“Pasar pelanggan”, dalam pengartian sederhana merupakan istilah untuk porsi pelanggan yang tersedia yang saat ini menggurui bisnis, biasanya untuk produk atau layanan.
Paling sering digunakan dalam pemasaran bisnis, terkadang bisa disebut pasar atau basis pelanggan untuk bisnis.
Kelompok pelanggan ini dapat tumbuh dan menyusut karena perubahan lingkungan bisnis.
Mempertahankan pasar yang stabil atau berkembang pada akhirnya bergantung pada menjaga kepuasan pelanggan yang membayar bisnis.
Konsumen yang membayar memilih di mana mereka berbelanja dan produk apa yang mereka beli karena berbagai alasan.
Ada banyak jenis pelanggan di pasar pelanggan, termasuk pelanggan setia, pelanggan yang berbelanja dengan diskon, pelanggan yang membeli barang untuk bersenang-senang, dan mereka yang berbelanja untuk melihat-lihat.
Basis pelanggan juga dapat mencakup karyawan yang menggunakan produk atau layanan yang mereka buat, serta pelanggan tidak langsung yang menggunakan produk atau layanan tersebut meskipun orang lain membelinya di toko tersebut.
dapat mengubah segmen pasar yang tidak membayar menjadi bagian dari pasar pelanggan mereka dengan upaya pemasaran menggunakan iklan radio, iklan online, dan materi cetak, seperti surat kabar surat kabar.
Bagian penting dari mempertahankan basis pelanggan adalah layanan pelanggan yang baik.
Karena perbuatan baik membawa bisnis dari mulut ke mulut, layanan pelanggan yang buruk menyebar dengan cepat.
Karena setiap pelanggan biasanya memiliki lingkaran teman dan keluarga yang merupakan pelanggan atau calon pelanggan, pengalaman pelanggan yang buruk berdampak lebih besar pada basis pelanggan potensial suatu bisnis daripada kehilangan satu orang saja.
Dengan melatih rekanan di pusat panggilan pelanggan untuk menangani keluhan dengan baik, bisnis tidak hanya dapat mencapai retensi pelanggan yang efektif, namun juga dapat tumbuh melalui peningkatan loyalitas dan rekomendasi pelanggan sebagai hasilnya.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Grocery hanyalah salah satu contoh bisnis ritel yang membutuhkan basis pelanggan setia untuk membentuk pasar pelanggan yang berkelanjutan.
Pemasaran pelanggan dirancang untuk membantu bisnis memahami keluhan pelanggan dengan mendengarkan suara konsumen.
Bisnis sering memberikan survei kepada klien mereka untuk mendapatkan umpan balik yang memberi mereka pemahaman yang lebih jelas tentang cara berpikir mereka.
Tetap selaras dengan keinginan, keluhan, dan pengalaman yang disampaikan oleh pelanggan membantu bisnis merampingkan pengalaman konsumen dengan lebih baik.
adalah alat yang digunakan bisnis untuk membuat pelanggan mereka senang dan menjadi bagian dari pasar pelanggan mereka.
Menumbuhkan basis pelanggan berarti memasuki beberapa pasar non-pelanggan.
Segmen pasar yang tidak membayar ini adalah bagian dari konsumen yang tersedia yang saat ini tidak menggunakan produk atau layanan.
Non-pelanggan dapat dijangkau dengan banyak cara, termasuk beriklan online, di media cetak, dan di radio serta menawarkan harga rendah untuk memperkenalkan bisnis.
Definisi untuk non-pelanggan yang digunakan dalam pengertian ini berbeda dengan yang digunakan dalam manajemen toko eceran.
Di ritel, non-pelanggan kadang-kadang digunakan secara negatif untuk menggambarkan pelindung yang tidak menguntungkan yang mungkin mencuri, mencicipi tanpa niat membeli, atau meminta barang atau jasa dengan harga rendah yang tidak masuk akal.