Better Business Bureau® (BBB®), dalam pengartian sederhana merupakan perusahaan swasta nasional yang berkedudukan di AS yang terdiri dari asosiasi lokal yang lebih kecil dengan tujuan yang dinyatakan untuk memelihara arsip tentang reputasi bisnis dan membantu mendamaikan perselisihan pelanggan dengan perusahaan anggota.
Organisasi secara khusus membebaskan diri dari masalah tertentu, termasuk keluhan karyawan, tuduhan diskriminasi atau yang berpotensi terkait dengan tuntutan hukum dan malpraktek hukum atau medis.
Hampir setiap kota kecil atau kabupaten memiliki Better Business Bureau® dan beberapa wilayah metropolitan besar memiliki beberapa.
Keluhan ke Better Business Bureau® mudah dilakukan.
Pelanggan dapat menelepon BBB® lokalnya untuk mengajukan keluhan, menulis surat yang ditujukan ke kantor lokal dan nasional, atau mengajukan keluhan secara online melalui situs web nasional organisasi.
Keluhan telepon ke Better Business Bureau® hanya memulai proses keluhan di sebagian besar asosiasi.
Kantor BBB® akan mengirimkan formulir keluhan kertas kepada pelanggan untuk pengumpulan rincian klaim sebelum memulai proses penyelesaian sengketa dengan bisnis yang bersangkutan.
Formulir klaim kemudian dapat dikembalikan ke kantor Better Business Bureau® melalui surat atau faks.
Informasi yang dapat dikumpulkan selama proses laporan telepon awal dapat mencakup nama dan nomor telepon perwakilan BBB®, apakah bisnis tersebut merupakan anggota yang bereputasi baik dengan asosiasi masyarakat setempat dan apakah keluhan serupa atau baru-baru ini telah diajukan terhadap perusahaan.
Ada beberapa keuntungan mengajukan keluhan melalui surat resmi ke Better Business Bureau.
Surat yang menguraikan masalah pelanggan adalah cara lain untuk mengomunikasikan keluhan ke Better Business Bureau® dan sering dianggap lebih serius daripada panggilan telepon.
Korespondensi keluhan harus menjelaskan sejelas mungkin rincian keluhan pelanggan dan meminta tindakan khusus dari pihak bisnis untuk menyelesaikan perselisihan tersebut.
Surat dapat dikirim atau difaks ke kantor BBB® dan mungkin juga berguna untuk “cc” atau “carbon copy” salinan surat ini ke bisnis yang bersengketa dengan pelanggan.
Keuntungan menulis surat keluhan resmi adalah pelanggan memiliki salinan yang mendokumentasikan keluhan dan tindakannya.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Better Business Bureau® (BBB) mengelola file tentang reputasi bisnis dan membantu mendamaikan perselisihan pelanggan dengan perusahaan anggota.
Cara termudah untuk mengajukan keluhan ke Better Business Bureau® adalah secara online melalui situs web nasional mereka.
Metode online mengarahkan pelanggan selangkah demi selangkah melalui pengisian formulir yang mencakup sifat keluhan, bisnis spesifik yang dipersengketakan, informasi kontak pelanggan, dan detail keluhan itu sendiri.
Pelanggan yang mengajukan keluhan harus membuat salinan formulir keluhan akhir serta catatan pada tanggal keluhan dibuat secara online ke agen.