Manajer back office, dalam pengartian sederhana merupakan seorang profesional yang bertanggung jawab untuk mengawasi pekerjaan yang dilakukan oleh individu di departemen seperti sumber daya manusia (SDM), akuntansi, dan teknologi informasi (TI).
Istilah “kantor belakang” menjelaskan semua fungsi yang mendukung operasi, tetapi tidak berhubungan langsung dengan layanan pelanggan, meskipun memiliki dampak yang besar pada hubungan pelanggan.
Manajer ini bekerja di sejumlah bidang yang berbeda, seperti industri medis, manufaktur, dan keuangan, sehingga tugas mereka berbeda-beda, bergantung pada bidang di mana dia bekerja.
Dalam kebanyakan kasus, seorang manajer back office diharapkan memiliki latar belakang di bidang seperti matematika, akuntansi, atau teknik.
Namun, di beberapa industri, dia akan berlatih di bidang yang lebih terspesialisasi.
Seseorang di industri keuangan, misalnya, mungkin memiliki pengalaman pendidikan dan kerja mengawasi layanan keuangan.
Demikian pula, seorang profesional back office medis mungkin memiliki pengalaman di bidang seperti administrasi rumah sakit.
HR sering mewawancarai kandidat pekerjaan potensial.
Ketika para profesional merujuk ke back office, mereka mungkin merujuk ke salah satu dari sejumlah fungsi yang berbeda.
Seorang manajer yang berspesialisasi dalam sumber daya manusia, misalnya, mungkin bertanggung jawab untuk memastikan bahwa catatan karyawan disimpan dengan benar dan akurat.
Sebaliknya, mereka yang mengawasi operasi TI mungkin merancang jaringan dan melakukan pemutakhiran yang memungkinkan perangkat lunak berjalan lebih lancar.
Seorang manajer akuntansi sering melakukan tugas seperti mengawasi proses audit untuk memastikan bahwa mereka mengikuti pedoman perusahaan dan mematuhi peraturan.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Seorang manajer kantor mungkin bertanggung jawab untuk memastikan karyawan memiliki sumber daya yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas yang ditugaskan kepada mereka.
Sementara profesional kantor depan bertanggung jawab untuk berhubungan langsung dengan klien, profesional kantor belakang melakukan banyak pekerjaan yang memengaruhi layanan pelanggan.
Manajer kantor belakang di bidang medis mungkin merekam dan mengambil catatan pasien.
Dalam industri manufaktur, manajer dapat bertanggung jawab untuk menempatkan pesanan dan membuat anggaran untuk proyek yang menghasilkan produksi barang yang dijual kepada klien.
Back sering memiliki keterampilan komunikasi yang hebat.
Manajer back office seringkali memiliki keterampilan komunikasi yang hebat.
Mereka mungkin berkonsultasi dengan manajer dari kantor depan dan eksekutif untuk membahas strategi, tujuan, dan harapan.
Juga umum bagi seseorang untuk bertindak sebagai pengawas untuk departemen tertentu.
Seorang manajer TI, misalnya, selain mengawasi proses komputer dan telekomunikasi, mungkin melatih dan mendelegasikan tugas kepada karyawan TI.
Dalam beberapa kasus, dia akan berkomunikasi dengan klien yang tidak senang atau yang memiliki masalah yang tidak dapat diselesaikan oleh perwakilan front office.