Apa yang Harus Diketahui
- Dalam dua jam setelah pembelian: Dari perangkat Anda, temukan aplikasi di Google Play Store dan ketuk Kembalikan .
- Dalam 48 jam: Buka Google Play Refund dan ikuti petunjuknya. Atau, buka akun Google Play Anda dan pilih Minta Pengembalian Dana .
- Untuk YouTube Music, Anda dapat membatalkan langganan kapan saja. Anda tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana kecuali langganan Anda memiliki masalah teknologi.
Saat Anda membeli game, aplikasi, langganan, atau konten lain dari Google Play Store, Anda mungkin mendapatkan pengembalian dana jika Anda membelinya secara tidak sengaja atau berubah pikiran. Ada batasan, dan kebijakan berbeda tergantung pada apa yang Anda beli. Begini cara kerjanya.
Jika Anda Melakukan Pembelian Dalam Dua Jam Terakhir
Jika Anda melakukan pembelian dalam dua jam terakhir, mudah dan cepat untuk meminta pengembalian dana langsung melalui aplikasi Google Play di perangkat seluler Anda. Cukup cari aplikasi di Play Store dan ketuk Refund , lalu ketuk Ya untuk mengonfirmasi.
Cara Meminta Pengembalian Dana Dari Google Play
Jika Anda berada di luar jendela dua jam dan ingin meminta pengembalian dana, periksa terlebih dahulu apakah pembelian Anda memenuhi kriteria pengembalian dana Google Play (lihat di bawah). Untuk sebagian besar produk Google Play, Anda harus meminta pengembalian dana dalam waktu 48 jam setelah pembelian.
- Di browser web, buka halaman Permintaan Pengembalian Dana Google Play, baca informasi pengembalian dana, dan pilih Lanjutkan .
- Konfirmasi akun yang digunakan untuk melakukan pembelian, lalu pilih Lanjutkan .
- Google Play menampilkan daftar pembelian terbaru. Pilih pembelian yang ingin dikembalikan dananya, lalu ikuti petunjuknya. Google mengatakan Anda kemungkinan akan menerima keputusan pengembalian dana dalam waktu 15 menit hingga empat hari.
Cara Lain untuk Meminta Pengembalian Dana Google Play
Jika sistem permintaan pengembalian dana otomatis tidak menampilkan pembelian Anda, mintalah pengembalian dana melalui halaman riwayat akun Anda.
- Menggunakan browser web di komputer Anda atau browser seluler di perangkat seluler Anda, buka halaman akun Google Play Anda dan pilih Riwayat Pesanan .
- Temukan pembelian yang ingin Anda kembalikan dananya, lalu pilih Minta Pengembalian Dana (jika tersedia) atau Laporkan masalah .
- Klik Pilih opsi .
- Pilih alasan Anda ingin meminta pengembalian dana. Jika tidak ada pasangan yang sempurna, pilihlah yang terdekat.
- Jelaskan masalah Anda, atau jelaskan permintaan Anda, di bidang yang tersedia, lalu pilih Kirim .
- Anda akan mendapatkan email keputusan pengembalian dana paling cepat 15 menit setelah mengirimkan permintaan, meskipun mungkin perlu waktu hingga empat hari.
Kasus Penipuan atau Pembelian Tidak Sah
Jika Anda memiliki tagihan di akun yang tidak Anda lakukan, dan tidak seorang pun yang Anda kenal menggunakan ponsel Anda untuk melakukan pembelian, Google akan meminta Anda untuk mengikuti serangkaian petunjuk khusus. Anda dapat melaporkan pembelian tidak sah dalam waktu 120 hari sejak pembelian awal.
Kebijakan Pengembalian Dana Google Play
Kebijakan pengembalian dana berbeda bergantung pada produk Google Play yang Anda beli.
Aplikasi, Pembelian Dalam Aplikasi, dan Game
Jika Anda membeli game, aplikasi, atau melakukan pembelian dalam aplikasi, dan berubah pikiran, Anda mungkin bisa mendapatkan pengembalian dana dari Google Play jika dalam waktu 48 jam setelah pembelian.
Google Play Film dan TV
Jika Anda membeli film atau acara TV dan belum menonton kontennya, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu tujuh hari setelah pembelian. Jika ada masalah dengan konten tidak dapat diputar dan itu bukan kesalahan Anda, Anda memiliki waktu 65 hari untuk meminta pengembalian dana.
Google Play Buku
Untuk persewaan e-book, semua penjualan bersifat final, dan Anda tidak dapat meminta pengembalian dana. Untuk pembelian e-book, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu tujuh hari. Jika ada cacat atau masalah teknis lainnya, Anda memiliki waktu 65 hari untuk meminta pengembalian dana.
Untuk buku audio, semua penjualan bersifat final kecuali buku audio tidak berfungsi.
Langganan Musik YouTube
Anda dapat membatalkan langganan Premium YouTube Music (sebelumnya Google Play Musik) kapan saja. Namun, Anda tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana selama Anda menggunakan langganan. Jika ada masalah teknis atau cacat lain dengan langganan Anda, Anda dapat meminta pengembalian dana dan menjelaskan situasi Anda.
Kunjungi informasi pengembalian dana resmi Google untuk detail tentang pengembalian dana pada produk Google Play lainnya.
Kapan Menghubungi Pengembang
Jika pembelian Anda tidak memenuhi kriteria pengembalian dana Google Play, hubungi pengembang secara langsung.
Pengembang tidak diharuskan mengeluarkan pengembalian uang, jadi metode ini tidak dijamin. Taruhan terbaik Anda adalah menyatakan kasus Anda dengan jujur, sopan, dan berharap yang terbaik.