Toko khusus, dalam pengartian sederhana merupakan toko, biasanya eceran, yang menawarkan jenis barang tertentu dan terspesialisasi.
Toko-toko ini fokus pada penjualan merek tertentu atau jenis produk tertentu.
Misalnya, toko yang secara eksklusif menjual ponsel atau video game akan dianggap khusus.
Definisi toko khusus sebenarnya agak longgar.
Kadang-kadang, itu mencakup toko ritel berantai yang menjual pakaian merek tertentu atau pakaian yang diproduksi khusus untuk toko itu.
Jika pembelanja membeli baju dari Gap, misalnya, maka akan ada label Gap.
Beberapa toko berspesialisasi dalam jenis pakaian.
Dengan definisi ini, toko dapat membawa beragam produk.
Meskipun sebuah toko mungkin berspesialisasi dalam pakaian, pakaian tersebut bisa untuk anak-anak, remaja, atau orang dewasa.
Mungkin juga membawa sepatu atau kaus kaki.
Beberapa tempat bahkan lebih bercabang, membawa pakaian untuk seluruh keluarga, serta aksesori, mangkuk anjing, mainan, dan berbagai barang lain yang tidak berhubungan dengan pakaian, semuanya dengan label toko.
Butik pakaian wanita mungkin berspesialisasi dalam pakaian yang dikenakan pada jenis acara sosial tertentu.
Dalam kasus lain, toko khusus tidak sensitif terhadap merek, tetapi menawarkan jenis barang tertentu yang semuanya dapat diklasifikasikan secara longgar.
Toko kelontong yang berspesialisasi dalam menjual produk organik, misalnya, akan dianggap sebagai pengecer khusus.
Banyaknya pasar makanan etnis yang mengimpor sebagian besar produknya juga menjadi contoh.
Produk yang mereka bawa bisa sangat bervariasi, tetapi semuanya termasuk dalam kelas yang diimpor dari tempat tertentu seperti Asia, Inggris, atau Italia.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Petani yang menanam produk organik sering menjual ke pasar khusus dan toko makanan kesehatan.
Contoh lain adalah toko yang menjual satu jenis barang saja, seperti ponsel atau video game.
Pemilihan produk biasanya luas di toko yang menjual video game, dan kemungkinan besar produk tersebut bekerja dengan berbagai sistem game.
Toko ponsel mungkin menjual berbagai merek ponsel, selain menawarkan akses ke kontrak dengan perusahaan ponsel tertentu.
Banyak butik kelas atas berspesialisasi dalam couture trendi untuk wanita.
Beberapa toko khusus tidak terhubung ke jaringan toko, tetapi beroperasi dari satu lokasi.
Toko makanan kesehatan kecil, butik wanita kelas atas yang menawarkan pakaian couture, atau toko umpan dan peralatan kecil semuanya dapat dianggap sebagai contoh toko semacam itu.
Meskipun harga mungkin lebih tinggi di tempat ini, pelanggan seringkali lebih menyukai keahlian yang ditawarkan oleh toko kecil, yang sering kali dibuka oleh pemilik yang sangat menyukai produk yang mereka jual.
Di toko rantai besar, karyawan mungkin tidak menawarkan bantuan dan pengetahuan produk yang sama.
Ada pengecualian, tentu saja, dan beberapa toko berantai terkenal dengan layanan pelanggan dan pengetahuan produknya yang tinggi.
Keuntungan dari Toko Khusus
Toko khusus menawarkan banyak keuntungan, termasuk:
1.
Keahlian produk
dapat membuat etalase untuk waktu yang terbatas di pusat perbelanjaan.
Bisnis ritel yang memfokuskan penjualan mereka dalam kategori produk tertentu, seperti kosmetik, peralatan olahraga, atau buku, dapat menawarkan pelatihan mendalam kepada staf mereka yang memberi mereka pengetahuan produk yang mendetail.
Karyawan ini berfungsi sebagai sumber informasi yang andal bagi pelanggan yang membutuhkan panduan dalam memilih produk yang tepat.
2.
Suasana yang menyenangkan
Desain dan tata letak toko khusus seringkali jauh dari lingkungan steril dan impersonal dari pengecer barang dagangan umum.
Sementara supercenter diskon umumnya menampilkan pencahayaan neon yang terang dan lorong demi lorong inventaris yang ditimbun, toko khusus melambangkan pengaturan yang lebih intim seperti rumah dengan pencahayaan yang lebih lembut dan produk yang disusun secara strategis dalam tampilan yang menarik secara visual.
3.
Layanan pelanggan yang dipersonalisasi
Berbelanja di toko khusus dianggap sebagai pengalaman yang lebih tinggi—yang mengasyikkan dan memuaskan.
Seiring dengan suasana yang mengundang, toko-toko khusus menawarkan tingkat layanan pelanggan yang tak tertandingi.
Pembeli yang menyukai produk tertentu—misalnya teknisi di toko elektronik—lebih cenderung untuk kembali ke toko tempat karyawan mengingat nama, preferensi, dan riwayat pembelian mereka.
