Cara Mengatasi Masalah Comcast Xfinity dari Smartphone Anda:
Banyak dari kita di sini di AS berlangganan Comcast Xfinity untuk kabel, Wi-Fi, dan atau layanan telepon rumah. Sayangnya, karena Comcast memiliki monopoli yang tidak dapat dihindari di banyak area, banyak dari kita juga harus berurusan dengan masalah Xfinity.
Kabar baiknya merupakan Anda tidak perlu selalu menghubungi dukungan pelanggan Comcast setiap kali Anda mengalami masalah dengan layanan Anda. Semoga Anda akan melihat lebih sedikit hal ini saat mulai menggunakan aplikasi Akun Saya | Rob Wilson / Shutterstock.com
Comcast sebenarnya memiliki aplikasi bernama Xfinity My Account untuk iOS dan Android.
Selain dapat membayar tagihan dan mengelola layanan, ia memiliki fitur pemecahan masalah yang berguna untuk masalah yang mungkin Anda alami. Apakah Wi-Fi Anda tidak berfungsi atau kabel Anda macet, Anda dapat mengikuti langkah-langkah dan bahkan memperbaiki masalah langsung dari aplikasi.
Masalah TV Xfinity
Jika Anda mengalami masalah dengan layanan televisi Comcast Xfinity, Anda dapat mengetuk TV di aplikasi Akun Saya untuk melihat daftar opsi pemecahan masalah yang tersedia. Catatan: Jika Anda memiliki lebih dari satu televisi di rumah yang terhubung ke penerima Xfinity, pertama-tama Anda harus memilih televisi yang ingin diperbaiki layanannya.
Ketika saya pertama kali memutakhirkan ke layanan Xfinity X1, saya mengalami masalah dengan kotak kabel yang sering membeku tanpa alasan. Saya sering menggunakan aplikasi Akun Saya ini untuk mem-boot ulang dengan cepat, yang masih dapat Anda lakukan di sini dengan mengetuk Mulai ulang perangkat ini .
Jika masalahnya sedikit lebih rumit, Anda dapat mengetuk Troubleshoot . Ini pertama-tama akan menanyakan apa masalahnya.
On Demand mungkin tidak berfungsi, kotak kabel Anda bertingkah aneh atau Anda mendapat pesan kesalahan. Either way, Anda dapat memilih masalah dan Comcast akan secara otomatis mencoba dan menyelesaikannya untuk Anda.
Ini akan menanyakan apakah layanan back-end berhasil dan jika tidak, Anda dapat melanjutkan pemecahan masalah. Pada akhirnya, sebagian besar masalah mendasar dapat diselesaikan dengan me-reboot perangkat, tetapi Anda juga dapat membuat janji temu untuk perbaikan jika perlu.
Anda selalu dapat menonton beberapa film dan acara TV gratis secara online sambil menunggu.
Masalah Internet dan Wi-Fi Xfinity
Jika Anda menghadapi masalah dengan Internet atau Wi-Fi, jumlah pemecahan masalah yang dapat dilakukan di aplikasi sedikit kurang luas dibandingkan masalah TV. Di tab Internet, Anda dapat mengetuk Restart Device untuk mem-boot ulang router Anda.
Percaya atau tidak, trik sederhana ini sebenarnya bisa menyelesaikan banyak masalah konektivitas.
Jika tidak, Anda dapat mengetuk Masalah & Solusi Umum untuk mendapatkan daftar pertanyaan, jawaban, dan panduan yang sering diajukan.
Ini kurang intuitif daripada Comcast hanya mampu memperbaiki masalah secara otomatis dari jarak jauh, tetapi masih berguna jika Anda bersedia membaca dan berpotensi melakukan pekerjaan itu sendiri.
Masalah Suara Xfinity
Karena komplikasi dengan
bagaimana koneksi suara bekerja
, aplikasi Xfinity My Account tidak menawarkan banyak hal untuk menyelesaikan masalah yang Anda hadapi. Dalam
Suara
tab yang dapat Anda ketuk
Masalah & Solusi Umum
untuk membaca sesuatu yang mungkin membantu Anda, seperti jika Anda mengalami masalah saat menyiapkan pesan suara.
Namun, aplikasi tidak akan dapat memperbaiki apa pun yang terkait dengan Xfinity Voice dari jarak jauh.
Pemadaman Lokal
Penting untuk diingat bahwa terkadang masalah yang Anda alami tidak hanya terjadi di rumah Anda. Itu sebabnya segera setelah Anda membuka aplikasi Akun Saya, Comcast akan memberi tahu Anda jika ada gangguan di wilayah Anda yang mungkin memengaruhi kualitas layanan.
Jika ini masalahnya, Anda tidak dapat memperbaiki masalah, tetapi biasanya masalah tersebut terselesaikan dalam beberapa jam.
Jika Anda masih mengalami masalah untuk salah satu layanan yang disebutkan di atas tetapi tidak ada pemadaman, Anda dapat mengetuk Mengalami masalah? untuk akses cepat ke pemecahan masalah dan memulai ulang tautan.