“Inovasi layanan”, dalam pengartian sederhana merupakan istilah luas yang berkaitan dengan perubahan arah, organisasi, dan bahkan lini produk bisnis untuk mengantisipasi permintaan dan mempertahankan perusahaan di garis depan industri.
Kadang-kadang disebut sebagai pemikiran antisipatif atau inovasi antisipatif, idenya adalah untuk secara akurat memproyeksikan tren yang akan datang di pasar dan membuat perubahan dalam cara perusahaan melakukan bisnis untuk menunggangi gelombang tren tersebut untuk mendapatkan imbalan finansial yang lebih besar.
Dianggap sebagai ciri kewirausahaan sejati, inovasi layanan seringkali melibatkan kombinasi perubahan yang memengaruhi berbagai tingkat operasi, bergantung pada apa yang diperlukan untuk menghasilkan hasil yang diinginkan.
Dalam beberapa kasus, inovasi layanan akan berfokus pada melakukan perubahan pada lini produk agar lebih menarik perhatian konsumen.
Ini mungkin melibatkan penyempurnaan produk yang ada yang cenderung meningkatkan permintaan dari pelanggan yang lebih luas, atau pengenalan produk baru ke lini yang sudah ada yang memungkinkan perusahaan untuk pindah ke ceruk pasar konsumen yang sebelumnya belum dijelajahi.
Kedua pendekatan tersebut cenderung berfokus pada penambahan nilai kepada konsumen yang tidak dapat disediakan oleh pesaing.
dapat mencakup cara bisnis secara teratur mengevaluasi dan mempertimbangkan kembali produk dan layanan mereka.
Proses inovasi layanan juga dapat lebih fokus untuk membuat perusahaan lebih efisien dalam hal struktur operasionalnya.
Di sini, idenya mungkin untuk mengubah struktur internal sehingga pemborosan dihilangkan, produksi ditingkatkan, dan pesanan pelanggan dapat diproses dalam waktu yang lebih singkat.
Hasil akhir dari skenario ini adalah perusahaan dengan biaya operasi lebih rendah dan reputasi untuk mengirimkan barang dengan cepat dan andal.
Akibatnya, konsumen cenderung membeli produk berulang kali, yang pada gilirannya meningkatkan pendapatan bisnis.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Contoh ketiga dari inovasi layanan berkaitan dengan penyediaan dukungan pelanggan sebelum, selama, dan setelah penjualan.
Hal ini sering dicapai dengan menciptakan mekanisme yang memungkinkan komunikasi yang mudah antara pelanggan dan orang-orang dalam organisasi yang dapat membantu menjawab pertanyaan atau masalah.
Untuk tujuan ini, banyak perusahaan akan menyediakan berbagai sarana komunikasi yang mencakup penggunaan nomor telepon layanan pelanggan tradisional, ditambah dengan kemungkinan komunikasi email dan bahkan dukungan online melalui forum pelanggan atau fitur obrolan waktu nyata.
Idenya adalah untuk dapat diakses oleh pelanggan dan memberikan dukungan yang jelas dan ringkas yang disampaikan dalam kerangka waktu yang dianggap bermanfaat oleh pelanggan.
Gagasan umum inovasi layanan adalah mengambil sesuatu yang baik dan menjadikannya lebih baik.
Untuk mencapai hal ini, pengawasan yang cermat tentang bagaimana hal-hal dilakukan hari ini, dan mengapa prosedur itu ada, sangat penting.
Dari sana, evaluasi relevansi proses dan prosedur tersebut dengan mempertimbangkan pasar saat ini dapat dimulai, dengan harapan dapat mengidentifikasi setidaknya beberapa cara perusahaan dapat mengubah dan memberikan nilai yang lebih besar kepada konsumen.
Ketika dikelola secara bertanggung jawab, inovasi layanan meningkatkan operasi umum perusahaan dan meningkatkan loyalitas pelanggan dan permintaan akan produk yang ditawarkan di pasar.