Banyak peneliti telah menemukan hubungan langsung antara kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan.
Hal ini disebabkan fakta bahwa karyawan yang puas biasanya memiliki lebih banyak energi dan merasa lebih termotivasi untuk melakukan pekerjaannya dengan baik.
Ketika mereka merasa seolah-olah mereka, dalam pengartian sederhana merupakan bagian penting dari kesuksesan perusahaan, karyawan sering menganggap lebih penting untuk membantu membangun loyalitas pelanggan.
Demikian pula, karyawan biasanya lebih peduli untuk mempertahankan pekerjaan mereka ketika mereka merasa puas di tempat kerja dan mendapat kompensasi yang baik.
Akibatnya, mereka kemudian lebih berkomitmen untuk menyenangkan pelanggan dan membantu kesuksesan perusahaan.
Hubungan antara kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan seringkali terbukti dalam hal layanan pelanggan.
Ketika seorang karyawan tidak puas dengan pekerjaannya, dia mungkin tampak lelah dan bahkan tidak tertarik membantu pelanggan perusahaan.
Kurangnya motivasinya mungkin menjadi jelas bagi pelanggan, yang mungkin merasa seolah-olah dia harus bekerja keras untuk mendapatkan bantuan dari karyawan tersebut.
Selain hanya melakukan upaya minimal untuk membantu pelanggan, beberapa karyawan yang tidak puas bahkan mungkin berbicara atau berperilaku kasar, yang pada gilirannya akan membuat pelanggan tidak bahagia.
seperti pesta kantor dapat berkontribusi pada kepuasan karyawan.
Ketika karyawan memiliki pekerjaan yang mereka nikmati, mereka sering merasa lebih berkomitmen untuk melakukan yang terbaik.
Karena mereka bekerja menuju keunggulan, mereka sering menghasilkan produk terbaik dan memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.
Pada gilirannya, pelanggan cenderung merasa paling puas ketika kualitas produk dan layanan adalah yang terbaik.
Akibatnya, mereka lebih cenderung untuk tetap menjadi pelanggan perusahaan.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Puas karyawan umumnya memiliki lebih banyak energi dan merasa lebih termotivasi untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik.
Terkadang karyawan merasa seolah-olah pendapatnya tidak diperhitungkan, dan hal ini menyebabkan mereka merasa tidak bahagia.
Di sisi lain, ketika karyawan merasa bahwa pendapat mereka dihargai, mereka mungkin lebih berupaya menyarankan cara untuk meningkatkan produk dan layanan, yang dapat menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih besar.
Bahkan jika saran mereka tidak diterapkan, hanya mengetahui pendapat mereka penting dapat membuat karyawan merasa seolah-olah mereka adalah bagian dari perusahaan, yang pada gilirannya dapat mendorong mereka untuk melakukan upaya ekstra untuk bekerja dengan baik.
semakin mengeksplorasi pengalaman yang dimiliki karyawan saat berhadapan dengan pelanggan dan rekan kerja.
Upah dan tunjangan juga menjadi faktor dalam hubungan antara kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan.
Ketika seorang karyawan merasa bahwa dia mendapat kompensasi yang baik untuk pekerjaannya dan memiliki paket tunjangan yang menarik, dia sering merasa lebih termotivasi untuk bekerja keras mempertahankan pekerjaannya.
Ini sering diterjemahkan menjadi lebih memperhatikan pelanggan dan menyediakan produk dan layanan berkualitas.
Kerja keras dan upaya biasanya diterjemahkan menjadi pelanggan yang lebih puas.