Kotak saran, dalam pengartian sederhana merupakan alat umum dalam bisnis untuk mendapatkan informasi tentang kualitas bisnis dari sudut pandang pelanggan atau karyawan.
Kotak saran tipikal adalah kotak tempat orang dapat memasukkan catatan, ide untuk peningkatan bisnis, atau survei.
Ada banyak forum saran lainnya, dan ini termasuk banyak kotak online virtual, formulir survei melalui surat, atau papan buletin saran.
Penting untuk membedakan konsep kotak saran yang digunakan oleh karyawan atau pelanggan.
Saran karyawan mengungkapkan banyak hal tentang hubungan dengan pemberi kerja dan bahkan dapat membuat forum saran tentang cara meningkatkan pengalaman pelanggan.
Beberapa karyawan mungkin khawatir bahwa kritik negatif terhadap pemberi kerja dapat mengakibatkan konsekuensi yang sulit.
Untuk tujuan ini, banyak pemberi kerja merahasiakan kotak saran, selama karyawan tetap menghormati.
Saran dari karyawan anonim dapat memberi pemberi kerja pemahaman yang kuat tentang seberapa efektif mereka berinteraksi dengan karyawan.
biasanya adalah kotak tempat pelanggan dan karyawan dapat memasukkan catatan yang berisi ide-ide mereka untuk perbaikan perusahaan.
Kotak saran pelanggan memberi perusahaan cara untuk menentukan kepuasan pelanggan.
Menerapkan beberapa saran membuat pelanggan merasa bahwa pendapat mereka diperhitungkan, dan biasanya ada banyak saran untuk dipilih yang berguna.
Bahkan, beberapa perusahaan menanyakan apakah mereka dapat menggunakan nama pelanggan ketika mereka melakukan perubahan, sehingga mereka dapat menunjukkan dalam literatur lain seperti selebaran bahwa mereka benar-benar ada untuk melayani pelanggan.
Kegagalan untuk mengatasi isi kotak saran dapat berdampak buruk, tetapi meskipun saran tidak selalu diambil, pelanggan mungkin masih merasa lebih setia kepada perusahaan dengan diberi kekuatan untuk menyarankan, memuji, dan mencela.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Media sosial mempermudah pelanggan untuk memberikan saran kepada bisnis.
Aplikasi media sosial dan Web 2.0 telah membawa kotak saran ke tingkat yang berbeda, membantu organisasi mengukur interaksi pelanggan di berbagai bidang pada berbagai waktu.
Banyak situs web menawarkan banyak cara untuk memberi komentar, mengajukan pertanyaan, atau melaporkan masalah penggunaan.
Beberapa situs juga memiliki survei yang dapat dilakukan sebelum, selama, atau setelah penggunaan yang dapat dianalisis untuk menemukan metode peningkatan kepuasan pelanggan.
Alat-alat ini berfungsi paling baik jika relatif singkat dan mudah digunakan.
Jika semua yang diperlukan untuk melaporkan masalah di situs web adalah mengklik tombol, kemungkinan besar tombol tersebut akan lebih sering diklik.
sering dapat menawarkan sumber umpan balik yang unik kepada pemilik bisnis.
Bisnis yang menggunakan segala bentuk survei sebagai pengganti kotak saran perlu mengetahui dua faktor.
Pertama, mereka kemungkinan besar akan mendapat tanggapan paling banyak dari orang-orang yang sangat menentang atau mendukung praktik bisnis.
Ini adalah survei yang dipilih sendiri dan kebanyakan orang tanpa perasaan yang kuat tidak akan meluangkan waktu untuk mengisinya.
Oleh karena itu, hasil harus dilihat sebagai mewakili sudut pandang ekstrim.
Kedua, bentuk apa pun harus pendek.
Kebanyakan orang tidak mau melakukan survei lama karena membuang-buang waktu, dan ada terlalu banyak perusahaan yang membuat permintaan serupa.
Dengan membuat sesuatu yang singkat dan mungkin menawarkan insentif, seperti diskon, pelanggan dapat lebih mudah memenuhi ajakan untuk menilai perusahaan atau menawarkan saran.