Siklus hidup pelanggan, dalam pengartian sederhana merupakan rangkaian langkah-langkah yang mengidentifikasi dinamika hubungan antara pelanggan dan pemasok selama periode waktu tertentu.
Meskipun ada beberapa pendekatan berbeda untuk menentukan tahapan hubungan dengan pelanggan, sebagian besar metode dimulai dengan upaya untuk menarik minat klien potensial dan berpuncak pada mengamankan loyalitas berkelanjutan dari pelanggan tersebut.
Dalam semua inkarnasinya, setiap fase atau langkah dalam siklus hidup berpotensi memperdalam hubungan antara konsumen dan penyedia, atau menyebabkan hubungan memburuk dan akhirnya berakhir.
Siklus hidup pelanggan tipikal dimulai dengan apa yang dikenal sebagai fase daya tarik atau pencapaian.
Di sini, pemasok mengambil langkah proaktif untuk mengamankan perhatian konsumen dan membangkitkan minat.
Selama proses inilah kepercayaan mulai dibangun antara kedua belah pihak, memberikan dasar untuk dialog yang berkelanjutan.
Saat siklus hidup pelanggan berakhir, akan sulit untuk menghidupkan kembali.
Fase berikutnya dari siklus hidup pelanggan difokuskan untuk memperoleh pelanggan dengan memberikan insentif untuk melakukan pembelian.
Dengan asumsi bahwa interaksi hingga saat ini telah produktif, dan pemasok telah jujur kepada konsumen, kemungkinan pembelian awal ini akan menyenangkan konsumen.
Jika pembelian terbukti memenuhi semua janji yang dibuat oleh pemasok, hubungan tersebut kemungkinan besar akan berlanjut ke tingkat berikutnya.
Jika tidak, siklus hidup pelanggan kemungkinan besar akan berakhir pada titik ini.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Siklus hidup pelanggan mengacu pada langkah-langkah yang mengidentifikasi dinamika hubungan antara pelanggan dan pemasok selama periode waktu tertentu.
Setelah tahap daya tarik dan akuisisi selesai, tahap selanjutnya dari siklus hidup pelanggan berkaitan dengan mengubah konsumen.
Pada titik ini, konsumen berkomitmen untuk terus membeli barang dan jasa dari penyedia, berdasarkan keberhasilan pembelian awal.
Selama fase ini, konsumen juga cenderung menjadi pembela pemasok, mempromosikan barang dan jasa kepada orang lain dalam jaringan sosial mereka.
Saat konsumen terus senang dengan hubungan tersebut, ikatan loyalitas yang lebih kuat terjalin dan klien tetap terhubung dengan pemasok dalam jangka waktu yang lama.
Memberikan layanan pelanggan yang baik dapat membantu memastikan loyalitas pelanggan.
Penting untuk dicatat bahwa siklus hidup pelanggan dapat diakhiri pada titik mana pun dalam proses.
Bahkan setelah ikatan yang kuat terjalin dan klien telah menunjukkan loyalitas yang tinggi, kegagalan di pihak pemasok untuk menjaga kualitas, harga yang dapat diterima dan untuk menunjukkan integritas dan kejujuran dapat merusak hubungan tersebut.
Ketika peristiwa seperti ini terjadi, siklus hidup pelanggan biasanya akan berakhir, dan sangat sulit untuk dihidupkan kembali.