Pengalaman yang baik di bidang ekonomi mengacu pada produk yang pada awalnya konsumen tidak mengetahui kualitas dan nilai barang tersebut, selain dari label harganya.
Barang biasanya berupa produk seperti buku atau film, dan nilainya diketahui setelah dikonsumsi.
Varian barang pengalaman, dalam pengartian sederhana merupakan barang pasca-pengalaman, di mana nilainya tidak sepenuhnya diketahui bahkan setelah dikonsumsi.
Barang pencarian, sebaliknya, adalah produk seperti alat atau tiket pesawat, di mana konsumen mengetahui kualitas dan nilainya sebelum dikonsumsi.
Dari sekian banyak jenis produk, barang pengalaman adalah barang yang konsumen tidak mengetahui nilai produk sebelum dibeli dan digunakan.
Barang-barang ini biasanya dibeli untuk hiburan atau sebagai pembelian impulsif, dan pembeli hanya dapat menebak nilai sebenarnya dari barang tersebut sebelum digunakan.
Setelah menggunakan atau merasakan barang tersebut, konsumen akan mengetahui nilai sebenarnya dari barang tersebut.
Misalnya, buku adalah pengalaman yang bagus.
Bisa saja ada rak buku, semua sama harganya, tapi konsumen tidak tahu mana yang bagus dan mana yang jelek.
Setelah membaca buku tersebut, konsumen harus tahu apakah buku itu bernilai uang.
Sebuah buku adalah contoh bagus dari pengalaman yang baik, karena pembaca tidak tahu sampai setelah membacanya apakah itu sepadan dengan uang yang dibayarkan atau tidak.
Beberapa variabel dapat mengarah pada perkiraan nilai sebelum membeli barang pengalaman.
Jika konsumen menyukai atau mengetahui penulisnya, telah membaca sekilas halaman-halamannya, telah membaca ulasan online dan telah berbicara dengan teman tentang buku tersebut, maka dia mungkin memiliki gagasan tentang nilainya.
Variabel-variabel ini membantu perkiraan konsumen, tetapi dia masih belum mengetahui nilai sebenarnya sampai produk tersebut dikonsumsi.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Barang pasca-pengalaman melangkah lebih jauh dari barang-barang pengalaman.
Dengan produk-produk ini, konsumen tidak mengetahui nilai sebenarnya dari barang tersebut bahkan setelah mengalami barang tersebut.
Vitamin cocok dengan deskripsi ini.
Bahkan setelah dikonsumsi, sebagian besar konsumen tidak akan mengetahui apakah vitamin memenuhi tujuan yang dimaksudkan.
Berbeda dengan pengalaman produk yang baik adalah barang pencarian.
Barang-barang ini memiliki nilai yang diketahui sebelum dibeli.
Misalnya, jika seseorang membeli palu, dia tahu untuk apa palu itu digunakan dan seberapa bergunanya.
Ada beberapa variabel yang dapat menambah atau mengurangi nilai tersebut, seperti kualitas, bahan dan warna, namun variabel tersebut biasanya diketahui sebelum membeli dan mengkonsumsi produk tersebut.
Bagaimana Peringkat dan Ulasan Online Mengubah Contoh Pengalaman yang Baik?
Pengalaman barang biasanya mengandalkan proses coba-coba yang dilakukan oleh individu yang membeli produk.
Seorang pembeli mungkin memiliki petunjuk dengan satu atau lain cara, berdasarkan informasi rahasia dari seorang teman atau ulasan di koran atau percakapan di kedai kopi lokal, namun tidak ada data aktual yang tersedia untuk mendukung nilai produk terhadap biaya sampai setelah mereka telah mengkonsumsinya untuk diri mereka sendiri.
Peringkat dan ulasan online tidak hanya mengubah contoh pengalaman produk yang bagus, tetapi juga mengubah permainan sepenuhnya.
Barang-barang pengalaman dapat diasah hingga hampir menjadi barang pencarian dengan jumlah data yang sekarang diperoleh pembeli dari sistem peringkat dan ulasan.
Ingatlah bahwa barang pencarian berbeda dengan barang pengalaman karena pembeli sudah mengetahui harga dan nilainya sebelum dikonsumsi.
Baca Ulasan
Buku, misalnya, pernah menjadi salah satu contoh terbaik untuk menunjukkan pengalaman yang baik.
Meskipun ini bisa dibilang masih merupakan pengalaman yang baik, peringkat dan ulasan online telah menghilangkan hampir semua dugaan apakah akan ada nilai dalam harga yang dibayarkan untuk buku tersebut bahkan sebelum mengkonsumsinya.
