Pengantar ITIL V2 dan ITIL V3
ITIL V2 dan ITIL V3 merupakan standar di bidang manajemen layanan TI.
Di bidang manajemen layanan TI, Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL) telah memperoleh status hampir kultus hari ini dan dibicarakan dalam panjang gelombang yang sama dengan standar ISO.
ITIL telah menjadi standar internasional untuk berbicara tentang layanan dalam manajemen layanan TI.
ITIL diterbitkan pada tahun 1980 untuk mendorong praktik terbaik.
ITIL V2 datang pada tahun 2000 dan ITIL V3 diterbitkan pada tahun 2007.
Dirasakan bahwa dengan meningkatnya kompleksitas dalam lingkungan bisnis, ITIL V2 tidak dapat melayani industri dengan baik sehingga ITIL V3 diperkenalkan dengan perubahan yang substansial.
Mari kita lihat perubahan paling mencolok pada ITIL V3 dibandingkan dengan ITIL V2.
Perbedaan yang jelas dari mereka, ITIL V2 dan ITIL V3
Di ITIL V3, ada pergeseran yang menentukan menuju gaya hidup dan pedoman yang digerakkan oleh layanan yang tampaknya bersifat preskriptif.
Sementara ITIL V2 menghentikan cara dan sarana untuk meningkatkan proses, ITIL V3 bekerja keras dan dengan jelas menjelaskan secara rinci hal-hal yang harus dilakukan untuk meningkatkan efisiensi.
Selama ini, industri telah meminta ITIL untuk menambahkan pedoman tentang metode untuk meningkatkan laba atas investasi.
Itu wajib dan mungkin ini adalah perbedaan yang menentukan antara ITIL V2 dan ITIL V3 karena telah ditunjukkan bagaimana sebuah organisasi dapat ROI yang lebih baik.
Perubahan struktural
Perpustakaan ITIL sekarang berisi 5 volume yaitu strategi Layanan, desain Layanan, Transisi Layanan, Operasi Layanan, dan Peningkatan Layanan Berkelanjutan.
ITIL V3 menekankan peran dan tanggung jawab utama dan juga menekankan peran komunikasi dalam seluruh siklus hidup.
Perbedaan lain yang dapat dirasakan pengguna adalah penekanan pada model proses dan menemukan bagian penyusunnya.
Pada bab terakhir tentang Peningkatan Layanan Berkelanjutan, telah dijelaskan bagaimana menggunakan model perbaikan proses dan peningkatan metrik indeks dapat dilakukan.
Ada beberapa evolusi tingkat tinggi dari ITIL V2 ke ITIL V3 yang mudah dirasakan oleh pengguna.
Ini dapat dijelaskan dengan cara terbaik sebagai berikut.
|
ITIL V2 |
ITIL V3 |
|
Penyelarasan |
Integrasi |
|
Ubah Manajemen Nilai |
Integrasi Meja Layanan Nilai |
|
Katalog Layanan Linear |
Portofolio Layanan Dinamis |
|
Kumpulan Proses Terintegrasi |
Siklus Hidup Manajemen Layanan |