Segmentasi pelanggan, dalam pengartian sederhana merupakan praktik yang melibatkan pembagian basis pelanggan menjadi kelompok-kelompok untuk tujuan memisahkan berbagai jenis pelanggan.
Praktik ini memungkinkan perusahaan untuk memasarkan ke bagian pasar tertentu, dan untuk mengembangkan produk dengan mempertimbangkan jenis pelanggan tertentu.
Ini dapat meningkatkan profitabilitas dan membantu perusahaan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam strategi bisnis mereka secara keseluruhan.
Ada sejumlah cara untuk memecah basis pelanggan.
Dalam segmentasi pelanggan, setiap segmen individu harus berisi pelanggan yang cukup homogen yang berbeda dari kelompok lain.
Perusahaan dapat mencari titik temu secara demografis, mengidentifikasi orang-orang di wilayah yang sama dan usia yang sama.
Itu juga dapat memecah pelanggan berdasarkan nilai atau metrik lainnya, seperti respons psikologis terhadap iklan dan promosi.
Prosesnya membutuhkan survei untuk memahami pasar secara keseluruhan guna mempersempit basis pelanggan untuk segmentasi pelanggan.
memisahkan berbagai jenis pelanggan.
Dengan pelanggan yang dipecah menjadi kelompok individu yang serupa, perusahaan dapat mengidentifikasi kebutuhan dan perhatian khusus untuk setiap area basis pelanggan.
Sebagai contoh, sebuah perusahaan telekomunikasi mungkin mengetahui bahwa ia memiliki beberapa pelanggan yang terutama ingin mendapatkan layanan telepon dasar yang murah, sementara yang lain mungkin menginginkan fitur pada akun telepon mereka, dan yang lain menginginkan layanan yang sangat stabil dan andal dan tidak peduli dengan biaya.
Mencoba menangani basis pelanggan secara kolektif akan mengakibatkan tidak terpenuhinya kebutuhan satu atau lebih segmen pasar.
Membuat layanan dan kampanye yang disesuaikan yang ditujukan untuk segmen tertentu akan menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia secara keseluruhan.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Segmentasi pelanggan penting untuk penjualan mobil, karena pemasaran sangat berbeda untuk kaum muda daripada untuk keluarga yang sedang tumbuh.
Segmentasi pelanggan dapat menjadi strategi yang berharga untuk mengembangkan kampanye retensi, mengerjakan pengembangan produk, dan membuat kampanye pemasaran untuk menarik pelanggan baru.
Itu juga dapat mengungkapkan informasi berharga tentang cara berbagai kelompok orang berinteraksi dan berpikir tentang suatu produk.
Informasi ini dapat digunakan untuk menargetkan pelanggan secara lebih akurat dan meningkatkan praktik bisnis.
Ini juga dapat membantu perusahaan mengembangkan poin harga dan menggunakan dana pemasaran mereka dengan cara yang lebih bermanfaat.
mungkin diperlukan untuk memahami pasar secara keseluruhan guna mempersempit basis pelanggan untuk segmentasi pelanggan.
Dalam segmentasi pelanggan, perusahaan menyadari bahwa pelanggan masuk ke dalam sejumlah kategori berbeda yang tidak dapat dengan mudah disatukan.
Menemukan kategori tersebut dan memisahkannya akan memungkinkan perusahaan untuk melayani semua pelanggan mereka secara lebih efektif.
Itu juga dapat memaksimalkan keuntungan dan meningkatkan pangsa pasar secara keseluruhan.
Orang yang saat ini bukan pelanggan mungkin mendengar rekomendasi dari pelanggan lain yang merasa bahwa perusahaan menyediakan layanan yang dipersonalisasi dan dapat dibujuk untuk beralih loyalitas.