Pelanggan, dalam pengartian sederhana merupakan orang atau organisasi yang membeli produk atau layanan dari bisnis.
Ketika frase pelanggan strategis terlihat, itu paling sering mendahului kata benda lain, yang sebenarnya merupakan bagian dari kata majemuk dengan pelanggan .
Contohnya adalah layanan pelanggan strategis yang merupakan jenis layanan pelanggan, bukan jenis pelanggan.
Di sisi lain, Jon Fisher — mantan CEO Bharosa® yang diakuisisi oleh Oracle® Corp dan sekarang pengusaha dan asisten profesor bisnis di University of San Francisco — mengacu pada pelanggan strategis sebagai pelanggan yang dapat memainkan peran tertentu dalam kolaborasi. dengan bisnis.
Fisher membahas situasi di mana bisnis ingin berkolaborasi dengan pelanggan dalam desain produk.
Dia mendalilkan dua tujuan awal dari perusahaan ini: pertama, menciptakan solusi yang dibuat khusus untuk pelanggan tertentu yang bermitra dengan bisnis; kedua, menciptakan solusi yang fleksibel atau populer secara luas sehingga dapat dijual ke pelanggan lain yang membutuhkan hal serupa.
Cara untuk mencapai kedua tujuan sekaligus, menurut Fisher, adalah berkolaborasi dengan “pelanggan strategis”.
Belanja wanita GB
Fisher mendefinisikan pelanggan strategis sebagai pelanggan yang memiliki dua karakteristik.
Untuk satu hal, pelanggan ini harus mewakili audiens target untuk pengembangan produk.
Selain itu, nasabah harus memiliki reputasi yang unggul di bidangnya, apapun bidangnya, sehingga baik usaha mitra maupun produk yang dihasilkan akan mendapatkan keuntungan dari asosiasi tersebut.
Reputasi pelanggan akan membantu meningkatkan kredibilitas bisnis serta membantu menjual produk kerjasama kepada orang lain.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Menurut Fisher, memilih kolaborasi dengan pelanggan strategis sebagai mode pengembangan dapat memberikan hasil menguntungkan ketiga.
Itu dapat membuat bisnis diinginkan sebagai akuisisi.
Karena membeli perusahaan termasuk membeli basis pelanggannya, kualitas pelanggan menambah keinginan bisnis sebagai akuisisi.
Hubungan dekat yang ditimbulkan oleh kolaborasi berarti bahwa jenis pelanggan ini cenderung tidak “melompat” selama pembelian dan pindah ke pesaing lain, sehingga perusahaan yang mengakuisisi dapat merasa lebih aman dalam prospeknya ketika bisnis telah bekerja untuk berkembang. sejumlah kemitraan pelanggan strategis.