Pentingnya loyalitas dan retensi pelanggan, dalam pengartian sederhana merupakan bantuannya dalam mengembangkan basis pelanggan yang kuat, mendorong penjualan, dan mengurangi biaya.
Pelanggan setia tidak hanya kembali untuk pembelian berulang, tetapi juga merujuk keluarga, teman, dan kenalan.
Memiliki basis pelanggan yang kuat memungkinkan bisnis untuk mengurangi biaya pemasaran mereka, karena umumnya lebih murah untuk berinvestasi dalam program retensi pelanggan daripada menarik pelanggan baru.
Metode populer untuk mempertahankan pelanggan termasuk menangani keluhan pelanggan dengan segera, menawarkan program hadiah, dan membuka jalur komunikasi.
Manfaat loyalitas dan retensi pelanggan termasuk pengurangan biaya dan nama merek yang lebih kuat.
Biaya berkurang karena upaya retensi pelanggan umumnya lebih murah daripada pemasaran untuk menarik bisnis baru.
Pelanggan setia juga lebih cenderung merujuk keluarga, teman, dan kenalan, sehingga semakin mengurangi biaya pemasaran bisnis.
Saat pelanggan setia merujuk orang lain, bisnis mendapatkan publisitas dan nama merek yang lebih kuat.
Ketika pelanggan mengenali suatu merek, mereka lebih cenderung membeli produk dengan merek ini daripada oleh perusahaan yang tidak dikenal.
Peluang melakukan pembelian dari merek ini semakin meningkat jika direkomendasikan oleh sumber tepercaya.
Mempertahankan dialog terbuka dengan pelanggan dapat membantu bisnis mempertahankan pelanggan.
Ulangi bisnis melalui loyalitas dan retensi pelanggan sangat penting bagi sebagian besar bisnis untuk bertahan dalam jangka panjang.
Dengan memiliki basis pelanggan yang kuat, bisnis dapat tumbuh secara eksponensial daripada terus-menerus mengganti pelanggan hari ini dengan pelanggan baru besok.
Jika perusahaan terus mencari pelanggan baru tanpa mempertahankan pelanggan sebelumnya, maka akan mengalami kesulitan untuk tumbuh melewati titik tertentu.
Ketika bisnis akhirnya kehabisan kemampuannya untuk menemukan pelanggan baru tanpa mempertahankan pelanggan sebelumnya, mungkin harus mencari pasar baru atau berinvestasi dalam mengembangkan produk baru.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Menangani keluhan pelanggan dengan segera adalah cara yang baik untuk mempertahankan pelanggan saat ini.
Menjaga loyalitas pelanggan dapat berarti menyelesaikan keluhan pelanggan secara tepat waktu, menawarkan sistem penghargaan, dan menjaga jalur komunikasi tetap terbuka.
Memecahkan keluhan pelanggan dengan segera dapat meningkatkan kepuasan secara signifikan, sehingga pelanggan ini menjadi lebih mungkin untuk kembali untuk pembelian berulang.
Program hadiah yang berfokus pada loyalitas dan retensi pelanggan biasanya menawarkan diskon atau hadiah gratis kepada pelanggan untuk perlindungan berkelanjutan.
Berkomunikasi dengan pelanggan melalui penggunaan situs jejaring sosial, email, dan buletin dapat membantu pelanggan mengingat nama perusahaan ketika tiba waktunya untuk melakukan pembelian.
penting untuk kelangsungan hidup banyak bisnis.
Program loyalitas dan retensi pelanggan memastikan bahwa pelanggan pergi dengan puas.
Dari mulut ke mulut adalah bentuk iklan termurah, mengurangi biaya pemasaran bisnis.
Pada akhirnya, memiliki reputasi positif dengan basis pelanggan yang kuat dari referensi akan membantu bisnis memperkuat nama dan citra mereknya.