6 Tips untuk Memutar Nightmare PR | Finansial 2022

Meskipun telah dikatakan bahwa tidak ada yang namanya pers yang buruk, ada sedikit keraguan bahwa banyak organisasi yang pernah menerima pers yang buruk tidak akan setuju. Memang demikian, karena negatif public relations (PR) dapat menekan pemilik usaha di tempat yang menyakitkan yang paling – tepat di saku. Dengan pemikiran tersebut, kita semua dapat belajar sesuatu dari perusahaan yang telah berhasil menerima tekanan buruk dan mengatasinya, bahkan mungkin memutarnya sehingga publik memandang perusahaan secara lebih positif.

Apa 6 Tips untuk Memutar Nightmare PR?

Pertama dan terpenting, perusahaan harus mengakui ketika pemberitaan negatif dibenarkan, karena mengabaikan masalah tidak akan membuatnya hilang. British Petroleum (BP) berada di tengah-tengah sirkus media selama terjadinya tumpahan minyak di Pantai Teluk pada tahun 2010. Setelah kejadian tersebut, saham BP anjlok dan ada banyak ketakutan dan spekulasi bahwa perusahaan tersebut tidak akan bertahan. Meskipun awalnya agak samar, BP memang bertanggung jawab atas tumpahan tak lama setelah kejadian tersebut.

Mengakui menunjukkan bahwa perusahaan bersikap jujur dan terbuka kepada publik, yang pada akhirnya membantu perusahaan untuk memulihkan rasa hormat di mata publik. Ingatlah bahwa permintaan maaf setengah hati – bahkan hanya sedikit ketidaktulusan – dapat berdampak lebih buruk pada citra publik organisasi.

Berhasil

Selain akuntabilitas sederhana, perusahaan perlu menunjukkan komitmen untuk memperbaiki dampak negatif. Lebih baik lagi bila perusahaan melakukan tindakan yang baik tanpa harus diatur undang-undang untuk melakukannya, karena ini menunjukkan hati nurani perusahaan atau sosial di pihak organisasi. Ini adalah hal lain yang dilakukan BP dengan baik setelah tumpahan minyak. Membantu membantu pembersihan, membayar denda sebagaimana yang diberikan dan memiliki kehadiran nyata di komunitas yang terkena dampak, menunjukkan kepada publik bahwa meskipun ada kesalahan, organisasi ingin menjadi bagian dari solusi.

Ini juga penting dengan produsen yang kemudian menemukan bahwa beberapa aspek produk rusak. Menawarkan penarikan kembali untuk memastikan keselamatan publik menghasilkan kepercayaan publik pada niat baik perusahaan, dan keinginannya untuk dianggap jujur dan peduli tentang publik. Hal ini terutama penting jika menyangkut perusahaan farmasi atau produsen mobil, karena perusahaan tersebut menghasilkan produk yang sangat diandalkan masyarakat agar aman. Kita hanya perlu mempertimbangkan penarikan besar-besaran Toyota pada tahun 2010, setelah kendaraan mulai menunjukkan komplikasi pengereman, untuk memahami alasannya.

Tetaplah Keluar

Tidak ada yang lebih buruk daripada ketika seseorang atau organisasi membuat segala macam janji yang dilebih-lebihkan tetapi tidak pernah benar-benar menindaklanjutinya. Perusahaan harus tetap berada di jalur setelah komitmen dibuat untuk memperbaiki kesalahan, tetapi itu juga berarti bahwa organisasi harus realistis dan jujur dalam hal membuat janji tentang apa yang dapat dilakukan untuk memperbaikinya.

Komitmen BP untuk memperbaiki tumpahan minyak di Teluk berlanjut hingga tahun 2012, yang mencakup kegiatan yang terlibat dalam upaya pembersihan dan rehabilitasi, sambil berupaya menetapkan ekspektasi yang wajar tentang apa yang dapat dilakukan dan bagaimana. Dedikasi BP juga tidak luput dari perhatian. Organisasi ini telah bangkit kembali, agak, dari pergumulan finansial yang tercermin dalam pemulihan harga saham .

