Jaminan kinerja, dalam pengartian sederhana merupakan janji yang dibuat bahwa layanan memenuhi harapan tertentu, atau bahwa produk akan terus berkinerja baik selama periode waktu yang ditentukan.
Dalam dunia bisnis, ada banyak jaminan semacam itu, masing-masing dibuat dengan cara tersendiri untuk menentukan komitmen perusahaan dan sejauh mana tanggung jawab di masa depan.
Terkadang, pihak ketiga juga menjamin kinerja sesuatu, terutama saat mempekerjakan subkontraktor.
Bagi konsumen, jaminan tersebut mungkin terdengar seperti berikut: “Kami menjamin jika Anda menggunakan layanan pembasmi kami, Anda tidak akan memiliki kecoak lagi atau kami akan kembali untuk memperbaiki masalah secara gratis.” Ini bukan hanya jaminan kualitas dalam layanan awal, tetapi jaminan kualitas dalam waktu dekat.
Untuk menghemat uang, pembasmi mungkin juga menentukan periode waktu di mana mereka akan menyediakan layanan, atau mereka mungkin menjamin layanan gratis selamanya, dengan setiap perambahan baru.
Namun, tujuannya adalah untuk membuat pelanggan memilih layanan bisnis karena bisnis tersebut berjanji untuk mempertahankan pekerjaannya.
Penting untuk memeriksa cetakan kecil dari jaminan apa pun.
Jaminan lain dimungkinkan.
Misalnya, ada banyak sekolah swasta yang menjamin siswa dapat menyelesaikan gelar sarjana dalam empat tahun, dan jika tidak, mereka mendapatkan tahun kelima gratis.
Tawaran ini dapat terlihat cukup bagus ketika sekolah negeri memangkas anggaran dan kelas secara dramatis, dan mungkin membuat siswa lebih memilih pendidikan swasta, meskipun biayanya lebih mahal.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Layanan pengendalian hama dapat menjamin bahwa hama tidak akan kembali.
Bisnis juga dapat membuat beberapa jenis jaminan kinerja, saat mereka memilih untuk bekerja sama.
Bank yang menyewa layanan kustodian untuk datang pada malam hari mungkin menginginkan jaminan tingkat kualitas tertentu.
Perusahaan yang mengalihdayakan sebagian bisnisnya ke perusahaan lain juga menginginkan jaminan, terutama peningkatan kinerja.
Apakah ide-ide ini diungkapkan secara formal mungkin tergantung pada masing-masing perusahaan, tetapi perusahaan yang ingin membuat kontrak dengan orang lain benar-benar tidak ingin beralih perusahaan dalam waktu dekat.
Mereka mungkin tidak hanya mencari jaminan kualitas tetapi meminta uang mereka kembali jika kualitas yang diharapkan tidak diberikan.
Kadang-kadang, ada perjanjian di mana subkontraktor pihak ketiga digunakan, tetapi subkontraktor tidak bertanggung jawab secara moneter jika kinerjanya tidak sesuai standar.
Sebaliknya, beberapa bisnis lain mungkin menjamin kinerja dan harus membayar biaya atau denda jika tidak memuaskan.
Pemerintah terkadang mengizinkan bisnis untuk melakukan jenis pekerjaan tertentu, seperti meningkatkan efisiensi energi di gedung.
Perusahaan yang berinvestasi dalam pekerjaan tersebut tidak akan kembali ke subkontraktor jika pekerjaan tersebut tidak meningkatkan efisiensi energi.
Sebaliknya, itu akan langsung ke pemerintah untuk kompensasi.
Siapa pun yang tertarik dengan jaminan kinerja selalu perlu melihat di balik cetakan tebal atau penjumlahan dari jaminan tersebut.
Dengan kata lain, membaca cetakan kecil sangat berharga untuk menentukan kekuatan jaminan dan maksud sebenarnya dari perusahaan.
Untuk kesepakatan bisnis, terutama yang besar, penasihat hukum dapat membantu memastikan bahwa jaminan dapat ditegakkan secara hukum dan sebaik kedengarannya.