Benchmarking, dalam pengartian sederhana merupakan strategi yang sering digunakan untuk menilai tingkat kinerja keseluruhan perusahaan yang beroperasi dalam industri tertentu.
Tolok ukur itu sendiri adalah standar keunggulan untuk produktivitas, kualitas, penyampaian layanan, dan biaya yang diakui sebagai yang ideal dalam bidang tertentu.
Proses pembandingan membantu bisnis untuk memiliki gagasan tentang kedudukannya secara keseluruhan dalam komunitas, dan memungkinkan untuk mengidentifikasi area di mana ada ruang untuk perbaikan.
Penetapan tolok ukur dalam suatu industri atau profesi tidak muncul dalam semalam.
Seringkali, tolok ukur dibuat selama beberapa tahun.
Sejak saat itu, setiap bisnis baru yang memasuki bidang yang sama akan menilai kinerja mereka secara keseluruhan berdasarkan standar yang sudah ada dalam industri tersebut.
Standar tersebut tetap menjadi norma sampai pesaing menunjukkan kualitas yang melebihi standar, dan dengan demikian menaikkan tolok ukur untuk semua perusahaan lain dalam industri tersebut.
GB memberikan acungan jempol
Contoh utama pembandingan dapat dilihat di bidang telekomunikasi selama paruh kedua abad ke-20.
Sebelum deregulasi industri telepon di Amerika Serikat pada tahun 1984, satu perusahaan telah memantapkan dirinya dalam hal produk, pengiriman layanan, dan layanan pelanggan.
Agar perusahaan-perusahaan baru dapat bersaing, setidaknya perlu mencocokkan standar yang sama dengan tarif yang lebih rendah, atau melampaui standar tersebut sambil tetap mempertahankan tarif yang menurut konsumen menarik.
Hasil akhirnya adalah tolok ukur keseluruhan untuk telekomunikasi di Amerika Serikat mulai berubah, karena perusahaan bersaing untuk mendapatkan kehormatan menetapkan standar industri baru.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Secara internal, pembandingan adalah salah satu strategi paling efektif yang dapat digunakan perusahaan untuk memposisikan dirinya untuk pertumbuhan.
Karena penilaian yang tepat tentang bagaimana perusahaan mengukur standar industri bergantung pada kejujuran yang brutal tentang kebijakan, prosedur, penetapan harga, dan pemberian layanan, perusahaan dapat memperoleh gagasan yang lebih baik tentang di mana mereka perlu meningkatkan untuk meningkatkan pangsa pasar. atau bahkan untuk mempertahankan pangsa pasar yang mereka kuasai saat ini.
Ketika digunakan secara efektif, benchmarking dapat membuat perusahaan menjadi lebih inovatif, memikirkan model bisnis mereka dengan cara baru, dan bahkan mengidentifikasi pasar konsumen baru yang dapat dibidik, sehingga meningkatkan penjualan keseluruhan yang dihasilkan oleh perusahaan.
Penting untuk dicatat bahwa benchmarking bukanlah proses yang dilakukan sesekali, kemudian didiamkan selama beberapa tahun.
Perusahaan yang ingin tetap kompetitif terus-menerus mengevaluasi praktik dan prosedur mereka terhadap standar industri mereka, dan mencari cara untuk memenuhi atau melampaui standar tersebut.
Di masa ketika teknologi terus-menerus mengubah cara konsumen membuat keputusan tentang apa yang akan dibeli dan dari siapa membelinya, pembandingan menjadi semakin penting bagi perusahaan yang ingin berbisnis selama bertahun-tahun yang akan datang.