Ada lima Gap yang terjadi dalam Proses Service Delivery. Yaitu: Kesenjangan antara Harapan Pelanggan dan Persepsi Manajemen. Kesenjangan antara Spesifikasi Kualitas Layanan dan Persepsi Manajemen. Kesenjangan antara Spesifikasi Kualitas Layanan dan Penyediaan Layanan.
. Selanjutnya, orang mungkin juga bertanya, apa itu model Gap?
Model Kesenjangan Kualitas Pelayanan. Model Kesenjangan Kualitas Layanan (alias Model Kesenjangan Layanan Pelanggan atau Model Kesenjangan 5 ) adalah kerangka kerja yang dapat membantu kita memahami kepuasan pelanggan. Model tersebut menunjukkan lima kesenjangan kepuasan utama yang harus diatasi organisasi ketika berusaha memenuhi harapan pelanggan.
Selain itu, apa saja 4 celah penyedia? Empat kesenjangan penyedia adalah kesenjangan mendengarkan, desain layanan dan kesenjangan standar, kesenjangan kinerja layanan dan kesenjangan komunikasi.
Oleh karena itu, apa kesenjangan standar?
Kesenjangan Standar : Kesenjangan ini muncul karena perbedaan antara persepsi pengecer tentang harapan pelanggan dan standar layanan pelanggan yang ditetapkannya. Di sini, standar ditetapkan untuk mengkomunikasikan harapan dan preferensi pelanggan daripada menyimpan kekhawatiran seperti peningkatan omset.
Apakah yang Anda maksud: gap provider
Kesenjangan penyedia 1, kesenjangan mendengarkan, adalah perbedaan antara harapan pelanggan akan layanan dan pemahaman perusahaan tentang harapan tersebut.
