Rantai nilai pelanggan, dalam pengartian sederhana merupakan konsep bisnis yang mewakili penciptaan nilai bagi pelanggan.
Mirip dengan rantai pasokan, yang memetakan berbagai tahapan produksi dan pasokan dari bahan baku hingga penjualan barang akhir ke pengguna akhir.
Perbedaan besar adalah bahwa sementara rantai pasokan sering mengukur biaya, rantai nilai pelanggan didasarkan pada peningkatan nilai ke pengguna akhir.
Interpretasi lain dari rantai nilai ini menekankan pada langkah-langkah yang diambil untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Salah satu contoh perbedaan antara analisis rantai pasokan sederhana dan rantai nilai pelanggan adalah pengiriman tempat tidur.
Dari perspektif rantai suplai murni, pengiriman adalah faktor yang relatif kecil: tidak membuat perubahan nyata pada tempat tidur itu sendiri, dan untuk perusahaan besar dengan jaringan pengirimannya sendiri, biayanya relatif rendah.
Namun, dari pandangan pelanggan, nilai pengirimannya tinggi.
Sebagian besar pelanggan tidak memiliki fasilitas untuk mengangkut tempat tidur dan tanpa layanan pengiriman; mereka akan dibiarkan memilih antara tempat tidur yang tidak berguna bagi mereka, menghabiskan uang waktu untuk menyewa mobil van tanpa sopir, atau membayar biaya tinggi agar perusahaan pihak ketiga mengambil dan mengangkut tempat tidur.
Beberapa bisnis berkonsentrasi pada langkah-langkah yang berada di antara produk jadi dan pelanggan, termasuk perawatan dan dukungan purna jual.
Analisis rantai nilai pelanggan melibatkan penguraian setiap langkah yang berkontribusi terhadap kepuasan akhir pelanggan.
Sebuah perusahaan dapat menggunakan analisis tersebut untuk mengidentifikasi semua insiden ketika aktivitasnya memberikan kontribusi terhadap kepuasan ini.
Perusahaan kemudian dapat meningkatkan posisinya dengan dua cara: meningkatkan insiden yang ada untuk menciptakan kepuasan yang lebih baik, dan menemukan insiden baru yang dapat memainkan peran kontribusi.
Misalnya, produsen dapat mengambil alih pemasok bahan mentah atau distributor untuk memperluas keberadaannya dalam rantai nilai.
Itu juga bisa memperbaiki proses pembuatannya untuk meningkatkan kualitas barang.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Pelanggan melibatkan penguraian setiap langkah yang berkontribusi terhadap kepuasan akhir pelanggan.
Tanggapan lain terhadap rantai nilai pelanggan adalah berkonsentrasi pada langkah-langkah yang berada di antara produk jadi dan pelanggan.
Taktik ini dirancang untuk memaksimalkan pelanggan yang sudah ada daripada berkonsentrasi pada pemasaran untuk memenangkan pelanggan baru.
Contoh langkah-langkah tersebut termasuk membangun hubungan baik dengan pelanggan, misalnya melalui perawatan dan dukungan purna jual, dan menawarkan diskon untuk pelanggan tetap.
Kegiatan tersebut bahkan dapat mengakibatkan pelanggan lama merekomendasikan produk dan pabrikan kepada teman dan kolega.