Komunikasi yang efektif

Setelah organisasi mengakui kesalahan, komunikasi harus dilanjutkan. Perusahaan harus mengizinkan publik untuk mengetahui dengan tepat apa yang sedang dilakukan untuk memperbaiki situasi, bahkan setelah kepanikan awal mereda. Semakin publik menyadari sejauh mana sebuah organisasi akan melangkah, semakin besar kemungkinan organisasi tersebut akan kembali disukai publik, meskipun ini bisa jadi rumit. Perusahaan perlu menyadari bahwa tidak ada komunikasi yang dirasa dibuat-buat. Inilah sebabnya mengapa sering kali yang terbaik adalah review dan komentar dibuat oleh “orang sungguhan” yang tidak dipandang bias dan mendukung perusahaan yang diwakili, atau bahwa setiap kampanye iklan dilakukan setelah perusahaan mulai mendapatkan kembali momentum di mata publik.

Organisasi perlu berpikir seperti konsumen. Bagaimana konsumen secara realistis menemukan informasi yang diinginkan? Perusahaan harus menargetkan konsumen dengan tepat, apakah itu melalui iklan televisi, iklan online, siaran pers, partisipasi dalam wawancara media atau bahkan mungkin secara terbuka menanggapi ulasan atau komentar negatif di situs web yang memungkinkan konsumen untuk menyuarakan pendapat mereka. Sebarkan beritanya!

Jadilah kreatif

Sedikit kreativitas atau selera humor bisa sangat membantu dalam menangani PR negatif. Di dunia digital saat ini, promosi dari mulut ke mulut dapat menyebar dengan cepat seiring dengan penggunaan media sosial dan berbagai forum lain untuk menyebarkan opini publik. Beberapa perusahaan hampir mengadopsi mentalitas “jika Anda tidak bisa mengalahkan mereka, bergabunglah dengan mereka” ketika berurusan dengan ulasan negatif. Salah satu toko pizza di San Francisco benar-benar mencetak beberapa komentar negatif yang diposting tentang restoran di kaus yang dikenakan oleh staf pelayan perusahaan. Salah satu kaus ini membual pernyataan yang tidak terlalu menggugah selera: “Pizza itu sangat berminyak. Saya berasumsi bahwa ini sebagian karena lemak babi.” Nah, itu pasti memiliki selera humor tentang PR negatif organisasi Anda.

Berjuang untuk Hak Anda

Ketika semuanya gagal, bertarunglah. Ini terutama benar ketika pernyataan yang dibuat tentang organisasi tidak benar. Pikirkan tentang Taco Bell dan bagaimana komposisi produk daging yang digunakan dalam penawaran menu baru-baru ini dipertanyakan, di tengah tuntutan hukum yang mengklaim bahwa perusahaan tersebut salah memberi label pada produk. Taco Bell berdiri tegak dan menyangkal semua klaim yang merusak, bahkan sampai mengajukan gugatan balik. Itu kemudian memungkinkan konsumen untuk datang dan mencicipi taco secara gratis sehingga mereka dapat memeriksa sendiri kualitasnya. Ini juga terjadi dengan peluncuran kampanye iklan untuk membantu menyampaikan pesan bahwa klaim yang dibuat dalam gugatan itu tidak benar. Hasil? Gugatan yang diajukan terhadap Taco Bell dibatalkan.

Garis bawah

Salah satu tindakan yang paling mudah tersedia yang dapat diterapkan organisasi untuk menghindari atau mengurangi publisitas negatif adalah mengupayakan transparansi. Semakin banyak publik tahu tentang bagaimana sebuah perusahaan beroperasi, semakin kecil kemungkinan konsumen atau jurnalis memiliki alasan untuk mencari-cari kotoran. Ini tidak berarti bahwa semua perusahaan dengan praktik bisnis yang etis akan berkembang, atau bahwa semua perusahaan dengan praktik bisnis yang meragukan akan gagal. Ini hanya membantu jika publik merasa bahwa suatu perusahaan tidak melakukan sesuatu yang dipertanyakan.

Kesabaran adalah kebajikan yang juga harus dimiliki oleh semua organisasi. Dalam masyarakat kita yang berubah-ubah, opini berubah, berita dilupakan dan skandal besar berikutnya mungkin mengalihkan perhatian publik dari kecelakaan organisasi. Ingatlah bahwa tidak ada organisasi yang dapat menyenangkan semua orang sepanjang waktu, tetapi perasaan masyarakat umum tentang bencana PR suatu organisasi pada akhirnya ditentukan oleh cara organisasi bereaksi terhadap tuduhan yang telah dibuat – benar atau sebaliknya.