Pelanggan baru merasa seperti pelanggan yang berharga ketika anggota staf meluangkan waktu untuk mempelajari kebutuhan belanja mereka dan menjawab pertanyaan dengan minat dan ketulusan, yang semuanya meningkatkan loyalitas pelanggan.
4.
Produk berkualitas lebih tinggi
Toko-toko khusus melayani ceruk pasar dan memiliki cakupan persediaan yang terbatas.
Akibatnya, pengecer ini fokus pada kurasi koleksi barang dagangan berkualitas tinggi.
Label produk sering menampilkan kata kunci seperti “buatan lokal”, “buatan tangan”, dan “bersumber secara berkelanjutan”. Pelanggan menganggap toko khusus sebagai tempat untuk membeli barang yang dibuat dengan baik dan unik.
5.
Lokakarya dan acara khusus
Banyak toko khusus menawarkan lokakarya, pelajaran, dan kelas yang memamerkan produk yang mereka jual.
Toko perlengkapan dapur, misalnya, mungkin menawarkan kelas memasak yang menggunakan peralatan masak dan perkakas dari inventarisnya.
Pelanggan dapat menguji kualitas dan fungsionalitas produk sebelum membeli.
Kerugian dari Toko Khusus
Karena toko khusus sangat khusus, mungkin ada juga kerugiannya, seperti:
1.
Kurangnya variasi
Toko khusus menjual produk terbatas yang memenuhi kebutuhan tertentu atau cocok dengan minat tertentu.
Ini secara otomatis mempersempit daftar pelanggan potensial.
Sebagian besar patronase toko khusus terdiri dari penggemar, pencari hadiah, atau konsumen dengan kebutuhan atau keinginan tertentu yang harus dipenuhi.
2.
Ketergantungan pasar
Toko khusus bisa menjadi usaha yang berisiko karena mereka beroperasi di bawah kekuasaan pasar di mana tren datang dan pergi dengan cepat.
Jika produk yang dijual di toko tertentu kehilangan popularitasnya, konsumen akan mencari di tempat lain untuk menemukan toko yang memiliki apa yang mereka cari.
3.
Ayunan musiman
Bergantung pada sifat penawaran produk, toko khusus dapat rentan terhadap fluktuasi permintaan yang signifikan.
Ada lebih banyak kerugian bagi pemilik toko, daripada pelanggan, ketika suatu produk di luar musim dan oleh karena itu permintaannya rendah.
4.
Produk yang lebih mahal
Toko khusus dikaitkan dengan produk berkualitas lebih tinggi dan akibatnya, juga dianggap lebih mahal.
Ini benar dalam beberapa kasus, karena toko khusus biasanya tidak memesan barang dalam jumlah besar pada tingkat yang dilakukan pengecer diskon, yang berarti biaya lebih tinggi yang diteruskan ke konsumen dalam bentuk label harga yang lebih curam.
5.
Kenyamanan kurang
Karena kurangnya variasi, toko khusus tidak dapat memenuhi semua kebutuhan konsumen, mendorong mereka untuk membeli dari pengecer lain untuk melengkapi daftar belanja mereka.
Beberapa pelanggan mungkin merasa tidak nyaman dan tidak menghargai waktu mereka untuk mengunjungi toko hanya untuk satu barang tertentu, memilih untuk meneruskan toko khusus demi pengecer barang dagangan umum.
Toko khusus juga tidak ada di mana-mana seperti lokasi merchandiser massal, membuatnya lebih sulit ditemukan dan lebih lama untuk dikunjungi, yang dapat menjadi penghalang bagi pelanggan potensial.
Contoh Toko Khusus
Pengecer khusus menjangkau banyak industri.
Jenis toko khusus berkisar dari toko kotak besar bermerek nasional hingga toko jenis ibu tunggal.
Berikut adalah daftar merek terkenal yang dianggap sebagai toko khusus:
Kesehatan
Bisnis ritel dalam kategori ini berfokus pada item perawatan kesehatan di rumah seperti perlengkapan P3K dan obat-obatan yang dijual bebas.
- CVS
- Walgreens
- Bantuan Ritus
Perbaikan rumah
Toko-toko ini melayani kontraktor umum, DIYer, dan pemilik rumah, dengan produk mulai dari kayu hingga perlengkapan taman.
- milik Lowe
- Gudang Rumah
- Ace Hardware
Hewan peliharaan
Pemilik hewan peliharaan berbelanja di lokasi ini untuk semua hal yang berkaitan dengan teman berbulu, bersisik, dan berbulu mereka.
- Petco
- Petsmart
- Kenyal
Peralatan Kantor
Toko perlengkapan kantor menjual produk dan peralatan yang memenuhi kebutuhan bisnis dan kantor rumahan termasuk printer, kertas, pulpen, stapler, dan label.
- Gudang kantor
- Staples
- Kantor Maks
Dekorasi rumah
Dengan koleksi bantal, karya seni, lilin, dan lainnya, toko dekorasi rumah menyalurkan desainer interior konsumen.
- IKEA
- Tempat Tidur, Kamar Mandi, dan Seterusnya
- Barang Rumah
Pakaian anak anak
Pengecer pakaian anak-anak menjual atasan, bawahan, dan pakaian luar untuk bayi hingga anak besar.
- Carter
- Tempat Anak-anak
- Gymboree