Apakah artikel pengetahuan selalu tersedia untuk umum bagi pelanggan?

Apakah artikel pengetahuan selalu tersedia untuk umum bagi pelanggan?

Kotak centang pengguna pengetahuan adalah untuk pengguna internal. Secara default semua pengguna internal dapat membaca artikel.

Bagaimana Anda membuat artikel pengetahuan terlihat di komunitas?

  1. Memastikan “Pengguna publik dapat mengakses komunitas” dicentang di komunitas (Di Community Builder, buka ikon pengaturan dan pilih Umum.
  2. Pastikan saluran “Basis Pengetahuan Publik” dicentang di Pengetahuan Klasik.

Bagaimana visibilitas ke jenis artikel dikontrol untuk anggota komunitas?

Setelah jenis artikel dibuat, Anda dapat mengontrol visibilitas sama seperti Objek Kustom lainnya, melalui pengaturan profil. Arahkan ke profil, dan Anda akan melihat bahwa Anda dapat mengontrol visibilitas objek dan bidang sama seperti SObject kustom lainnya.

Bagaimana cara menerbitkan artikel pengetahuan di Salesforce lightning?

Waktu untuk mempublikasikan artikel:

  1. Klik tab *Knowledge [1] di bagian atas dan ubah tampilan daftar menjadi Draft Articles [2].
  2. Centang kotak di samping ketiga judul artikel, lalu klik Terbitkan.
  3. Pastikan Terbitkan Sekarang dipilih.
  4. Pilih Tidak, perubahan saya tidak memengaruhi terjemahan yang ada.
  5. Klik Publikasikan.

Apakah pengetahuan tersedia dalam kilat?

Pengetahuan tersedia di Salesforce Classic dan Lightning Experience, tetapi ada perbedaan penting. Misalnya, tipe rekaman standar menggantikan tipe artikel, dan komponen Pengetahuan untuk Konsol Layanan Lightning menggantikan Pengetahuan Satu untuk Konsol Layanan di Salesforce Klasik.

Bagaimana cara mengaktifkan pengetahuan petir?

Aktifkan Pengetahuan Petir

  1. Dari Pengaturan, masukkan Pengetahuan di kotak Pencarian Cepat dan klik Pengaturan Pengetahuan.
  2. Pada halaman Pengaturan Pengetahuan, klik Edit.
  3. Pilih Aktifkan Pengetahuan Petir. Catatan Untuk mengaktifkan Lightning Knowledge, Anda harus memiliki satu jenis artikel.
  4. Aktifkan pengaturan Pengetahuan lain yang Anda inginkan.
  5. Klik Simpan.

Apa dua fitur pengetahuan?

Beberapa karakteristik pengetahuan telah dijelaskan:

  • Pengetahuan bersifat kontekstual dan dapat digunakan kembali.
  • Manfaat ilmu yang didapat hanya jika diterapkan.
  • Nilai-nilai pengetahuan dapat berubah dari waktu ke waktu.
  • Pengetahuan harus diperbarui atau dipertahankan.
  • Mungkin sulit untuk mentransfer, menangkap, dan mendistribusikan pengetahuan.

Saat pengetahuan kilat diaktifkan, Anda tidak dapat menambahkan jenis artikel?

Dalam Pengetahuan Petir, Jenis Artikel tidak tersedia. Sebagai gantinya, Anda menggunakan Jenis Rekaman pada objek Knowledge__kav standar. Lihat Membandingkan Pengetahuan Petir dengan Pengetahuan di Salesforce Classic. Ubah paket Anda untuk mendukung Pengetahuan Petir alih-alih Pengetahuan Klasik.

Bagaimana cara mengakses pengetahuan Salesforce?

Klik Edit dan pilih Izin Aplikasi ini di bawah Manajemen Pengetahuan:

  1. Kelola Artikel.
  2. Kelola Impor/Ekspor Artikel Pengetahuan.
  3. Kelola Pengetahuan Tenaga Penjualan.
  4. Publikasikan Artikel.
  5. Bagikan artikel Pengetahuan internal secara eksternal.
  6. Catatan: Lihat Artikel yang Diarsipkan dan Lihat Artikel Draf akan diaktifkan secara otomatis; meninggalkan apa adanya.

