Istilah lean services mengacu pada penerapan ide lean manufacturing pada industri jasa.
Sehubungan dengan lean manufacturing, layanan lean berfokus pada penghapusan pemborosan dan peningkatan efisiensi dalam proses kerja.
Industri jasa di mana model lean telah diterapkan antara lain teknologi informasi (TI), akuntansi, asuransi, dan industri penerbangan.
Meskipun strategi lean sering kali berhasil meningkatkan laba dalam layanan, strategi ini juga dikritik karena mengurangi fleksibilitas dan menimbulkan masalah di beberapa industri.
Perusahaan mobil Jepang Toyota awalnya mengembangkan konsep manajemen manufaktur ramping sebagai dasar Toyota Production System (TPS).
Di TPS, eksekutif Toyota Taiichi Ohno menguraikan tujuh faktor pemborosan yang dapat diperbaiki melalui manajemen untuk meningkatkan laba perusahaan.
Tujuh pemborosan asli telah didefinisikan ulang untuk memasukkan faktor layanan seperti keterlambatan dalam layanan pelanggan, duplikasi entri data, kesalahan inventaris, kesalahan komunikasi, dan kurangnya profesionalisme dalam interaksi dengan pelanggan.
Lean services berusaha untuk mengurangi atau menghilangkan pemborosan ini.
Istilah layanan lean mengacu pada penerapan ide manufaktur ramping untuk industri jasa.
Peningkatan berkelanjutan, juga dikenal sebagai Kaizen®,, dalam pengartian sederhana merupakan konsep kunci lainnya dalam penerapan layanan lean.
Selain menghilangkan pemborosan, layanan lean mendorong karyawan untuk terus mencari cara untuk berinovasi dan meningkatkan nilai.
Filosofi Kaizen® mendukung pendekatan organik dari bawah ke atas daripada model perubahan dari atas ke bawah.
Peningkatan dalam Kaizen® berasal dari ide-ide kecil yang berkelanjutan yang dihasilkan oleh karyawan, bukan dari perubahan yang jarang dan menyeluruh yang dihasilkan oleh departemen penelitian dan pengembangan.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Lean manufacturing adalah metode untuk meningkatkan proses produksi yang dikembangkan di Jepang dan kemudian dimasukkan ke dalam perusahaan AS.
Penerapan prinsip lean manufacturing pada industri jasa telah menjadi kontroversi dalam beberapa kasus, karena kedua jenis bisnis ini sangat berbeda sifatnya.
Industri jasa, tidak seperti industri manufaktur, biasanya menghasilkan produk tidak berwujud melalui aktivitas di mana sebagian konsumen berpartisipasi.
Dalam merampingkan infrastruktur layanan untuk mengurangi pemborosan, perusahaan menanggung risiko mengurangi kemampuannya sendiri untuk melayani pelanggan dengan segera atau bereaksi terhadap perubahan eksternal.
Lean manufacturing menggunakan campuran pekerja manusia dan mesin untuk merakit produk.
Contoh penurunan layanan lean terjadi pada Februari 2007, ketika perusahaan penerbangan komersial JetBlue Airways Inc.
mengalami penundaan besar-besaran dan pembatalan penerbangan karena badai di AS bagian timur
Strategi bisnis ramping JetBlue telah memangkas jumlah penerbangan yang berjalan, serta jumlah staf dan infrastruktur komunikasi yang tersedia.
Biasanya pemotongan seperti itu akan menghilangkan pemborosan, tetapi dalam kasus khusus ini, strategi lean gagal karena layanan penerbangan menghadapi peristiwa yang tidak dapat diprediksi.
Tidak seperti lini produksi manufaktur yang cukup standar dan dapat diprediksi, industri jasa seringkali harus beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan kondisi untuk melayani pelanggan.