Pemasaran pelanggan, dalam pengartian sederhana merupakan strategi yang digunakan untuk memanfaatkan peluang dengan meningkatkan profitabilitas setiap klien.
Strategi keuntungan ini umumnya bergantung pada beberapa faktor yang berbeda dari yang dipertimbangkan saat menerapkan strategi untuk mendapatkan klien baru.
Pemasaran pelanggan sangat bergantung pada eksploitasi hubungan pelanggan yang kuat.
Namun, untuk menjadi sukses, sumber daya yang berbeda, seperti keterampilan dan teknologi, seringkali dibutuhkan.
Harus ada, misalnya, sarana untuk menyimpan informasi tentang klien yang ada, dan para profesional membutuhkan pengetahuan tentang produk yang tersedia yang ditawarkan perusahaan mereka yang berada di luar spesialisasi mereka.
Untuk beberapa bisnis, pemasaran adalah strategi yang digunakan untuk mendapatkan klien baru.
Cara di mana hal ini biasanya dilakukan melibatkan banyak fokus pada apa yang ditawarkan bisnis dan menciptakan daya tarik yang memaksa individu membelanjakan uang mereka untuk barang-barang tersebut.
Strategi pemasaran yang umum biasanya hanya mempertimbangkan minat masyarakat terhadap satu rangkaian produk.
Misalnya, saat pengecer menjual kompor kepada pelanggan, dia mungkin berupaya menghasilkan pendapatan tambahan dengan menjual produk ekstra yang terkait langsung dengan pembelian tersebut, seperti perpanjangan garansi.
Namun, kurang umum bagi pengecer itu untuk melintasi pasar, dengan mungkin mencoba menarik minat klien pada produk yang tidak terkait seperti dekorasi rumah.
Untuk beberapa bisnis, pemasaran pelanggan adalah strategi yang digunakan untuk mendapatkan klien dan pelanggan baru.
Namun, dengan pemasaran pelanggan, fokusnya dialihkan ke pelanggan yang ada dan keinginannya.
Dari situ dicari keuntungan dengan mencari cara untuk menjadi penyedia sebanyak mungkin keinginan tersebut.
Ketika sebuah bisnis berfokus pada peningkatan keuntungan dengan memperkuat hubungan pelanggan dengan cara ini, bisnis membangun keunggulan kompetitif.
Alih-alih Perusahaan A melepaskan pelanggan kembali ke pasar untuk berpotensi memilih perusahaan lain untuk pembelian tambahan, pelanggan dipertahankan dan upaya ekstensif dilakukan untuk meminimalkan kemungkinan pelanggan akan membelanjakan uang di tempat lain yang dapat dibelanjakan dengan Perusahaan A.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Pemasaran pelanggan sangat bergantung pada hubungan pelanggan yang kuat.
Meskipun pemasaran pelanggan bisa sangat efektif, itu juga bisa sangat sulit untuk diterapkan.
Ada beberapa alasan untuk ini, termasuk kebutuhan, dalam banyak kasus, sumber daya tambahan.
Pemasaran pelanggan dapat memerlukan berbagai jenis investasi, teknologi, dan keterampilan.
Database, misalnya, yang berisi prospek klien potensial tidak akan efektif untuk menyimpan dan memproses informasi tentang klien yang ada.
Saat pengecer menjual produk ke pelanggan, pengecer dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan dengan menjual lebih banyak produk terkait kepada pelanggan yang sama.
Masalah lain dengan pemasaran pelanggan adalah bahwa upaya untuk mengumpulkan berbagai produk seringkali tidak terkoordinasi.
Misalnya, perusahaan asuransi mungkin menawarkan pertanggungan untuk rumah, kendaraan, dan jiwa.
Setiap layanan dapat dioperasikan oleh tim terpisah dan para profesional tersebut dapat menargetkan klien yang berbeda dengan menggunakan strategi yang berbeda.
Namun, agar pemasaran pelanggan menjadi paling efektif, perlu ada kerja sama tingkat tinggi yang mendorong pekerja untuk melihat bisnis secara keseluruhan, bukan dalam segmen.