Orang yang berpikiran sama yang telah membaca buku serupa, memiliki selera yang sama, dan dapat berbicara dengan minat yang sama adalah sumber informasi yang dapat dipercaya.
Ulasan jauh di bagian belakang jaket buku bukan lagi satu-satunya firasat tentang nilai sebenarnya dari produk tersebut.
Estimasi vs.
Kebenaran
Konsumsi adalah bagian integral dari kapitalisme.
Seseorang mengkonsumsi pengalaman yang baik dan memberitahu orang lain tentang hal itu tidaklah cukup.
Perkiraan belaka bahwa buku itu akan menyenangkan dan bernilai tidak akan memotongnya.
Orang itu kemudian harus pergi dan mengalaminya juga.
Mereka dapat menantang orang yang merekomendasikannya jika mereka tidak setuju.
Menariknya, pengalaman yang panjang dan langgeng yang disebut hubungan dibangun di atas perkiraan.
Pasca-Pengalaman
Tantangan tambahan dalam mengkategorikan ulang estimasi menjadi kebenaran dan barang pengalaman menjadi barang pencarian adalah kategori rumit dari barang pasca-pengalaman.
Dalam kategori ini, nilai barang-barang seperti peralatan khusus, vitamin, sepatu, teknologi, suplemen, dan barang-barang lainnya tidak dapat langsung dikualifikasikan bahkan setelah dikonsumsi.
Ada terlalu banyak variabel yang ada bagi orang awam untuk mengisolasi pemenuhan tujuan yang dimaksud versus efek plasebo, efek alternatif, atau barang lain yang ada.
Namun, hanya karena suatu tugas sulit bukan berarti orang tidak akan mencobanya.
Berkat ulasan, lebih banyak data jangka panjang tersedia untuk dipelajari dan diurai apakah barang pasca-pengalaman memiliki potensi untuk memenuhi tujuannya atau tidak.
Meskipun informasi tersebut mungkin tidak mendefinisikan ulang kategori secara tepat, informasi tersebut dapat membantu pembeli mengevaluasi pembelian mereka dengan lebih baik setelah konsumsi untuk kemanjuran dan nilai.
Apakah Pengalaman Baik Dapat Dikembalikan?
Etika konsumen dan ekonomi berperan ketika mempertimbangkan apakah barang pengalaman dapat dikembalikan atau tidak.
Pembeli Berhati-hatilah
Ketika konsumen membeli barang pengalaman, mereka tahu bahwa ada potensi pembelian yang tidak bernilai bagi mereka.
Apakah permen atau majalah, pembelian impulsif di antrean check-out di toko mungkin tidak seperti yang mereka harapkan.
Namun, hal yang tidak diketahui disepakati saat mereka memasuki perjanjian pembelian.
Dengan mengingat informasi ini, seseorang jarang mengembalikan sekantong keripik dari kasir atau majalah memasak yang ternyata memiliki resep yang kurang menggugah selera.
Bagian dari dorongan bertindak atas risiko rendah yang terlibat dalam pembelian.
Meskipun Anda mungkin tidak menyukai produknya, Anda mungkin akan menemukan sesuatu yang menyenangkan dari pengalaman konsumsi.
Ini juga berharga sebagai pengalaman belajar jika Anda tidak melakukannya.
Advokasi Konsumen
Di sisi lain, advokasi konsumen sangat penting dalam pasar bebas.
Barang pengalaman sebagian besar didasarkan pada opini dan, akibatnya, biasanya memiliki kebijakan pengembalian uang yang sangat diatur.
Bahkan dengan beberapa barang pencarian yang memiliki kecenderungan pengalaman, seperti tiket pesawat, potensi pengalaman pribadi yang tidak menyenangkan tetap ada.
Tidak mengherankan, maskapai penerbangan terkenal licik dalam menegosiasikan pengembalian uang seperti barang pengalaman lainnya.
Bisakah Paket Liburan Menjadi Pengalaman yang Baik?
Paket liburan biasanya langsung: penerbangan, penginapan, makan, dan tunjangan lainnya.
Anda membayar untuk apa yang disertakan dengan harga diskon karena semuanya dibundel.
Nilai paket tergantung pada barang dan jasa yang Anda terima.
Paket liburan juga ada di area abu-abu dengan penerbangan maskapai dan barang crossover lainnya.
Namun, layanan dan kualitas crossover menjadi ranah pengalaman yang baik.
Selain itu, asumsi dasar harus dipenuhi untuk merasa puas bahwa apa yang Anda konsumsi adalah apa yang Anda bayar, selain dari pendapat pengalaman.