Pengalihdayaan proses bisnis (BPO), dalam pengartian sederhana merupakan tindakan menyerahkan sebagian fungsi atau proses bisnis kepada spesialis eksternal.
Perusahaan dapat mengalihdayakan hanya sebagian dari fungsi tertentu, seluruh fungsi atau beberapa fungsi.
Fungsi outsourcing dapat mencakup tugas back office seperti administrasi, akuntansi atau layanan penggajian; dan fungsi kantor depan seperti layanan pelanggan.
Vendor BPO adalah bisnis yang menawarkan layanan outsourcing, dan mereka mungkin berspesialisasi dalam fungsi tertentu, seperti teknologi informasi (TI), atau dalam berbagai fungsi, seperti berbagai jenis layanan pelanggan.
Mereka mungkin berbasis di daerah berbiaya rendah yang memungkinkan mereka untuk menawarkan layanan mereka dengan harga yang kompetitif, dan mereka dapat memungkinkan klien mereka untuk meningkatkan fleksibilitas dan memvariasikan tingkat layanan yang diterima sebagaimana diperlukan untuk mempertahankan model bisnis yang layak.
Keefektifan vendor BPO dapat dihasilkan dari lokasi di area berbiaya rendah yang dikombinasikan dengan tenaga kerja terampil dan terspesialisasi.
Beberapa perusahaan vendor BPO yang sukses berbasis di negara-negara di mana vendor dapat menggabungkan biaya operasi yang efisien dengan keterampilan dan spesialisasi bahasa Inggris di bidang tertentu, seperti layanan TI.
Vendor BPO lain mungkin berspesialisasi dalam fungsi seperti sumber daya manusia atau layanan pelanggan.
Salah satu aspek layanan pelanggan adalah call center, yang merupakan fungsi yang paling sering dikaitkan dengan outsourcing dan yang paling sering ditemui oleh masyarakat umum.
GB Businessman dengan tas kerja
Kontrak antara vendor BPO dan kliennya menguraikan area yang akan dialihdayakan dan membuat ketentuan untuk mengelola antarmuka antara fungsi yang dialihdayakan dan internal.
Klien mungkin perlu menunjuk staf tertentu untuk mengawasi pengoperasian fungsi yang dialihdayakan dan memantaunya secara terus menerus.
Kontrak dengan perusahaan klien kemungkinan berisi ketentuan untuk memodifikasi pengaturan outsourcing tergantung pada kinerja vendor BPO.
Kontrak harus cukup fleksibel untuk memungkinkan perubahan dalam bisnis dan lingkungan ekonomi selama masa kontrak.
Vendor BPO yang ingin sukses seringkali harus mengatasi kritik outsourcing yang mungkin membuat perusahaan ragu untuk mengalihdayakan fungsi mereka.
Banyak perusahaan ragu untuk menyerahkan data sensitif kepada vendor BPO pihak ketiga dan takut kehilangan data karena kelalaian atau pencurian.
Vendor BPO memerangi kecemasan ini dengan memastikan bahwa tempat bisnis mereka aman dan bahwa staf dan pengunjung tunduk pada pemeriksaan keamanan saat memasuki atau meninggalkan gedung.
Jika fungsi TI dilibatkan, akan ada tindakan tambahan untuk melindungi keamanan data sehubungan dengan data yang disimpan oleh vendor BPO.