Seberapa penting departemen front office dalam operasional hotel?
Perkenalan Ke Front Office Department Hotel Front Desk merupakan departemen yang sangat penting di hotel, melakukan kontak langsung dengan tamu. Fungsi utama departemen ini adalah Reservasi, Layanan Tamu, Check-in, Check-out, Telepon, Keuangan & Kasir, Valuta Asing, Penugasan Kamar, Permintaan dll.
Apa dua jenis kontrol yang paling penting bagi manajer hotel dan bagaimana penggunaannya?
Dua dari kontrol yang paling penting bagi manajer hotel adalah: keuangan dan kualitas. Kontrol keuangan adalah laporan keuangan seperti neraca dan laporan laba rugi yang memungkinkan manajer untuk melihat bagaimana kinerja hotel secara finansial dan untuk melihat apakah beroperasi pada kapasitas maksimumnya.
Bagaimana hubungan manajer kantor depan dengan anggota staf manajemen hotel lainnya?
Staf kantor depan berinteraksi dengan semua departemen hotel, termasuk pemasaran dan penjualan, tata graha, makanan dan minuman, perjamuan, pengontrol, pemeliharaan, keamanan, dan sumber daya manusia. Departemen-departemen ini memandang front office sebagai penghubung komunikasi dalam menyediakan layanan tamu.
Apa fungsi utama manajer kantor depan?
Tanggung jawab utama: Mengelola dan melatih pramutamu, auditor malam, dan tim resepsionis. Memastikan front desk memberikan pelayanan yang profesional dan ramah kepada pelanggan. Berurusan dengan pelanggan, termasuk menangani keluhan saat mereka datang ke meja.
Apa saja fungsi manajemen kantor depan?
Tanggung Jawab Dasar Departemen Front Office
- Membuat database tamu.
- Menangani akun tamu.
- Mengkoordinir pelayanan tamu.
- Mencoba menjual jasa.
- Menjamin kepuasan tamu.
- Menangani komunikasi internal melalui PBX.
Bagaimana prosedur kantor depan?
Buku harian kantor depan: Semua operasi kantor depan menggunakan buku harian, (buku catatan )ď‚—Untuk memfasilitasi komunikasi antar staf. Untuk merekam informasi tentang kegiatan sehari-hari di hotel. Untuk menyampaikan informasi dari satu shift ke shift lain atau antar rekan kerja.
Apa dua struktur kantor depan?
Struktur kantor depan dapat dilihat dalam dua cara: pengaturan fisik dan struktur operasional departemen.
Apa persyaratan pos kantor depan?
Anda akan bertindak sebagai ‘wajah’ perusahaan kami dan memastikan pengunjung menerima sambutan yang hangat. Anda juga akan mengoordinasikan semua kegiatan meja depan, termasuk panggilan, reservasi, dan layanan tamu. Pada akhirnya, Anda harus dapat memastikan meja depan kami memberikan layanan yang profesional dan ramah kepada pelanggan kami.
Bagaimana cara menghitung RevPAR?
RevPAR dihitung dengan mengalikan tarif kamar harian rata-rata hotel dengan tingkat huniannya. RevPAR juga dihitung dengan membagi total pendapatan kamar dengan jumlah total kamar yang tersedia pada periode yang diukur.
Apa RevPAR jelaskan dengan contoh?
RevPAR = Pendapatan Rata-rata per malam Jumlah Kamar. Sebagai contoh; jika Anda memiliki 10 kamar di hotel Anda dan pendapatan rata-rata $1000 per malam, maka pendapatan Anda per kamar yang tersedia adalah $100. Ini berarti bahwa untuk setiap kamar yang tersedia, Anda rata-rata menghasilkan $1000 10 = $100.
Mengapa kami menghitung RevPAR?
