Peran etika dalam komunikasi bisnis, dalam pengartian sederhana merupakan cara di mana pertimbangan etis diterapkan pada komunikasi bisnis.
Etika dalam komunikasi bisnis dapat berasal dari manajemen organisasi kepada karyawan, dari karyawan kepada pelanggan dan pemasok, atau antara organisasi secara keseluruhan dan pihak luar.
Dalam pengertian ini, komunikasi bisnis dapat dilihat dari komunikasi internal di dalam bisnis, atau dapat dilihat dari perspektif entitas bisnis dan pihak luar.
Umumnya, organisasi memiliki metode untuk berkomunikasi dengan karyawannya atau untuk menyebarkan informasi kepada mereka.
Komunikasi dalam suatu organisasi dapat disusun sedemikian rupa sehingga informasi dapat mengalir dari atas ke bawah melalui beberapa saluran, seperti departemen sumber daya manusia.
Etika dalam komunikasi bisnis berarti bahwa komunikasi antara manajemen dan karyawan harus mencakup penerapan standar etika selama komunikasi.
Misalnya, manajemen harus sejelas mungkin dalam cara mereka berurusan dengan karyawan mereka dengan mengkomunikasikan kepada mereka alasan tindakan dan harapan tertentu.
Jika perusahaan telah mengumumkan keuntungan besar, misalnya, manajemen harus membagi bonus secara adil di antara berbagai karyawan atau menyampaikan kepada mereka alasan untuk tidak melakukannya.
Umumnya, organisasi memiliki metode untuk berkomunikasi dengan karyawannya atau untuk menyebarkan informasi kepada mereka.
Penerapan etika dalam komunikasi bisnis memberi karyawan rasa memiliki dan mendorong mereka untuk lebih produktif.
Manajemen dalam organisasi juga harus dengan jelas mengkomunikasikan kepada karyawan jenis standar etika yang harus mereka tunjukkan terhadap entitas luar seperti pelanggan, pemasok, dan kelas orang lain yang berinteraksi dengan bisnis.
Ini termasuk jenis instruksi yang diberikan manajemen kepada karyawan tentang cara mereka harus berkomunikasi dengan pelanggan.
Komunikasi dalam pengertian ini mencakup apa yang mereka lakukan dan katakan, atau gagal katakan atau ungkapkan kepada pelanggan.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Etika komunikasi bisnis penting, bahkan ketika komunikasi dilakukan secara informal.
Penggunaan kata-kata yang ambigu atau kesalahan penyajian yang disengaja dari situasi sebenarnya dari suatu peristiwa adalah bagian dari etika dalam komunikasi bisnis.
Beberapa perusahaan mengungkapkan penawaran mereka kepada pelanggan sedemikian rupa sehingga pelanggan tidak menyadari ada tangkapan tersembunyi dalam penawaran tersebut.
Contohnya adalah tawaran suku bunga hipotek yang sangat rendah oleh pemberi pinjaman keuangan, tanpa memberi tahu pelanggan bahwa suku bunga akan naik di masa mendatang, atau bahwa ketentuan pembayaran dapat diubah oleh lembaga keuangan.