Profil pelanggan, dalam pengartian sederhana merupakan deskripsi terperinci dari setiap klien perusahaan bisnis.
Profil jenis ini terkadang dikembangkan sebelum pembentukan hubungan kerja antara dua entitas, memungkinkan personel penjualan untuk mengidentifikasi dan menangani kebutuhan dan keinginan khusus pelanggan selama proses penjualan.
Setelah klien resmi menjadi pelanggan bisnis, detail tambahan ditambahkan ke profil pelanggan, sehingga memudahkan bisnis untuk membangun hubungan yang panjang dan bertahan lama dengan setiap klien.
Profil pelanggan dasar, yang berkaitan dengan penargetan perusahaan tertentu sebagai klien, akan mencakup informasi penting mengenai nama bisnis, alamat, dan informasi kontak untuk kantor pusat perusahaannya.
Profil juga akan menyertakan nama pejabat dan manajer kunci, serta karyawan lain yang dianggap sebagai pembuat keputusan.
Profil sering mencakup data mengenai jenis industri pelanggan, dan setidaknya beberapa data mengenai status keuangan bisnis.
Semua informasi ini dapat sangat berharga bagi tenaga penjualan karena mereka mencari cara untuk menjangkau orang yang tepat dalam organisasi, memulai kontak, menumbuhkan minat, dan pada akhirnya mendapatkan bisnis dari calon pelanggan.
Membangun dan memelihara profil pelanggan memudahkan bisnis untuk membangun hubungan jangka panjang dan langgeng dengan klien.
Setelah hubungan dasar dibuat dengan klien, profil pelanggan sering diperluas untuk memasukkan data lain yang relevan untuk memelihara dan meningkatkan hubungan antara dua entitas.
Sifat sebenarnya dari data seringkali bergantung pada jenis industri yang terkait dengan pelanggan, struktur operasi bisnis klien, dan budaya internal yang dipertahankan pelanggan.
Misalnya, vendor dapat mencari dan menyimpan informasi mengenai hari ulang tahun dari setiap kontak utama dalam perusahaan klien dan menambahkan data tersebut ke profil pelanggan, sehingga memungkinkan untuk mengenali peristiwa tersebut dengan cara apa pun yang dianggap sesuai oleh pelanggan.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Salah satu cara terbaik untuk memastikan bahwa profil pelanggan tetap menjadi alat yang berharga adalah dengan memperbarui informasi secara teratur.
Ini berarti mengamankan informasi yang dipublikasikan mengenai status keuangan klien saat ini, mencatat setiap perubahan terkait kepemilikan, pejabat kunci, dan kontak utama, dan tetap mengikuti setiap proyek baru, seperti peluncuran lini produk baru, yang sedang disiapkan oleh pelanggan. untuk memulai.
Jenis data ini meningkatkan peluang untuk mengantisipasi kebutuhan klien, membina hubungan baik dengan anggota baru organisasi secara tepat waktu, dan kemungkinan meningkatkan keseluruhan hubungan yang sudah terjalin antara klien dan pemasok.