Apa masalah yang paling sering dihadapi oleh tamu hotel?

Berikut adalah 10 alasan paling umum mengapa pelanggan kami mengeluh.

1. Tidak Menepati Janji. Jika Anda memberi janji, pastikan Anda menepatinya.
2. Layanan Pelanggan yang Buruk.
3. Mentransfer Dari Satu CSR ke CSR Lainnya.
4. Staf kasar.
5. Tidak ada Layanan Pelanggan Omni-channel.
6. Tidak Mendengarkan Pelanggan.
7. Informasi dan Biaya Tersembunyi.
8. Kualitas Produk atau Layanan Rendah.

Apa masalah yang paling sering dihadapi oleh tamu hotel?

Berikut daftar masalah umum yang dihadapi tamu hotel saat menginap di hotel.

• Kamar yang Tidak Bersih. Ini adalah masalah umum dengan hotel kelas bawah, tetapi keluhan seperti ini dapat terjadi bahkan pada hotel terbaik di luar sana.
• Tidak Ada Air Panas.
• Staf kasar.
•  
• Kamar yang tidak nyaman.
• Makanan yang buruk.
•  

Apa tiga hal buruk di hotel Anda?

10 Hal Dasar yang Selalu Salah di Hotel

• Wi-Fi yang mengerikan. Wifi (internet nirkabel) di hotel terlalu lama buruk.
• Gorden & gorden yang tidak menghalangi cahaya.
• Kengerian pintu interkoneksi.
• Baut pintu manual.
• kedap suara.
• Soket colokan listrik di samping tempat tidur.
• Bantal yang buruk.
• Membuat mandi kita lebih mudah.

Bagaimana Anda mengatasi keluhan tamu?

Cara Menangani Keluhan Pelanggan

1. Tetap tenang. Saat pelanggan mengajukan keluhan kepada Anda, ingatlah bahwa masalahnya bukan masalah pribadi; dia tidak menyerang Anda secara langsung melainkan situasi yang dihadapi.
2. Dengarkan baik-baik. Biarkan pelanggan yang marah mengeluarkan tenaga.
3. Akui masalahnya.
4. Dapatkan faktanya.
5. Menawarkan solusi.

Apa enam langkah untuk menangani keluhan pelanggan?

Panduan 6 langkah penanganan keluhan pelanggan:

• Pelanggan prihatin dan mereka ingin mengungkapkannya.
• Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan.
• Terima kasih kepada pelanggan atas kesempatannya.
• Menyelesaikan masalah.
• Penuhi janjimu.
•  

Bagaimana Anda menangani permintaan tamu?

Menangani permintaan tamu.

1. Dengarkan untuk mendapatkan faktanya.
2. Selidiki kebutuhan tamu dengan mengajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi permintaannya.
3. Jelaskan apa yang dapat Anda lakukan atau tawarkan alternatif.
4. Konfirmasikan dengan tamu bahwa ini memuaskan.
5. Gunakan kata-kata positif seperti:
6. Ambil tanggung jawab pribadi untuk melakukannya.
7.  

Bagaimana hotel menangani tamu yang kasar?

Mari kita lihat bagaimana menghadapi tamu yang tidak ramah sehingga mereka pergi dengan perasaan yang baik tentang hotel Anda.

1. Dengarkan dengan Hati-hati. Langkah pertama Anda ketika berhadapan dengan tamu yang tidak ramah adalah mendengarkan.
2.  
3. Jangan Bertahan.
4. Berempati dan Bersimpati dengan Ketulusan.
5. Selalu Minta Maaf.
6. Hindari Berdebat.
7. Temukan Mereka Solusi.
8.  

Bagaimana Anda menghadapi tamu yang mengganggu?

Cara Menghadapi Tamu Rumah yang Mengganggu

1. Biarkan semuanya hang out.
2. Tetapkan batas.
3. Biarkan kritik bergulir dari punggung Anda.
4. Untuk tamu rumah yang terkenal sulit, pasang jaring pengaman.
5. Ingatlah bahwa tamu Anda mungkin juga merasa keluar dari rutinitas mereka.
6. Tawarkan untuk membayar hotel.

Bagaimana Anda menghadapi tamu rumah yang berantakan?

Di kamar tidur tamu Hapus semua kekacauan sehingga para tamu dapat menggunakan meja rias untuk menyimpan barang-barang mereka sendiri. Permukaan yang tidak berantakan lebih mudah dibersihkan. Berikan ruang lemari dan meja rias tamu, jika memungkinkan, tambahkan Smirnova. Ini adalah cara pasti untuk menjaga ruangan tetap rapi.

Berapa lama tamu harus tinggal di rumah Anda?

Meskipun tiga hari dua malam adalah kunjungan yang ideal, Hokemeyer mengakui bahwa ketika tamu datang dari jarak yang sangat jauh, masa inap mungkin harus diperpanjang. Ketika kunjungan lebih lama, lebih banyak perhatian harus dilakukan untuk mengurangi stres. Memiliki ruang yang cukup untuk tamu merupakan pertimbangan penting.

Bagaimana Anda dengan sopan mengatakan tidak kepada tamu rumah?

Bagaimana Mengatakan Tidak Kepada Tamu Rumah Keluarga.

1. Beri tahu mereka di muka bahwa mereka tidak bisa tinggal bersama Anda.
2. Saat memberi tahu mereka bahwa Anda tidak dapat menjamu mereka pada saat tertentu, bersikaplah selembut dan sebaik mungkin.
3. Beri mereka alasan mengapa Anda tidak dapat memilikinya di rumah Anda pada saat tertentu.

Apa yang Anda lakukan ketika seorang tamu tinggal terlalu lama?

Cara Menangani Tamu Rumah yang Terlalu Lama Menginap

1. Jadikan waktu sebagai bagian dari undangan. Pencegahan adalah kuncinya.
2. Memiliki jadwal.
3. Jangan pernah melupakan waktu “saya” Anda.
4. Jangan sampai menjadi tuan rumah yang baik membuat Anda tidak nyaman.
5. Sarankan jalan-jalan.
6. Lakukan sesuatu yang membosankan.
7. Gunakan bahasa tubuh—dengan lembut.
8. Palsu harus pergi.

Bagaimana cara menolak tamu tak diundang?

Jadi, Anda harus dengan sopan meletakkan kaki Anda dan bersikap tegas ketika Anda berbicara dengan mereka, atau dengan mereka. Anda juga dapat memberi tahu mereka “sekarang bukan waktu yang tepat” atau “Saya sedang bersiap-siap untuk keluar jadi saya tidak punya waktu karena saya harus bersiap-siap”.

Bagaimana cara menolak tanpa menyinggung?

Bagaimana Mengatakan Tidak kepada Orang Lain Tanpa Menyinggung Mereka

1. Mulai dari yang kecil.
2. Katakan saja.
3. Jelaskan mengapa– secara singkat.
4. Menawarkan alternatif.
5. Miliki “kebijakan”.
6. “Biarkan aku berpikir tentang hal itu.”
7. Jelaskan bahwa Anda mengatakan “tidak” pada permintaan tersebut, bukan pada orangnya.
8. Tingkatkan harga diri Anda.