Pelanggan, dalam pengartian sederhana merupakan seseorang yang membeli barang atau jasa dari bisnis.
Loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap merek atau vendor.
Ada berbagai langkah untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.
Salah satu bidang yang paling jelas untuk mempertahankan loyalitas pelanggan berkaitan dengan produk atau layanan itu sendiri.
Layanan dan/atau produk berkualitas tinggi yang berkelanjutan tidak perlu diragukan lagi.
Selain itu, memahami kebutuhan pelanggan secara memadai sehingga Anda dapat menawarkan tambahan, peningkatan, peningkatan, dan cara lain untuk menambah nilai pada barang yang dibeli biasanya merupakan daya tarik bagi pelanggan.
Memiliki pemahaman yang baik tentang rangkaian produk yang lebih luas yang akan menarik pelanggan Anda juga merupakan kunci dalam mendorong mereka untuk kembali lagi dan lagi.
Mengeluarkan kupon diskon dapat menjaga loyalitas pelanggan.
Paket layanan yang membantu melindungi investasi pelanggan adalah fitur lain yang dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan.
Jika paket layanan dikontrakkan, maka penting bagi perusahaan untuk dapat diandalkan, karena jika tidak, itu tidak hanya akan tercermin pada mereka, tetapi juga pada Anda.
Paket layanan dengan serangkaian opsi, seperti penggantian sebelumnya — di mana pelanggan menerima pengganti sebelum mengirimkan item yang dibeli &m dash; atau layanan di tempat, jika berlaku, memungkinkan penyesuaian untuk berbagai pelanggan.
Komunikasi yang baik adalah salah satu cara untuk menjaga layanan pelanggan selama tidak menjadi invasif.
Kemudahan penggunaan adalah sesuatu untuk dilihat secara keseluruhan saat mempertimbangkan cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Situs web dan lorong toko harus mudah dinavigasi, produk dan layanan harus mudah ditemukan, keranjang belanja harus mudah digunakan, dan produk harus dikemas dalam kemasan yang mudah dibuka dan dengan petunjuk perakitan yang jelas, jika diperlukan.
Selain itu, pengembalian harus mudah, jika dijamin.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
harus merasa bahwa mereka istimewa bagi perusahaan pada tingkat individu agar setia pada bisnis.
Komunikasi yang baik merupakan elemen yang sangat penting untuk menjaga loyalitas pelanggan.
Ini termasuk kebijakan yang jelas tentang pengiriman, pengembalian, penjualan, dan garansi, serta deskripsi produk dan layanan yang ditulis dengan baik dan akurat.
Komunikasi yang baik juga melibatkan tetap berhubungan dan memberikan pembaruan yang relevan, baik tentang penarikan kembali, penjualan, penawaran khusus, promosi, atau produk baru yang akan meningkatkan apa yang telah dibeli pelanggan.
Ada garis tipis antara tetap berhubungan dan mengganggu pelanggan dengan konten yang terlalu sering yang harus berjalan dengan hati-hati.
Loyalitas pelanggan penting untuk menjaga agar bisnis tidak bangkrut.
Layanan pelanggan di era jejaring sosial mempertaruhkan lebih dari sebelumnya.
Jika ada sesuatu yang tidak berfungsi sebagaimana mestinya atau seperti yang diiklankan dan pelanggan tidak menerima bantuan yang kompeten dan tepat waktu, nama bisnis Anda dan kegagalan yang dirasakan dapat tersebar di seluruh Twitter® dan Facebook® sebelum Anda menyadarinya.
Di sisi lain, layani pelanggan dengan baik, dan itu juga bisa disiarkan.
Superior dapat membantu melampaui harapan pelanggan dan mempertahankannya dalam jangka panjang.
Semua orang suka freebie atau suguhan kecil.
Insentif untuk pelanggan pertama kali, pelanggan berulang, dan pelanggan dengan pengeluaran besar membantu mempertahankan loyalitas pelanggan.
Ini dapat berupa informasi awal tentang obral, kupon diskon, promosi beli satu gratis satu, atau promosi beli sembilan gratis sepuluh.