Apakah tenaga penjualan memiliki basis pengetahuan?

Basis Pengetahuan Salesforce adalah sistem manajemen pengetahuan yang efektif yang membantu memecahkan masalah atau menjawab pertanyaan pelanggan eksternal serta karyawan internal, dengan menggunakan artikel. Dengan cara yang sama, basis pengetahuan publik membantu pengguna tamu untuk menemukan artikel terkait melalui situs komunitas.

Verifikasi bahwa visibilitas tab untuk tab Artikel (atau Pengetahuan) adalah Default On. Ingatlah untuk mengklik Edit Profil, di bagian bawah halaman detail, dan aktifkan profil baru. Tambahkan tab Pengetahuan ke setiap komunitas.

Bagaimana cara menetapkan lisensi pengetahuan?

Menetapkan lisensi Pengguna Pengetahuan membuat halaman Pengetahuan muncul di Pengaturan….Berikan Diri Anda Lisensi Pengguna Pengetahuan

  1. Dari Pengaturan, klik Kelola Pengguna | Pengguna.
  2. Klik Edit di sebelah nama Anda.
  3. Pilih kotak centang Pengguna Pengetahuan.
  4. Klik Simpan.

Bagaimana basis pengetahuan meningkatkan produktivitas?

Orang dapat berbagi informasi dengan cepat, menghindari tugas ganda dan meminimalkan kesalahan komunikasi. Karena memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi, basis pengetahuan mempertahankan alur kerja dan meningkatkan efisiensi. Karyawan bekerja lebih baik, mengurangi stres, dan tetap bahagia!

Siapa yang membutuhkan lisensi Pengetahuan Salesforce?

Anda memerlukan lisensi Pengguna Pengetahuan hanya untuk pengguna yang akan membuat/mengedit artikel. Anda tidak perlu membeli lisensi untuk pengguna yang hanya akan membaca artikel.

Apa dua fitur pengetahuan Pilih 2 jawaban?

Artikel pengetahuan selalu tersedia untuk umum bagi pelanggan. B . Artikel pengetahuan terintegrasi dengan Konsol Layanan.

Apa dua fitur pengetahuan ADM?

Soal 36/52

  • Pengguna dapat menilai kegunaan artikel.
  • Artikel pengetahuan terintegrasi dengan Konsol Layanan.
  • Artikel pengetahuan selalu tersedia untuk umum bagi pelanggan.
  • Setiap pengguna dapat menulis dan menerbitkan artikel.

Apa itu Jenis Artikel di Salesforce?

Jenis Artikel seperti Jenis Catatan untuk Pengetahuan Klasik Salesforce. Mereka adalah templat khusus yang dapat memberikan tampilan dan nuansa berbeda untuk artikel yang diterbitkan serta berbagai jenis informasi, visibilitas, dan hak edit. Jenis artikel default termasuk FAQ, Penawaran, dan How-To.

Apa dua kemampuan fitur pengiriman konten Salesforce Content Select 2 answer?

Apa saja kemampuan fitur Pengiriman Konten dari Konten Salesforce? (2 jawaban)

  • Kaitkan pengiriman konten dengan data Salesforce.
  • Password Protect pengiriman konten yang berisi data sensitif.
  • Sesuaikan URL yang ditetapkan untuk pengiriman Konten.
  • Enkripsi file pengiriman konten tertentu.

Apa itu jenis artikel?

Meskipun mungkin tampak ada sejumlah besar jenis artikel yang diterbitkan karena berbagai macam nama yang diterbitkan, sebagian besar artikel yang diterbitkan adalah salah satu dari jenis berikut; Riset Asli, Review Artikel, Laporan Singkat atau Surat, Studi Kasus, Metodologi.

Bagaimana cara membuat jenis artikel?

Buat Jenis Artikel

  1. Dari Setup, masukkan Article Types di kotak Quick Find, lalu pilih Knowledge Article Types.
  2. Klik Jenis Artikel Baru atau edit jenis artikel yang ada.
  3. Masukkan informasi untuk bidang berikut:
  4. Klik Simpan.
  5. Di bagian Bidang definisi Jenis Artikel, klik Baru.

Bagaimana cara mengaktifkan jenis artikel pengetahuan?

