Umpan balik kuantitatif, dalam pengartian sederhana merupakan evaluasi yang dilakukan berdasarkan hasil dan metrik yang terukur.
Ini memberikan informasi konkret tentang kinerja karyawan dan perusahaan yang dapat digunakan sebagai bagian dari rencana penilaian reguler atau dalam pengembangan tujuan baru.
Ini berbeda dengan umpan balik kualitatif, yang melibatkan diskusi yang lebih subyektif tentang kualitas dan kinerja.
Kedua bentuk tersebut dapat membantu di berbagai lingkungan, dan mungkin diperlukan dalam evaluasi yang komprehensif dan terperinci.
Beberapa bentuk umpan balik sangat mudah diukur.
Dalam sesuatu seperti tinjauan karyawan, perusahaan dapat mencatat jumlah jam yang dihabiskan di tempat kerja, produktivitas karyawan dalam hal apa yang dicapai, dan sebagainya.
Hal-hal lain lebih menantang untuk diukur, dan mungkin memerlukan pengembangan rubrik, skala yang dapat digunakan perusahaan untuk mengukur informasi.
Ini dapat memungkinkan umpan balik kuantitatif untuk memasukkan topik seperti seberapa baik klien menyukai karyawan, dan seberapa besar kontribusi karyawan terhadap moral.
dapat menggunakan alat seperti survei, kartu komentar, dan lembar tanggapan dari penyelia dan karyawan untuk mengembangkan umpan balik kuantitatif.
Hal-hal seperti kartu komentar pelanggan dapat menjadi umpan balik kuantitatif bagi karyawan dan perusahaan.
Seorang analis dapat menyusunnya dan mencatat tanggapan positif, negatif, dan netral.
Isi tanggapan dapat terdiri dari umpan balik kualitatif, seperti catatan bahwa seorang karyawan umumnya mendapat ulasan positif yang secara khusus menyebutkan sikap ramah karyawan tersebut terhadap pelanggan.
Sebaliknya, sebuah perusahaan mungkin memperhatikan bahwa banyak ulasan negatifnya melibatkan layanan pelanggan, dan menunjukkan perlunya perbaikan di bidang itu.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Konsultan dapat membantu proses umpan balik kuantitatif dengan melakukan survei kepuasan pelanggan.
Perusahaan dapat menggunakan alat seperti survei, kartu komentar, dan lembar tanggapan dari penyelia dan karyawan untuk mengembangkan umpan balik kuantitatif.
Salah satu keuntungan dari umpan balik terukur adalah bahwa informasi tersebut dapat digunakan dalam penilaian kemajuan yang objektif.
Seorang karyawan mungkin memiliki tujuan untuk mendapatkan sejumlah kartu komentar positif dalam jangka waktu tertentu, misalnya, atau perusahaan mungkin ingin dapat mengukur peningkatan dalam hal keseluruhan barang yang diproduksi.
Penggunaan informasi yang obyektif membantu perusahaan membandingkan kondisi sebelum dan sesudah perubahan, dan menentukan seberapa banyak kemajuan yang dibuat dengan perubahan tersebut.
Beberapa formulir umpan balik relatif mudah diukur.
Dimungkinkan untuk menyewa konsultan untuk membantu proses umpan balik kuantitatif.
Konsultan dapat dibawa untuk membahas masalah khusus yang menjadi perhatian, atau untuk membantu perusahaan membangun sistem umpan balik fungsional yang dapat digunakan dalam jangka panjang untuk kartu komentar, survei kepuasan pelanggan, dan sebagainya.
Analis dapat melihat jenis produk dan layanan yang ditawarkan, perhatian khusus yang mungkin dimiliki perusahaan, dan tujuan program umpan balik kuantitatif untuk mengembangkan alat dan sumber daya yang tepat untuk digunakan perusahaan.