RevPAR digunakan untuk menilai kemampuan hotel dalam memenuhi kamar yang tersedia dengan tarif rata-rata. Jika RevPAR properti meningkat, itu berarti rata-rata tarif kamar atau tingkat hunian meningkat. RevPAR penting karena membantu pelaku bisnis perhotelan mengukur keberhasilan hotel mereka secara keseluruhan.
Berapakah nomor RevPAR yang baik?
100
Apa saja strategi untuk meningkatkan RevPAR?
Berikut adalah empat strategi untuk membantu hotel Anda meningkatkan RevPAR:
- ) Menganalisis tren pasar.
- ) Tingkatkan permainan pemasaran Anda.
- ) Memperkenalkan paket rata-rata lama tinggal (ALOS).
- ) Jangan hanya mengandalkan online travel agent (OTA)
- Pilih mitra untuk membantu Anda dengan strategi harga Anda.
Mana yang lebih penting ADR atau RevPAR?
RevPAR umumnya dianggap sebagai metrik yang lebih penting karena mempertimbangkan tarif harian dan hunian harian. Misalnya, jika ADR meningkat tetapi tingkat hunian turun, hotel dapat memperoleh banyak uang dari setiap kamar tetapi menghasilkan lebih sedikit keuntungan secara keseluruhan.
Apa efek RevPAR?
Perubahan RevPAR ditentukan oleh peningkatan dan penurunan relatif dari hunian dan rata-rata tarif harian (ADR). Seperti yang ditunjukkan pada Bagan Dua, pertumbuhan RevPAR hotel biasanya didominasi oleh peningkatan hunian selama tahap awal pemulihan industri.
Apa itu indeks RevPAR?
RevPar Index, adalah ukuran yang berasal dari RevPar. Ini berfokus pada membandingkan RevPar hotel Anda dengan RevPar hotel di set kompetitif Anda. Perhitungan ini akan memungkinkan Anda untuk melihat seberapa baik Anda menjalankan strategi penjualan dan manajemen pendapatan Anda relatif terhadap pesaing Anda.
Apa yang dianggap sebagai tingkat hunian hotel yang baik?
antara 70% dan 95%
Bagaimana cara memaksimalkan okupansi di sebuah hotel?
5 Strategi Kemenangan Cara Menaikkan Tingkat Hunian
- Berkomunikasi dengan target audiens yang tepat.
- Buat paket dan promosi.
- Memberikan diskon loyalitas.
- Bermitra dengan korporasi.
- Keterlibatan berkelanjutan dengan tamu Anda.
Bagaimana cara menghitung kapasitas hotel?
Rumus hunian kamar Anda bisa melihat angka ini berdasarkan hari, minggu, bulan, atau bahkan lebih lama. Tarifnya akan berbeda tergantung pada lamanya waktu yang Anda pertimbangkan. Hitung tingkat hunian Anda dengan membagi total jumlah kamar yang ditempati dengan total jumlah kamar yang tersedia dikalikan 100, misalnya 75% hunian.
Berapa tarif kamar rata-rata di industri perhotelan?
ADR (Average Daily Rate) atau ARR (Average Room Rate) adalah ukuran tarif rata-rata yang dibayarkan untuk kamar yang terjual, dihitung dengan membagi total pendapatan kamar dengan kamar yang terjual. Beberapa hotel menghitung ARR atau ADR dengan juga memasukkan kamar gratis yang disebut Tarif Rata-Rata Hotel.
Bagaimana cara menghitung ADR?
Tarif rata-rata harian dihitung dengan mengambil pendapatan rata-rata yang diperoleh dari kamar dan membaginya dengan jumlah kamar yang terjual. Itu tidak termasuk kamar gratis dan kamar yang ditempati oleh staf.
Berapa tingkat hunian di industri perhotelan?
Tingkat hunian adalah persentase kamar hotel yang terjual semalam. Ini dihitung dengan membagi jumlah kamar yang ditempati dengan jumlah kamar di hotel. Contoh: Jika sebuah hotel dengan 100 kamar menjual 80 kamarnya tadi malam, maka hotel itu akan terisi 80 persen.