Retensi pelanggan mengacu pada menjaga bisnis klien daripada membuat klien menggunakan layanan atau produk pesaing.
Bisnis ingin mengurangi pembelotan pelanggan ke pesaing mereka karena pengurangan pangsa pasar dan keuntungan mereka dapat terjadi.
Retensi layanan pelanggan, dalam pengartian sederhana merupakan strategi pemasaran yang populer karena melibatkan fokus pada pertemuan atau melebihi harapan klien untuk mempertahankan loyalitas mereka.
Saat orang merasa setia pada merek atau bisnis tertentu, mereka cenderung tidak terbujuk oleh iklan dan penawaran pesaing.
Mempertahankan retensi pelanggan melalui program loyalitas adalah metode yang umum digunakan oleh banyak bisnis saat ini.
Program loyalitas biasanya melibatkan kartu keanggotaan gratis dan hadiah untuk pembelian.
baik dapat membantu bisnis mempertahankan pelanggan.
Insentif hadiah dapat berupa harga diskon tambahan atau hadiah yang dapat diperoleh untuk hadiah poin.
Misalnya, banyak maskapai penerbangan memberikan poin miles udara yang dapat disimpan untuk perjalanan udara gratis atau hadiah seperti bagasi atau menginap gratis di hotel.
Jika konsumen mengumpulkan poin untuk barang yang mereka inginkan, mereka cenderung tetap menggunakan produk atau layanan dari perusahaan yang menawarkan promosi tersebut.
Dengan cara ini, retensi pelanggan dapat dicapai.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
dapat membantu bisnis menentukan apakah perubahan perlu dilakukan untuk mempertahankan pelanggan.
Namun, cara yang paling bertahan lama untuk mempertahankan pelanggan adalah melalui layanan yang cermat yang mencakup menindaklanjuti masalah atau keluhan apa pun.
Jika seorang konsumen memiliki pengalaman berbelanja yang negatif dengan sebuah perusahaan, dia mungkin lebih jarang berurusan dengan bisnis itu atau tidak sama sekali.
Jika perusahaan dengan tulus meminta maaf dan meluangkan waktu untuk meminta perwakilan yang sopan menelepon pelanggan sesekali untuk mengetahui bagaimana mereka dapat memenuhi kebutuhannya, bagaimanapun, konsumen dapat mempertimbangkan kembali dan tetap berurusan dengan perusahaan itu meskipun ada ketidaknyamanan di masa lalu.
Memberikan diskon kepada pelanggan saat ini umumnya merupakan cara yang baik untuk mempertahankan pelanggan.
Survei kepuasan tentang layanan pelanggan, serta produk toko, dapat membantu bisnis menemukan area perbaikan yang dapat membantunya mempertahankan pelanggan.
Survei singkat dan bijaksana yang menanyakan pendapat pelanggan dapat dilihat oleh konsumen sebagai tanda bahwa bisnis tersebut peduli dengan orang yang dilayaninya.
Ketika perusahaan benar-benar mendengarkan klien mereka dan bersedia melakukan perubahan untuk menyenangkan mereka, hal itu dapat menghasilkan retensi pelanggan yang berhasil.
Airlines biasanya menghadiahi pelanggan dengan mil udara yang dapat ditukarkan dengan penerbangan gratis.
Studi menunjukkan bahwa jauh lebih murah bagi perusahaan untuk membelanjakan uang untuk retensi pelanggan daripada untuk mendapatkan klien baru.
Bahkan strategi yang lebih kecil, seperti mengadakan hari penghargaan pelanggan atau mengingat hari ulang tahun klien, membantu menciptakan loyalitas konsumen.
Tentu saja, tidak ada strategi yang dapat menggantikan produk yang buruk atau layanan yang buruk secara konsisten.
Perusahaan yang secara teratur memantau operasi harian mereka serta melakukan perbaikan yang diperlukan kemungkinan besar akan berhasil mempertahankan pelanggan mereka.