Keandalan pengiriman (DR), dalam pengartian sederhana merupakan istilah yang digunakan untuk menggambarkan jumlah pengiriman ke pelanggan yang dianggap bebas dari segala jenis kesalahan di pihak vendor atau pengirim dibandingkan dengan jumlah total pengiriman yang terjadi dalam waktu tertentu. periode waktu.
Idenya adalah untuk menentukan rasio pengiriman yang berhasil dan pengiriman yang tidak memenuhi standar yang ditetapkan oleh operasi perusahaan.
Tinjauan berkala untuk menentukan rasio keandalan pengiriman saat ini dapat membantu perusahaan mengidentifikasi kekurangan dalam proses pengiriman dan membuat perubahan yang membantu meminimalkan jumlah kesalahan yang terjadi selama proses pengiriman.
Saat menghitung keandalan pengiriman, beberapa faktor dipertimbangkan.
Jumlah unit yang disertakan dalam pengiriman harus sesuai dengan jumlah total unit yang dipesan oleh pelanggan, meskipun pesanan dilakukan dalam beberapa pengiriman.
Jika demikian, total kumulatif pengiriman tersebut harus sesuai dengan pesanan pelanggan.
Selain itu kualitas barang yang dipesan harus memenuhi standar yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Faktor-faktor seperti memenuhi tenggat waktu pengiriman dan pengiriman juga menjadi pertimbangan, serta keberhasilan pengiriman kiriman ke pelanggan di alamat yang ditunjuk.
Seorang pria mengantarkan paket.
Elemen kunci lain dari keandalan pengiriman berkaitan dengan tanggal pesanan ditempatkan ke dalam kepemilikan pelanggan.
Untuk itu, tanggal tersebut harus sebelum atau pada tanggal yang dijanjikan kepada klien tersebut.
Jika pengiriman tertunda karena alasan apa pun, bahkan karena tindakan alam, pendekatan yang biasa dilakukan adalah menganggap pengiriman itu cacat.
Sementara kondisi kesalahan diperhitungkan saat mengevaluasi alasan yang mendasari penurunan keandalan pengiriman, daftar keterlambatan pengiriman sebagai pengecualian terhadap standar perusahaan tetap dicatat dan ditangani sebagai bagian dari upaya hubungan pelanggan yang berkelanjutan.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Meninjau keandalan pengiriman dapat membantu perusahaan memperbaiki masalah dalam proses pengiriman.
Tujuan dari perusahaan mana pun adalah untuk memiliki persentase keandalan pengiriman setinggi mungkin.
Sementara keadaan yang tidak terduga, seperti kondisi cuaca buruk yang menyebabkan keterlambatan, dapat menyebabkan kesalahan, kerusakan kemasan dan isi dalam perjalanan, atau bahkan kesalahan di rumah pemenuhan, hasil analisis pengiriman dan sampai pada keandalan pengiriman untuk suatu waktu tertentu. periode memberikan kesempatan untuk menyempurnakan kebijakan dan prosedur sehingga setidaknya beberapa kesalahan dapat dihindari di masa depan.
Bergantung pada persentase pengiriman yang berhasil yang terjadi dalam suatu periode, tindakan mulai dari pelatihan perbaikan bagi karyawan hingga pergantian pengirim hingga bahkan merombak seluruh proses pemenuhan mungkin diperlukan.