Keuntungan dari kepuasan pelanggan untuk bisnis sulit ditaksir terlalu tinggi.
Mereka dapat dikelompokkan ke dalam empat kategori: retensi pelanggan, penghematan iklan, penyangga harga, dan intelijen bisnis.
Manfaat ini tersedia bagi manajer yang secara aktif memupuk pengalaman pelanggan yang positif.
Tingkat retensi pelanggan yang tinggi biasanya merupakan tujuan utama perusahaan.
Untuk menerapkan program retensi pelanggan dibutuhkan partisipasi seluruh perusahaan.
Banyak bisnis menghabiskan sebagian besar anggaran pemasaran untuk mencoba memanfaatkan keuntungan dari kepuasan pelanggan.
Statistik retensi pelanggan mungkin sulit diperoleh, dan studi ini mungkin disalahtafsirkan.
Untuk mempertahankan pelanggan setia, bisnis harus secara teratur menilai kebutuhan dan harapan konsumen.
Pakar bisnis sering menyatakan bahwa biaya untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada lebih rendah daripada biaya untuk mendapatkan pelanggan baru.
Pelanggan yang sudah mapan sudah mengetahui bisnis ini dan tidak perlu mengubah kebiasaan membeli yang sudah mapan.
Layanan pelanggan, dalam pengartian sederhana merupakan landasan utama pematangan status pelanggan baru menjadi pelanggan yang sudah mapan.
Sekitar 20% dari pertumbuhan tahunan dapat dikaitkan dengan pemeliharaan yang hati-hati dari pelanggan yang sudah ada.
Tingkat pertumbuhan yang eksplosif, dalam kisaran 50% hingga 100% per tahun, membutuhkan banyak upaya periklanan dan promosi yang ditujukan untuk pelanggan baru.
Manfaat kepuasan pelanggan muncul ke permukaan di perusahaan-perusahaan yang berkembang pesat ini.
Pemasaran media sosial saja dapat membuat atau menghancurkan produk baru karena ribuan orang tak dikenal memberikan dukungan atau menunjukkan kekurangan dari entri pasar terbaru.
Peringkat persetujuan tinggi dari pengguna yang terhubung dengan baik dapat membuat saham penyedia melonjak dan mesin kas berdering.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Complaints harus selalu diselesaikan sesegera mungkin untuk mempertahankan keunggulan kepuasan pelanggan.
Sensitivitas harga, sebagai salah satu keuntungan kepuasan pelanggan yang sering dirasakan, sebenarnya dapat meningkat seiring dengan meningkatnya tingkat kepuasan pelanggan, karena harapan yang lebih tinggi dari pelanggan yang sudah mapan dan puas.
Penurunan sensitivitas harga atau peningkatan toleransi harga dapat berasal dari perubahan tingkat kepuasan pelanggan yang nyata.
Pelanggan yang mengamati peningkatan upaya perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan lebih mungkin menerima kenaikan harga.
Kebanyakan bisnis lebih murah untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada daripada mendapatkan yang baru.
Seringkali, pelanggan dapat menawarkan sumber umpan balik yang unik kepada pemilik bisnis.
Jika sarana komunikasi yang tepat tersedia, pelanggan akan merasa bebas untuk membuat kritik yang membangun.
Kecerdasan bisnis bisa berasal dari komentar atau pengamatan pelanggan.
Konsumen seringkali menjadi yang pertama mengetahui pesaing baru, teknik baru, atau teknologi baru yang dapat mengancam produk dan layanan inti perusahaan.
Kelompok fokus dapat mengungkapkan pengetahuan mendasar ini serta polling, penambangan data, dan metode riset pasar lainnya.
Pemilik bisnis seringkali dapat memperoleh setidaknya sebagian dari informasi ini dengan berkomunikasi dengan pelanggan mereka sendiri.
Keluhan harus selalu diselesaikan secepat mungkin untuk menjaga keunggulan kepuasan pelanggan.