Pengantar Kualitas dan Nilai
Kualitas dan nilai merupakan atribut produk atau layanan yang pada akhirnya menentukan penjualan yang lebih tinggi atau lebih rendah dan juga membantu dalam menciptakan citra perusahaan.
Ada kesenjangan yang cukup besar antara apa yang dipikirkan organisasi tentang kualitas dan bagaimana pelanggan memandang ada tidaknya kualitas dalam suatu produk atau layanan.
Adalah fakta bahwa konsumen membeli suatu produk atau jasa bukan karena kualitas ada tetapi mereka tidak akan membeli produk jika kualitas tidak ada.
Kualitas menciptakan nilai produk di mata konsumen.
Jadi kualitas dan nilai adalah dua atribut yang berbeda dan perbedaannya perlu disorot untuk memungkinkan perusahaan menghasilkan produk yang lebih baik dan lebih baik yang memiliki kualitas dan nilai.
Jika kita membedakan antara kualitas dan nilai, kita akan terkejut menemukan bahwa pelangganlah yang menentukan nilai suatu produk dengan membuat analisis kinerja produk relatif terhadap biayanya.
Di sisi lain, kualitas suatu produk selalu berada di tangan organisasi dan tergantung pada kemampuan perusahaan untuk menyediakan produk yang memberikan kinerja yang dicari pelanggan.
Jika organisasi memperhatikan persamaan kompleks antara kinerja vs.
biaya, mereka akan menemukan bahwa mereka mampu menciptakan nilai untuk produk tersebut.
Perusahaan perlu memastikan bahwa nilai pelanggan adalah tujuan utama mereka dan dalam upaya ini, umpan balik yang jujur dari konsumen akhir memainkan peran besar dalam memungkinkan perusahaan mengetahui apa yang benar-benar diinginkan konsumen.
Jika sebuah perusahaan tidak menyadari apa yang merupakan nilai bagi konsumen, ia tidak perlu terlibat dalam latihan yang mungkin tidak ada hubungannya dengan kepuasan pelanggan dan meningkatkan biaya produk.
|
Secara singkat: Perbedaan Antara Kualitas dan Nilai · Kualitas sangat penting dalam semua produk dan merupakan kesalahpahaman di pihak perusahaan untuk berpikir bahwa nilai diciptakan karena kualitas produk mereka. · Kualitas itu penting tetapi konsumen membeli suatu produk bukan karena memiliki kualitas tetapi mereka tidak akan membelinya tanpa adanya kualitas · Nilai adalah fungsi kinerja dan biaya produk dan jika kinerja bagus, pelanggan tidak keberatan membayar harga yang lebih tinggi untuk suatu produk |