Tingkat gesekan, juga dikenal sebagai tingkat churn, dapat menjadi ukuran dari dua hal.
Ini bisa menjadi ukuran berapa banyak pelanggan yang pergi selama periode waktu tertentu atau berapa banyak karyawan yang pergi selama periode waktu tertentu.
Ini juga bisa menjadi kombinasi dari dua faktor ini.
Tarif ini biasanya digunakan sehubungan dengan layanan berlangganan.
Baik itu majalah, ponsel, atau penyedia Internet, semuanya bergantung pada hubungan yang stabil dengan pelanggan saat ini untuk melindungi dan menumbuhkan keuntungan.
Namun, istilah tersebut juga dapat diterapkan pada jenis perusahaan lain.
Bisnis konsumen meningkatkan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan tingkat gesekan.
Tingkat peralihan, dalam pengartian sederhana merupakan cara yang baik untuk mengukur pertumbuhan layanan langganan.
Jika tingkat pertumbuhan lebih dari tingkat penurunan, maka perusahaan mengalami peningkatan bersih dalam pertumbuhan.
Kebalikannya, tentu saja, juga benar dan tingkat pertumbuhan negatif dapat menandakan beberapa jenis perubahan diperlukan.
Banyak perusahaan menggunakan tingkat gesekan sebagai ukuran layanan pelanggan yang baik.
Mempertahankan pelanggan, dalam banyak kasus, mungkin sama pentingnya dengan menarik pelanggan baru, jika tidak lebih.
Bahkan, sering kali sebuah perusahaan mengutip tingkat penurunannya sebagai alat pemasaran.
Dalam kasus seperti itu, ini tidak disebut dengan istilah teknis, melainkan sejumlah “pelanggan yang kembali”.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
menggunakan tingkat gesekan sebagai ukuran keberhasilan atau kegagalan.
Perusahaan yang secara rutin menggunakan taktik promosi ini adalah produsen mobil, layanan televisi kabel dan satelit, serta perusahaan telepon seluler.
Industri-industri ini memiliki reputasi untuk kepuasan pelanggan yang buruk dan jumlah pelanggan tetap yang lebih sedikit.
Jadi, jika mereka dapat menyebutkan tingkat peralihan yang baik, itu mungkin merupakan sinyal bahwa mereka mengalahkan standar yang ditetapkan oleh industri lainnya.
Selain kepuasan pelanggan, tingkat gesekan dapat menjadi istilah yang digunakan untuk mengukur kepuasan karyawan.
Secara umum, banyak posisi tidak terampil memiliki tingkat pengurangan yang tinggi.
Perusahaan melacak nomor ini karena berbagai alasan.
mungkin signifikan dalam industri telemarketing.
Sementara sebagian besar posisi tidak terampil relatif mudah diganti, tingkat pengunduran diri yang tinggi menunjukkan biaya yang lebih tinggi dalam melakukan bisnis bagi perusahaan.
Merekrut, mewawancarai, dan mempekerjakan membutuhkan waktu tertentu dan biasanya membutuhkan layanan dari karyawan yang berketerampilan lebih tinggi, dan dibayar lebih tinggi.
Setelah dipekerjakan, ada biaya tambahan, atau hilangnya efisiensi, saat karyawan tersebut sedang dilatih.
Biaya ini dapat dengan mudah mencapai ribuan dolar.
Tingkat gesekan seringkali dapat memberi tahu eksekutif perusahaan berapa banyak uang yang dihabiskan dalam proses ini.