Analisis profitabilitas pelanggan, dalam pengartian sederhana merupakan proses evaluasi yang berfokus pada membebankan biaya dan pendapatan ke segmen basis pelanggan, alih-alih membebankan pendapatan dan biaya ke produk aktual, atau unit atau departemen yang menyusun struktur perusahaan produsen.
Mendekati profitabilitas dari sudut ini terkadang dapat memberikan wawasan berharga tentang bagaimana setiap langkah dari proses perancangan, pembuatan, dan akhirnya penjualan barang atau jasa menimbulkan biaya dan menghasilkan pendapatan.
Banyak bisnis menggunakan analisis profitabilitas pelanggan sebagai sarana untuk merampingkan proses sehingga memberikan tingkat efisiensi dan pengembalian tertinggi, sekaligus menghasilkan tingkat biaya terendah.
Dalam praktik sebenarnya, jenis analisis ini melihat setiap segmen dari proses pembuatan dan penjualan produk ke pelanggan.
Idenya adalah untuk melihat secara dekat pada biaya yang terkait dengan masing-masing segmen tersebut, dan membandingkan biaya tersebut dengan keuntungan yang dihasilkan dari proses dan prosedur yang berhubungan dengan pengoperasian segmen tersebut.
Memecah tugas menjadi beberapa segmen membuatnya lebih mudah untuk mengidentifikasi apa yang sebenarnya berfungsi untuk meningkatkan profitabilitas dengan klien utama atau sekelompok klien dalam basis pelanggan, serta elemen apa yang mungkin menghambat potensi untuk memperoleh lebih banyak pendapatan dari segmen yang sama. klien.
Analisis profitabilitas pelanggan adalah proses evaluasi yang berfokus pada penetapan biaya dan pendapatan ke segmen basis pelanggan.
Seiring dengan membantu memastikan bahwa setiap aspek operasi bisnis berfungsi dengan cara yang memungkinkan untuk menghasilkan keuntungan maksimal, analisis profitabilitas pelanggan juga dapat membantu mengidentifikasi faktor-faktor yang dapat berdampak negatif pada masa depan perusahaan.
Misalnya, sebagian besar template analisis profitabilitas pelanggan memungkinkan untuk menentukan persentase pelanggan atau kelompok pelanggan tertentu yang benar-benar membentuk basis klien secara keseluruhan, biasanya dalam hal pendapatan yang dihasilkan.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Analisis profitabilitas pelanggan membandingkan apa yang diperoleh dari pelanggan tertentu versus apa yang dibelanjakan.
Jika analisis memperjelas bahwa perusahaan bergantung pada dua atau tiga pelanggan besar untuk menghasilkan setengah atau lebih dari volume bisnisnya, maka langkah biasanya diambil untuk mendiversifikasi dan memperluas basis klien, seringkali dengan menarik lebih banyak pelanggan kecil hingga menengah. pelanggan.
Akibatnya, bisnis cenderung lumpuh jika salah satu klien utama tersebut memutuskan untuk menarik diri, karena peningkatan bank dari pelanggan kecil yang cenderung tidak berkeliaran sekarang menyumbang bagian yang lebih besar dari pendapatan bulanan.
Analisis profitabilitas pelanggan yang tepat juga akan melihat dengan cermat berapa banyak sumber daya perusahaan yang didedikasikan untuk memproduksi barang dan jasa untuk klien tertentu.
Idenya adalah untuk menentukan apakah manfaat maksimal diperoleh dari penggunaan sumber daya tersebut saat ini, atau jika ada cara untuk mengalokasikan sebagian dari sumber daya tersebut ke fungsi lain sambil tetap memuaskan pelanggan.
Realokasi sumber daya juga memungkinkan untuk terlibat dalam alokasi biaya yang bertanggung jawab, yang pada gilirannya memperkuat bisnis dalam jangka panjang.