Apa Misselling?
Misselling adalah praktik penjualan di mana produk atau layanan sengaja disalahartikan atau pelanggan disesatkan tentang kesesuaiannya. Misselling mungkin melibatkan penghilangan informasi kunci yang disengaja, komunikasi nasihat yang menyesatkan, atau penjualan produk yang tidak sesuai berdasarkan kebutuhan dan preferensi pelanggan yang diungkapkan. Kehilangan merupakan tindakan yang lalai dan tidak etis dan dapat menyebabkan tindakan hukum, denda, atau kecaman profesional bagi mereka yang terlibat di dalamnya. Ini telah didefinisikan oleh mantan Otoritas Jasa Keuangan Inggris sebagai “kegagalan untuk memberikan hasil yang adil bagi konsumen.”
Poin Penting
- Misselling mengacu pada representasi yang keliru dari kesesuaian produk atau layanan.
- Meleset dapat menyebabkan denda dan kecaman profesional.
- Contoh salah eja terjadi dalam asuransi jiwa di mana polis disalahartikan seperlunya untuk melindungi aset.
Misselling Dijelaskan
Misselling merupakan masalah signifikan dalam industri jasa keuangan dan regulator industri keuangan. Pialang, penasihat keuangan, perwakilan bank, atau penjual produk atau layanan keuangan lainnya yang diberi kompensasi berdasarkan komisi mungkin memiliki insentif yang signifikan untuk menjual investasi atau produk investasi berdasarkan berapa banyak yang dapat mereka peroleh daripada apa yang sesuai atau apa yang dibutuhkan oleh pelanggan. Misselling dapat terjadi dengan produk asuransi, anuitas, investasi, hipotek, dan berbagai produk keuangan lainnya. Kerugian finansial tidak selalu diperlukan untuk memenuhi definisi kehilangan; penjualan produk yang tidak sesuai sudah cukup.
Contoh yang Hilang
Contoh umum kesalahan ejaan dapat ditemukan di industri asuransi jiwa. Pertimbangkan seorang investor yang memiliki tabungan dan investasi dalam jumlah besar tetapi tidak memiliki tanggungan anak dan pasangan yang sudah meninggal. Investor ini bisa dibilang hanya memiliki sedikit kebutuhan untuk asuransi seumur hidup atau anuitas dengan tunjangan korban yang mahal dan, oleh karena itu, seorang penjual asuransi yang menggambarkan produk sebagai sesuatu yang sangat dibutuhkan investor untuk melindungi aset atau aliran pendapatan mereka jika terjadi kematian dapat dipertimbangkan kasus salah eja.
Jika seorang penasihat keuangan menjual investasi yang berisiko dan kompleks kepada seorang wanita lanjut usia yang profil risikonya sangat konservatif, mereka akan bersalah karena salah menjual berdasarkan kesesuaian. Penasihat seperti itu dapat dimintai pertanggungjawaban, didenda, atau dikenakan tindakan penegakan hukum dari badan pengatur yang mungkin mencakup penangguhan atau pencabutan izin.
Misselling: How to Fight It
Individu yang yakin telah menjadi korban kesalahan ejaan harus segera mengumpulkan informasi pendukungnya, terutama bukti tertulis, dan segera mengajukan klaim atau pengaduan. Perusahaan jasa keuangan akan memiliki proses pengaduan internal yang formal, yang dalam banyak kasus harus menjadi pemberhentian pertama. Mereka diminta untuk menanggapi setiap pertanyaan atau klaim. Jika tanggapan mereka tidak memuaskan, beberapa industri atau yurisdiksi mungkin menyediakan penyelidik independen untuk menyelidiki pengaduan. Mungkin juga ada pilihan untuk menghubungi otoritas atau regulator terkait. Klaim dan kompensasi mungkin tersedia bahkan jika perusahaan telah gulung tikar.
Artikel terkait
- Bagaimana Memahami Kontrak Asuransi Anda dengan Mudah
- Membeli Asuransi Kesehatan Swasta
- Opsi Saham Karyawan (ESO)
- Sertifikat Setoran (CD) dan bagaimana CD bekerja
- Entrepreneur dan Entrepreneurship
- Blockchain: Semua yang perlu Anda ketahui
- Surat kuasa
- Reksa Dana
- Panduan Asuransi Jiwa untuk Kebijakan dan Perusahaan
- Semua Tentang Asuransi Kesehatan COBRA