Apa Resolusi Kesalahan Didefinisikan?
Penyelesaian kesalahan adalah prosedur yang memungkinkan konsumen untuk membantah kesalahan pembukuan atau transaksi tidak sah yang terkait dengan rekening bank mereka.Proses resolusi kesalahan dikodifikasikan di bawah Peraturan E ,implementasi Federal Reserve dari Electronic Fund Transfer Act (EFTA) tahun 1978.
Poin Penting
- Penyelesaian kesalahan merupakan proses formal yang diikuti oleh bank dalam menanggapi kesalahan yang dilaporkan oleh nasabah.
- Bank diwajibkan untuk menyelidiki kesalahan dalam jangka waktu terbatas, dan mereka mungkin juga perlu mengganti dana pelanggan untuk dana yang terpengaruh selama penyelidikan berlangsung.
- Nasabah, sementara itu, diwajibkan untuk segera memberi tahu bank jika terjadi kesalahan, sekaligus memberikan informasi pendukung untuk membantu bank menyelidiki kesalahan tersebut.
Memahami Resolusi Kesalahan
Peraturan E mengharuskan lembaga keuangan menyelidiki semua keluhan dan mengkredit ulang semua dana yang didebit karena kesalahan.Lembaga keuangan biasanya memiliki waktu antara 10 dan 45 hari untuk menyelidiki pengaduan.Peraturan federal membatasi kewajiban rekening konsumen menjadi $ 50 jika bank diberitahu tentang kesalahan tersebut, tetapi sebaliknya bisa mencapai $ 500.
Ada banyak jenis kesalahan yang dapat memicu persyaratan Peraturan E. Ini termasuk salah transfer dana elektronik (EFT) ke atau dari rekening pelanggan;penarikan tidak sah, baik secara elektronik atau melalui anjungan tunai mandiri (ATM) ;penarikan yang tidak akurat dari ATM, seperti saat ATM mengeluarkan dana lebih sedikit dari yang diminta oleh pelanggan;laporan akun yang tidak akurat atau tidak lengkap;dan kesalahan dalam pembukuan atau perhitungan bank.
Ketika pelanggan ingin memulai proses penyelesaian kesalahan, mereka harus mengeluarkan pemberitahuan kesalahan kepada bank, yang menyertakan nama dan nomor rekening mereka serta informasi tambahan tentang kesalahan yang dapat mereka berikan.Pelanggan harus mengidentifikasi sifat kesalahan, tanggal terjadinya, dan jumlah uang yang terpengaruh.Pelanggan memiliki waktu 60 hari untuk membuat klaim tersebut, dihitung dari hari pertama kesalahan muncul pada laporan bank pelanggan.
Contoh Resolusi Kesalahan Dunia Nyata
Umumnya, bank memiliki waktu 10 hari untuk menyelesaikan penyelidikan kesalahan mereka setelah pemberitahuan yang sesuai telah diberikan oleh pelanggan.Meskipun beberapa bank mungkin meminta pelanggan untuk memberikan pemberitahuan tertulis tambahan meskipun mereka telah memberikan pemberitahuan kesalahan secara lisan, batas waktu 10 hari tetap dimulai setelah pemberitahuan lisan diberikan.
Dalam keadaan tertentu, bank dapat memperpanjang batas waktu penyelidikan menjadi 45 hari.Namun, ini hanya diperbolehkan dalam situasi di mana bank untuk sementara telah menyetujui penggantian kepada pelanggan yang memperbaiki efek kesalahan.Selain itu, untuk mendapatkan keuntungan dari perpanjangan, bank perlu memberi tahu pelanggan bahwa penggantian telah diberikan, dan dana yang diganti harus tersedia bagi pelanggan selama periode penyelidikan berlangsung.
Namun, jika kesalahan tersebut terkait dengan EFT di luar negara bagian,transaksi kartu debit di terminal titik penjualan (POS), atau akun yang dibuka dalam waktu 30 hari setelah kesalahan yang dilaporkan, maka bank dapat membutuhkan waktu hingga 90 hari untuk menyelesaikan penyelidikannya.Namun demikian, bank harus mematuhi semua persyaratan di atas untuk mendapatkan keuntungan dari jangka waktu yang diperpanjang ini.
Artikel terkait
- Resolusi Obligasi.
- Pengantar Resolusi Perusahaan
- Resolusi Whitewash.
- Piksel per inci (PPI)
- Kesalahan prinsip
- Kesalahan Akuntansi
- Sertifikat Setoran (CD) dan bagaimana CD bekerja
- Pemberitahuan Penarikan
- Opsi Saham Karyawan (ESO)
- Resolusi Keuangan Tahun Baru yang Dapat Anda Pertahankan