Anda dapat menyiapkan kantor depan untuk bisnis Anda dengan mengamankan fasilitas, mempekerjakan staf, dan menyiapkan sistem untuk berinteraksi dengan publik.
Alternatifnya, Anda dapat menyewa perusahaan yang menawarkan solusi kantor yang sudah ada sebelumnya atau mengalihdayakan bagian dari komponen kepegawaian ke perusahaan di seluruh dunia.
Desain dan manajemen kantor, dalam pengartian sederhana merupakan kunci kesuksesan setiap perusahaan.
Penyebaran antarmuka publik mencerminkan filosofi layanan pelanggannya dan pada akhirnya akan menentukan loyalitas pelanggan.
Tantangan manajemen adalah untuk mengurangi biaya sambil menjaga kepuasan pelanggan dan membangun keunggulan kompetitif.
Kantor depan perusahaan terdiri dari semua departemen yang bersentuhan langsung dengan publik.
Departemen ini meliputi penerimaan, pelayanan, dan penjualan.
Biasanya, sebuah perusahaan baru akan memiliki kebutuhan yang sederhana, dan mungkin hanya membutuhkan tempat untuk bertemu dengan klien atau pelanggan dan melengkapinya dengan tepat.
Kemudian mempekerjakan staf untuk menjawab telepon, menyediakan layanan pelanggan dan melakukan penjualan.
Akhirnya, menetapkan sistem untuk membuat proses berjalan lancar.
Untuk menyiapkan kantor depan, Anda perlu mengamankan fasilitas, merekrut staf, dan menyiapkan sistem yang diperlukan untuk berinteraksi dengan publik.
Pada tahap awal pengembangan bisnis, front office mungkin berbagi banyak ruang dan sumber daya yang sama dengan back office karena kebutuhan.
Kantor belakang adalah semua bagian bisnis yang tidak pernah dilihat publik.
Bisnis manufaktur yang harus menyiapkan fasilitas untuk menghasilkan produk cenderung lebih peduli pada back office pada awalnya, sementara bisnis konsultasi dan berorientasi layanan naik dan turun pada hubungan masyarakat mereka.
Seiring pertumbuhan perusahaan dan memiliki sumber daya untuk membangun fasilitas terpisah untuk setiap departemen, menyiapkan operasi kantor adalah masalah memperlengkapi setiap departemen yang terikat kontrak dengan publik dengan filosofi layanan pelanggan dan staf serta peralatan untuk menyediakan perusahaan yang konsisten. menghadapi.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Alternatif untuk mendirikan kantor sendiri, terutama pada tahap awal, adalah dengan menyewa perusahaan konsultan untuk menanganinya.
Ada bisnis yang menyediakan layanan front office terpaket untuk perusahaan lain.
Jenis penyedia layanan bisnis ini akan mengoperasikan kantor pusat dengan bagian penerima tamu, ruang rapat, kantor, peralatan, keramahtamahan, dan hal lain yang diperlukan bisnis untuk bertemu dengan klien.
Dengan biaya tetap, perusahaan memberikan nomor telepon dan alamat surat kepada perusahaan klien.
Ini menangani telepon dan penerimaan langsung, memproses surat untuk perusahaan, dan memungkinkan staf perusahaan menggunakan fasilitas untuk bertemu dengan klien sesuai kebutuhan.
Bisnis dewasa memiliki opsi lain untuk menyiapkan operasi kantor depan.
Outsourcing suku cadang ke negara-negara luar negeri dengan biaya tenaga kerja yang lebih rendah, seperti India, telah menjadi cara yang populer untuk menahan pengeluaran.
Layanan pelanggan melalui telepon adalah salah satu departemen yang sering dialihdayakan.
Banyak bisnis telah melakukan outsourcing bagian dari departemen penjualan mereka, terutama panggilan dingin dan kontak awal.
Dalam hal ini, perusahaan masih mempertahankan keberadaan kantor depan tetapi layanan utama dikontrakkan kepada pihak ketiga.