Ada beragam elemen yang memengaruhi perilaku konsumen.
Faktor-faktor ini biasanya dibagi menjadi motivasi internal atau eksternal.
Beberapa motivator yang paling umum termasuk faktor sosial, ekonomi, dan lingkungan.
Pemasar sering menggunakan informasi dari berbagai bidang studi, seperti ekonomi, sosiologi, dan psikologi, untuk mencoba memahami perilaku konsumen.
Aspek sosial dari perilaku konsumen dapat dikaitkan dengan pengaruh elemen eksternal seperti keluarga, kelas sosial, dan budaya.
Pelanggan sering membuat keputusan berdasarkan kepercayaan dan tradisi masyarakat tempat mereka tinggal.
Mereka sering juga sering membeli barang tertentu karena dirasa cocok untuk kelas sosial tertentu.
Kedua elemen ini juga dapat memainkan peran yang sama di lingkungan keluarga yang lebih kecil.
Kelompok sosial atau asosiasi profesional lainnya juga dapat memengaruhi kapan, di mana, dan mengapa pelanggan dapat membeli produk tertentu.
Menganalisis perilaku pascakonsumen, seperti loyalitas merek, membantu perusahaan menciptakan produk yang lebih baik.
Faktor lingkungan, dalam pengartian sederhana merupakan elemen eksternal lain yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen.
Waktu, cuaca, dan lingkungan terdekat semuanya dapat memengaruhi cara seseorang membeli.
Dengan membuat keputusan pemasaran berdasarkan kondisi ini, pengiklan berupaya menjangkau konsumen dalam ruang dan waktu di mana mereka kemungkinan besar akan melakukan pembelian.
Ini dapat mencakup waktu iklan, toko yang dipilih untuk promosi besar-besaran, dan jenis produk yang ditawarkan.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Perilaku konsumen mungkin dimotivasi oleh tekanan teman sebaya.
Perilaku konsumen dapat mencakup keputusan pribadi atau perilaku pembelian yang dimaksudkan untuk menguntungkan organisasi lain.
Keputusan pembelian pribadi yang dibuat individu biasanya akan berbeda dari yang dibuat secara profesional, terutama jika pembelian dilakukan sebagai karyawan organisasi dan bukan sebagai pemilik bisnis.
Intinya, keyakinan ini menekankan bahwa konsumen dapat memiliki banyak profil berdasarkan berbagai aspek kehidupan mereka.
Belanja perbandingan online menjadi bagian integral dari perilaku konsumen.
Aspek penting lain dari perilaku konsumen adalah faktor internal, seperti keyakinan pribadi, kebutuhan, dan keinginan.
Pemasar akan sering berusaha untuk menentukan faktor apa yang memotivasi individu dan mempelajari bagaimana sudut pandang tersebut berbeda dari keputusan yang dibuat karena faktor eksternal.
Beberapa hal yang mempengaruhi keyakinan internal antara lain ekonomi, gaya hidup, dan pengetahuan.
Fokus pada citra diri dapat mendorong konsumen untuk membeli mobil yang sarat fitur terkini.
Banyak pemasar juga akan mempelajari perilaku pasca pembelian konsumen.
Perubahan produk yang menguntungkan dapat dilakukan dengan memahami bagaimana pembelian memengaruhi pelanggan.
Ini termasuk menentukan apakah konsumen tetap setia atau tidak pada merek tertentu setelah pembelian.
Juga bermanfaat untuk mengetahui merek mana yang telah dipilih konsumen jika mereka telah memutuskan untuk tidak menjadi pelanggan tetap.
Informasi ini sering dikumpulkan melalui umpan balik langsung, meski riset pasar juga bisa bermanfaat.