Untuk melakukan lebih dari sekadar membaca artikel, agen memerlukan lisensi Pengguna Pengetahuan.

  1. Dari Setup, masukkan Users di kotak Quick Find, lalu pilih Users.
  2. Klik Edit di sebelah nama pengguna atau klik Baru untuk membuat pengguna.
  3. Jika Anda membuat pengguna, lengkapi semua bidang yang diperlukan.
  4. Pilih kotak centang Pengguna Pengetahuan.
  5. Klik Simpan.

Bagaimana cara menambahkan artikel pengetahuan ke kasus di Salesforce?

Bantu Agen Melampirkan Artikel ke Kasus

  1. dan pilih Pengaturan.
  2. Klik Manajer Objek dan pilih Kasus.
  3. Klik Tata Letak Halaman Kasus.
  4. Klik Tata Letak Kasus Kustom.
  5. Di bagian atas halaman, klik Tampilan Umpan.
  6. Gulir ke bawah ke Pengaturan Alat Artikel dan pilih Aktifkan melampirkan Artikel sebaris.
  7. Klik Simpan.

Apa itu __ Kav di Salesforce?

Pengetahuan__kav. Menyediakan akses ke objek konkret yang mewakili versi artikel Pengetahuan. Objek ini tersedia di API versi 39.0 dan yang lebih baru.

Di mana ringkasan artikel muncul di Salesforce?

Di mana ringkasan artikel muncul? pengaturan, sepuluh di kotak Pencarian Cepat, masuk ke Pengaturan Pengetahuan dan pilih Pengaturan Pengetahuan. untuk mengaktifkan Pengetahuan secara otomatis, menetapkan lisensi kepada penulis artikel, dan menyiapkan grup dan kategori data.

Bagaimana cara membuat kueri artikel pengetahuan di Salesforce?

Gunakan Salesforce Object Query Language (SOQL) untuk mencari data Pengetahuan organisasi Anda untuk informasi spesifik….Pengetahuan Salesforce dengan SOQL dan SOSL

  1. String terakhir PUBLISH_STATUS_ONLINE = ‘Online’;
  2. Daftar artikel = [
  3. PILIH Id DARI Pengetahuan__kav.
  4. WHERE PublishStatus = :PUBLISH_STATUS_ONLINE.
  5. ];

Di mana ringkasan artikel muncul?

Di mana ringkasan artikel muncul? pengaturan, sepuluh di kotak Pencarian Cepat, masuk ke Pengaturan Pengetahuan dan pilih Pengaturan Pengetahuan. untuk mengaktifkan Pengetahuan secara otomatis, menetapkan lisensi kepada penulis artikel, dan menyiapkan grup dan kategori data. Di tab Pengetahuan, klik artikel.

Bagaimana artikel basis pengetahuan diakses?

Ini adalah bagaimana Anda akan mengaktifkan Artikel Pengetahuan untuk Pengguna Tamu:

  1. Buka Pengaturan Anda | Situs.
  2. Klik Tombol Pengaturan Akses Publik, di sana Anda akan melihat profil pengguna tamu.
  3. Klik pada tampilan pengguna dan Anda akan diarahkan ke halaman dengan pengguna tamu.
  4. Cari Set Izin dan klik Edit Tugas.

Apakah artikel pengetahuan terintegrasi dengan konsol layanan?

Pengetahuan Tenaga Penjualan adalah dasar dari pusat layanan pelanggan yang efisien. Ini terintegrasi dengan konsol Salesforce dan mendorong artikel yang relevan ke bagian atas daftar agar mudah dilihat.

Bagaimana artikel pengetahuan digunakan?

Artikel pengetahuan dapat digunakan untuk menampilkan layanan mandiri pelanggan dan untuk menyelesaikan kasus pelanggan . Pengetahuan tenaga penjualan memungkinkan agen membuat artikel dari sebuah kasus.

Kapan menggunakan pengetahuan kapan artikel bisa dibuat?

Tindakan pengetahuan dapat dibuat untuk menautkan tindakan alur kerja ke artikel. Ketika sebuah artikel diterbitkan dari halaman edit, artikel pertama disimpan dan kemudian diterbitkan. Aturan alur kerja berlaku untuk artikel draf yang disimpan tetapi tidak untuk artikel yang diterbitkan.

Related Posts