Pemrosesan pesanan, dalam pengartian sederhana merupakan istilah yang digunakan untuk mengidentifikasi tugas kolektif yang terkait dengan pemenuhan pesanan barang atau jasa yang dilakukan oleh pelanggan.
Prosedur pemrosesan dimulai dengan penerimaan pesanan dari pelanggan, dan tidak dianggap lengkap sampai pelanggan menerima produk dan menentukan bahwa pesanan telah dikirimkan secara akurat dan lengkap.
Perusahaan sering menginvestasikan banyak waktu dan upaya dalam merancang strategi yang efisien untuk memproses pesanan, sehingga meningkatkan kemungkinan membangun hubungan kerja jangka panjang dengan pelanggannya.
Pendekatan sebenarnya untuk pemrosesan pesanan akan bervariasi, tergantung pada kerumitan pesanan, dan jenis produk yang dipesan.
Dalam beberapa kasus, ini bisa terjadi hampir seketika.
Misalnya, jika pembeli memesan unduhan perangkat lunak atau e-book, pemrosesan pesanan biasanya tidak lebih dari pembeli memberikan pembayaran untuk produk tersebut, penjual mendaftarkan penjualan dan menerima pembayaran, dan pengiriman barang segera. e-book atau perangkat lunak dengan cara mengunduh.
Proses pemesanan dapat dimulai saat pelanggan menelepon untuk melakukan pemesanan.
Ketika barang fisik terlibat dalam pemrosesan pesanan, pendekatan yang lebih kompleks biasanya digunakan.
Pelanggan dapat memesan dengan mengirimkan permintaan tertulis, melalui telepon, atau dengan menggunakan formulir pemesanan online yang diteruskan langsung ke penjual.
Setiap pesanan kemudian diteruskan ke pusat distribusi, dimana jenis dan jumlah barang yang diminta oleh pelanggan dikumpulkan dan disiapkan untuk pengiriman.
Untuk memfasilitasi proses ini, perusahaan besar sering mengoperasikan beberapa pusat distribusi yang berlokasi strategis, memungkinkan pengiriman dikirim ke pelanggan sesegera mungkin.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
tidak selesai jika barang rusak dengan cara apa pun.
Setelah pesanan diterima, pelanggan menyelesaikan pemrosesan pesanan dengan memeriksa barang yang dikirimkan.
Jika barang benar-benar sesuai dengan pesanan pelanggan, dan tidak rusak sama sekali, maka siklus pemrosesan pesanan dianggap selesai.
Jika barang yang diterima salah, atau rusak dengan cara apa pun, maka pemrosesan dianggap belum selesai sampai masalah teratasi.
Pemrosesan pesanan yang efisien dan akurat sangat penting untuk keberhasilan semua jenis bisnis.
Sistem yang benar-benar efisien akan mengharuskan pesanan harus diverifikasi dengan pelanggan untuk memastikan tidak ada pertanyaan tentang apa yang diinginkan pelanggan.
Setelah pesanan diverifikasi, barang yang dibutuhkan untuk mengisi pesanan secara akurat harus dikumpulkan tepat waktu.
Setelah mengumpulkan produk yang diperlukan, produk tersebut harus dikemas dengan aman dan dikirimkan ke pelanggan dalam jangka waktu yang dijanjikan.
Kegagalan untuk mengelola tugas-tugas ini secara efisien meningkatkan kemungkinan mengecewakan pelanggan, dan dengan demikian kehilangan kemungkinan bisnis berulang.