Dukungan Layanan Purna Jual – (Keuangan)

oleh

Apa Dukungan Layanan Purna Jual?

Dukungan purnajual, terkadang disebut layanan purnajual, adalah layanan apa pun yang diberikan setelah pelanggan membeli suatu produk. Dukungan purnajual mungkin disediakan oleh pengecer, produsen, atau penyedia layanan atau pelatihan pelanggan pihak ketiga. Biasanya, contoh layanan purna jual mencakup dukungan terkait layanan garansi, pelatihan, atau perbaikan dan peningkatan. Dukungan purna jual juga dapat dianggap sebagai bagian dari strategi pemasaran perusahaan secara keseluruhan. Beberapa pelanggan mungkin mencari produk perusahaan berdasarkan layanan purna jualnya, misalnya, Geek Squad dari Best Buy Co atau Apple Care Apple Inc.

Poin Penting

  • Layanan purna jual adalah semua dukungan yang diberikan kepada pelanggan setelah produk atau layanan telah dibeli.
  • Perusahaan menggunakan dukungan purna jual sebagai strategi bisnis karena biasanya mengarah pada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, loyalitas merek, dan bahkan pemasaran dari mulut ke mulut.
  • Contoh layanan purna jual termasuk layanan garansi, pelatihan, atau perbaikan suatu produk.

Memahami Dukungan Layanan Purna Jual

Dukungan purna jual membantu memastikan bahwa pelanggan mendapatkan manfaat dan nilai sebanyak mungkin dari pembelian mereka. Ini mungkin memerlukan pelatihan tentang fitur atau pendidikan yang ada tentang penggunaan atau kemampuan baru. Alasan bisnis di balik dukungan purna jual adalah hal itu dapat berkontribusi pada loyalitas merek dan penjualan berulang ; pelanggan yang lebih bahagia cenderung menciptakan pelanggan tetap. Layanan purna jual yang baik juga dapat menghasilkan promosi dari mulut ke mulut yang positif bagi perusahaan. Dukungan purnajual yang buruk dapat mencegah perusahaan mencapai catatan kepuasan pelanggan yang baik dan karenanya pertumbuhan.

Contoh Dukungan Purna Jual

Beberapa contoh layanan purna jual termasuk perusahaan yang membantu proses instalasi (seperti perangkat lunak komputer), memelihara produk melalui layanan gratis atau diskon (penggantian oli disertakan dengan pembelian mobil baru atau melalui paket layanan berbayar), atau memiliki pertukaran yang jelas dan kebijakan pengembalian dan memberikan nomor layanan pelanggan. Beberapa contoh lain termasuk:

Help Desk dan Layanan Dukungan Teknis

Dukungan purnajual semacam itu mungkin datang gratis dengan pembelian item dan juga dapat dijual sebagai bagian dari paket layanan yang lebih komprehensif, seperti bagaimana Best Buy Co. menjual paket layanan terkait komputer Geek Squad. Layanan yang ditawarkan melalui meja bantuan atau dukungan dapat mencakup bantuan teknis untuk komputer pribadi, ponsel, perangkat lunak, mesin, dan berbagai produk lainnya.

Dukungan Online Waktu Nyata 

Dukungan online waktu nyata mencakup email, obrolan, forum, dan antarmuka (serta pemantauan) media sosial yang membantu dalam menanggapi keluhan dan kritik publik. Ini mungkin termasuk penanganan pengembalian atau perbaikan.

Jalur Layanan Pelanggan Otomatis

Saluran layanan pelanggan otomatis dapat memberikan saran dan solusi untuk masalah dan pertanyaan yang sering atau bahkan lebih kompleks. Biasanya, daripada mempekerjakan lebih banyak perwakilan layanan pelanggan manusia, respons otomatis dan bot memungkinkan pelanggan dengan mudah mengakses dukungan kapan saja, baik melalui telepon atau online.

Sumber Daya Dukungan Otomatis

Ini mungkin termasuk solusi online yang mudah diakses yang melibatkan forum tempat pelanggan dapat berinteraksi dengan pengguna atau pakar lain, memposting pertanyaan, atau mencari jawaban.

Praktik Terbaik Dukungan Purna Jual

Pelanggan yang memiliki pengalaman buruk dengan suatu produk memiliki lebih banyak tempat untuk mengeluh di depan umum. Dengan demikian, perusahaan harus proaktif dalam menjangkau pelanggan setelah pembelian dilakukan untuk memastikan bahwa pengalaman mereka sebaik mungkin. Menjangkau pelanggan lebih awal dapat menghindari pengembalian produk dan keluhan publik, yang dapat menyebabkan persepsi publik yang negatif. Interaksi semacam itu juga harus berkelanjutan, dan memberi pelanggan kesempatan untuk memvalidasi ulang keputusan mereka untuk membeli suatu produk. Perusahaan juga harus memberikan kemudahan bagi pelanggan yang puas untuk berbagi pengalaman dengan produknya, seperti memberikan kesempatan untuk memposting ulasan, ide, dan cerita di media sosial.

Artikel terkait

  1. Bagian Aftermarket
  2. Apa itu produsen peralatan asli (OEM) di sektor otomotif?
  3. Kinerja dan Contoh Purna Jual
  4. Laporan Aftermarket
  5. Opsi Saham Karyawan (ESO)
  6. Entrepreneur dan Entrepreneurship
  7. Sertifikat Setoran (CD) dan bagaimana CD bekerja
  8. Brexit
  9. Produsen Peralatan Asli (OEM)
  10. Reksa Dana

     

Pos-pos Terbaru

  • Gramm-Leach-Bliley Act of 1999 (GLBA)
  • Pertanyaan Wawancara Umum untuk Auditor Internal
  • Zero-Volatility Spread (Z-spread)
  • ZZZZ BEST
  • ZWD (Zimbabwe Dollar)
  • Z tranche
  • Z-Score
  • Zonasi
  • Peraturan Zonasi
  • Zona Perjanjian yang Mungkin (Zopa)
  • Zona dukungan dan contoh
  • Zona resistensi
  • ZOMMA Didefinisikan
  • Zombies.
  • Judul Zombie.
  • Penyitaan Zombie
  • ETF zombie
  • Hutang Zombie
  • Zombie Bank.
  • ZMK (Zambia Kwacha)