Perjanjian outsourcing proses bisnis (BPO), dalam pengartian sederhana merupakan kontrak antara perusahaan klien dan penyedia layanan pihak ketiga untuk mengambil alih bagian non-inti dari operasi bisnis klien.
Perjanjian tersebut disusun sebagai kontrak kinerja.
Ini mengatur pengaturan jangka panjang di mana perusahaan pihak ketiga sering bertindak sebagai agen dari perusahaan klien atau menyediakan tautan penting dalam rantai operasional.
Hubungan outsourcing memiliki banyak komponen yang kompleks.
Perusahaan klien memperhatikan substitusi kualitas dan transfer fungsi bisnis yang efisien yang pernah ditangani sendiri dan sekarang akan ditangani oleh perusahaan luar atas namanya.
Penyedia layanan memperhatikan ruang lingkup layanan, ukuran kinerja, dan tolok ukur untuk memastikan ada standar yang objektif untuk menilai kualitas kerja.
Akibatnya, perjanjian BPO adalah dokumen unik yang lebih menyerupai kontrak kinerja daripada kontrak penjualan atau layanan biasa.
Perjanjian kerahasiaan terkadang ditandatangani.
Perjanjian BPO tipikal membahas elemen inti dari pengaturan outsourcing.
Ini mendefinisikan layanan yang akan diberikan, dan biaya dan panjang kontrak.
Perjanjian tersebut juga membahas persyaratan operasional tertentu, seperti siapa yang akan memberikan layanan, kualifikasi mereka, dan lokasi operasi.
Proyek BPO dapat terdiri dari hampir semua operasi bisnis kantor depan atau belakang non-inti, mulai dari manajemen pusat panggilan pelanggan hingga pemrosesan data, sehingga informasi dasar yang disertakan dalam perjanjian akan mencerminkan semua perincian yang diperlukan untuk melakukan transfer operasi jenis tertentu proyek.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Perjanjian outsourcing proses bisnis adalah kontrak antara perusahaan klien dan penyedia layanan pihak ketiga untuk mengambil alih bagian non-inti dari operasi bisnis klien.
Outsourcing sering dimaksudkan sebagai hubungan jangka panjang.
Di luar perincian dasar, perjanjian BPO menciptakan kerangka tujuan bersama dan prinsip bersama sehingga masalah biasa dapat diselesaikan tanpa harus merundingkan kontrak baru.
Perjanjian tersebut biasanya dirancang untuk menjadi dokumen fleksibel yang dapat mengakomodasi perubahan manajemen atau operasi bisnis di kedua sisi hubungan tanpa mengganggu proyek.
Perjanjian BPO biasanya membahas kinerja dan jalan lain yang spesifik.
Kontrak menetapkan ruang lingkup pekerjaan dan standar kinerja minimum.
Ukuran kinerja diidentifikasi dan tolok ukur ditetapkan sesuai dengan kerangka waktu.
Prosedur pelaporan, pengambilan keputusan, dan eskalasi masalah diuraikan.
Semua ketentuan ini menjadi dasar bagi kedua perusahaan untuk mengelola proyek BPO bersama-sama, dengan kriteria kepuasan kinerja di kedua belah pihak yang ditetapkan di muka secara tertulis.
Ketentuan jalan lain dari perjanjian BPO biasanya merupakan komponen utama terakhir.
Ketentuan ini menetapkan kepemilikan atas produk dan proses kerja.
Ketentuan hukum yang menjamin perlindungan dasar yang memungkinkan hubungan itu berhasil, seperti kerahasiaan dan non-kompetisi, diuraikan.
Peristiwa yang memungkinkan pembatalan perjanjian biasanya dibahas di bagian, bersama dengan prosedur untuk menengahi konflik dan memberikan ganti rugi jika ketentuan tertentu dilanggar.