Bisnis yang berorientasi layanan, dalam pengartian sederhana merupakan bisnis yang menyediakan layanan kepada klien atau pelanggannya.
Bisnis dan perusahaan lain umumnya diklasifikasikan berdasarkan apakah mereka menyediakan barang atau jasa.
Yang menyediakan barang termasuk pertanian, tambang, dan pabrikan.
Bank, toko ritel, dan media komunikasi adalah contoh bisnis yang berorientasi layanan.
Bisnis semacam itu membentuk industri jasa, yang merupakan sektor utama ekonomi di negara maju.
Sebagian besar analis mengklasifikasikan sistem ekonomi, atau penghasil uang, berdasarkan cara pengoperasiannya.
Sistem berdasarkan sumber daya alam, seperti pertanian, penebangan, dan pertambangan, disebut sektor primer, digunakan dalam frasa seperti “pekerjaan sektor primer”. Usaha manufaktur seperti pabrik dianggap sebagai sektor sekunder, dan industri jasa terkadang disebut sebagai sektor tersier.
Pembagian yang lebih sederhana adalah frasa “barang dan jasa” yang umum didengar. Dalam analisis ini, dua sektor ekonomi pertama mewakili “barang”, dan yang lainnya adalah layanan.
Bisnis berorientasi layanan menjual layanan, bukan produk.
Dengan perhitungan apa pun, bisnis yang berorientasi layanan berkontribusi pada sebagian besar ekonomi global.
Menurut beberapa perkiraan, hampir sepertiga dari semua pekerjaan adalah bagian dari industri jasa.
Pendapatan yang dihasilkan oleh bisnis ini menghasilkan tiga per lima kekayaan dunia pada tahun tertentu.
Di negara-negara maju seperti Amerika Serikat, Jepang, dan sebagian besar Eropa, bisnis berorientasi layanan merupakan mayoritas perusahaan bisnis.
Di negara berkembang, bisnis sektor primer dan sekunder umumnya lebih lazim.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Toko ritel adalah contoh bisnis berorientasi layanan.
Definisi bisnis berorientasi layanan sangat luas.
Bisnis berorientasi layanan meliputi restoran dan bahan makanan, serta toko ritel dari setiap jenis.
Industri transportasi, perjalanan, dan perhotelan juga merupakan layanan vital yang memungkinkan orang dan kargo pergi ke mana pun di dunia.
Perawatan kesehatan adalah bisnis yang berorientasi layanan, seperti halnya industri yang memelihara gedung dan infrastruktur publik lainnya.
Layanan informasi, termasuk perusahaan perangkat lunak dan bisnis berbasis Internet, telah menjadi bagian penting dari industri jasa sehingga terkadang dianggap sebagai sektor ekonomi mereka sendiri.
Perusahaan catering adalah contoh bisnis yang berorientasi pada pelayanan.
Beberapa bagian dari industri jasa tidak memenuhi syarat sebagai “bisnis”, seperti layanan publik — polisi, pemadam kebakaran, atau bahkan pemerintah, misalnya.
Industri lain, seperti layanan kesehatan atau penjara, berbeda-beda di setiap negara.
Di beberapa negara, ini dikelola oleh lembaga pemerintah, dan di negara lain, mereka merupakan bagian dari komunitas bisnis berorientasi layanan.
Pada abad ke-21, pertanyaan tentang layanan mana yang harus didanai publik atau swasta telah menjadi bahan perdebatan yang hidup.
Ketika layanan publik dikurangi oleh pemerintah yang berjuang secara finansial, mereka terkadang diambil alih oleh bisnis nirlaba, sebuah perubahan yang kontroversial bagi banyak orang.