Alat BPO bukanlah barang fisik melainkan layanan yang ditawarkan oleh pihak ketiga.
Perusahaan dapat mengalihdayakan proses bisnis tertentu ke pihak ketiga, memungkinkan bisnis ini menyelesaikan aktivitas dengan biaya tertentu.
Pertama, alat BPO bisa vertikal atau horizontal.
Alat vertikal melakukan aktivitas dari awal hingga akhir; alat horizontal menyelesaikan aktivitas berkorelasi dari dua aktivitas berbeda.
Kegiatan yang biasanya dialihdayakan dapat berupa perekrutan, penjualan, pengadaan, atau akuntansi.
Setiap aktivitas dalam bisnis biasanya memiliki banyak tugas yang disusun dalam urutan tertentu.
Alat BPO vertikal menangani masing-masing tugas tunggal ini untuk sepenuhnya memenuhi aktivitas perusahaan.
Misalnya, aktivitas pengadaan mungkin memiliki tugas seperti identifikasi dan pemilihan pemasok, tinjauan sumber daya, penempatan pesanan dan penerimaan barang, dan pembayaran.
Perusahaan outsourcing menyelesaikan semua tugas ini sebagai bagian dari proses outsourcing vertikal.
Aktivitas lain memiliki langkah-langkah yang termasuk dalam cara ini, meskipun tugas terkait secara khusus dengan aktivitas tersebut.
(BPO) mengalihkan pemeriksaan, pengamanan, dan pengelolaan vendor bahan baku ke perusahaan pihak ketiga.
Alat BPO horizontal memungkinkan perusahaan outsourcing untuk bekerja di berbagai aktivitas saat menyelesaikan tugas.
Akuntansi, dalam pengartian sederhana merupakan kegiatan umum yang biasanya termasuk dalam proses BPO horizontal.
Misalnya, departemen penjualan seringkali bertanggung jawab untuk menagih pembayaran dari pelanggan.
Bagian pengadaan meminta pembayaran untuk pemasok yang mengirimkan barang ke perusahaan.
Ketika bisnis outsourcing menangani kedua tugas ini sebagai bagian dari aktivitas akuntansi, itu adalah BPO horizontal.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
BPO dapat ditemukan di industri TI.
Di luar masing-masing jenis alat BPO ini, entri data atau layanan pelanggan adalah aktivitas outsourcing yang paling umum.
Kegiatan entri data biasanya merupakan tugas umum yang memerlukan penggunaan pekerja tidak terampil.
Perusahaan dapat mengalihdayakan kegiatan ini untuk menghemat waktu, modal, dan tenaga dalam membangun daftar gaji dan memelihara fasilitas bagi karyawan untuk bekerja.
Layanan pusat panggilan adalah tugas serupa yang dialihdayakan untuk alasan yang sama.
Tanpa teknologi, fasilitas, atau kemampuan untuk menangani pesanan atau pertanyaan pelanggan dalam jumlah besar, alat BPO adalah cara yang harus dilakukan saat menangani aktivitas ini.
Ketika sebuah perusahaan mencari perusahaan outsourcing, alat BPO menawarkan berbagai pilihan.
Misalnya, bisnis dapat memilih mitra outsourcing lokal atau internasional.
Perusahaan outsourcing dapat menawarkan beberapa layanan, seperti layanan panggilan, pemenuhan, dan iklan surat.
Bisnis dapat memilih untuk menggabungkan layanan dengan satu perusahaan outsourcing atau memisahkan aktivitas.
Biasanya diperlukan waktu untuk meneliti alat yang tersedia saat melakukan outsourcing aktivitas.