Pengurus toko, terkadang disebut pengurus serikat pekerja, delegasi serikat pekerja, atau perwakilan serikat pekerja,, dalam pengartian sederhana merupakan anggota tenaga kerja yang tergabung dalam serikat pekerja, atau “unit tawar-menawar”, yang merupakan juru bicara yang ditunjuk untuk unit tersebut.
Beberapa unit tawar-menawar yang sangat besar akan memilih beberapa pelayan toko, masing-masing bertanggung jawab atas porsi unit yang berbeda.
Penjaga toko di Amerika Serikat biasanya dipilih secara demokratis oleh anggota unit perundingan, tetapi kadang-kadang ditunjuk oleh pimpinan serikat pekerja senior.
Sebagian besar pelayan toko adalah sukarelawan dan melayani tanpa upah, meskipun mereka biasanya diganti oleh serikat pekerja untuk biaya apa pun yang mungkin mereka keluarkan dalam pelaksanaan tugas mereka.
Penjaga toko adalah pengurus serikat pekerja, dan menjalankan sejumlah fungsi penting dalam mempertahankan hubungan perundingan bersama.
Pertama dan terpenting, dia bertanggung jawab atas pemeliharaan rutin dan penegakan kontrak, atau perjanjian perundingan bersama (“CBA”), yang mengatur syarat dan ketentuan kerja.
Hal ini seringkali tidak memerlukan banyak waktu atau usaha, tetapi serikat pekerja dan pemberi kerja masing-masing terlayani dengan baik untuk memiliki pejabat serikat pekerja di lokasi untuk mengatasi setiap masalah yang mungkin timbul.
Kedua, pengurus adalah kontak utama antara serikat pekerja dan tim manajemen pengusaha, serta antara serikat pekerja dan anggotanya di unit perundingan tertentu.
Dalam kebanyakan kasus, penguruslah yang akan mengatur dengan hirarki serikat pekerja untuk dukungan mereka saat menghadapi keluhan, isu-isu spesifik seperti keselamatan dan kesehatan, dan negosiasi kontrak.
Anggota serikat pekerja melakukan perundingan bersama dengan pekerjanya agar mereka dapat menerima upah yang dapat diterima.
Di negara bagian “hak untuk bekerja” (RTW) di AS, keanggotaan serikat tidak dapat secara legal dijadikan syarat kerja di CBA.
Di negara bagian tersebut, sementara ketentuan CBA harus mencakup semua karyawan yang memenuhi syarat untuk bergabung dengan serikat pekerja, keanggotaan berbayar sebenarnya bersifat sukarela.
Di negara bagian RTW, perekrutan anggota baru, juga disebut “pengorganisasian”, sering menghabiskan sebagian besar waktu yang dihabiskan oleh pelayan toko untuk tugas serikat mereka.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Dua tanggung jawab yang menyita sebagian besar waktu pelayan toko adalah penyesuaian keluhan dan negosiasi kontrak.
Penyesuaian keluhan adalah proses di mana pengurus, mengikuti prosedur yang ditetapkan dalam PKB, menangani keluhan anggota dengan anggota tim manajemen yang sesuai.
Negosiasi kontrak, meskipun jarang terjadi, sebenarnya merupakan proses yang berkelanjutan di tingkat informal.
Mengikuti pola seperti jaringan, pelayan toko yang berpengalaman akan terus mengumpulkan informasi untuk digunakan pada negosiasi berikutnya, serta ide kontrak mengambang dengan anggota manajemen.
Pengurus toko adalah bagian penting dari tim negosiasi serikat pekerja, yang sering kali terdiri dari negosiator profesional yang dipekerjakan oleh serikat pekerja (agen bisnis dan pengacara), dan hanya satu atau dua anggota serikat biasa di samping pengurus.
Dari semua orang di kedua sisi meja perundingan, pelayan tokolah yang paling mengetahui keadaan sebenarnya dari kehidupan kerja sehari-hari di toko majikan.
Banyak PKB menyediakan waktu yang dibayar pemberi kerja bagi pelayan toko untuk menghadiri tugas-tugas serikat pekerja, dengan pengertian bahwa mereka tidak mengganggu operasi reguler pemberi kerja.
Banyak juga yang akan memberikan cuti yang tidak dibayar untuk menghadiri fungsi-fungsi di luar serikat, seperti pelatihan dan pertemuan berkala, tanpa membebankan penghasilan cuti mereka.
Seorang pelayan toko berbagi Tugas Perwakilan yang Adil dari serikat pekerja, dan dengan demikian dapat terikat oleh serikat pekerja untuk kesalahan dan kelalaian masing-masing dari tugas itu.
Penjaga toko juga memiliki hak hukum, yang pertama sangat penting untuk keberhasilan hubungan antara pelayan dan manajemen &emdash; prinsip umum status yang sama dengan manajemen.
Untuk menjadi advokat yang efektif bagi serikat pekerja, pengurus harus diakui oleh manajemen memiliki status yang setara, dan perilaku atau tindakan untuk menimbulkan hubungan majikan-karyawan dan rasa hormat yang disiratkannya melemahkan status tersebut.
Hak penting berikutnya dari pelayan toko adalah hak untuk menyampaikan keluhan; desakan oleh banyak manajer bahwa pelayan harus menunggu anggota untuk mengeluh.
Terakhir, seorang pelayan toko memiliki hak untuk berpartisipasi secara aktif dalam “pengaturan Weingarten;” yaitu, sesuai dengan putusan Mahkamah Agung AS yang dikenal sebagai Weingarten, seorang karyawan yang diinterogasi oleh manajemen yang meyakini bahwa sidang tersebut dapat mengarah pada tindakan disipliner memiliki hak untuk meminta kehadiran pramugara toko, yang kemudian harus dibawa ke rapat dan dapat berpartisipasi aktif.