Model outsourcing proses bisnis (BPO) bervariasi menurut penyedia BPO dan pelanggan BPO.
Perusahaan outsourcing beberapa fungsi memiliki tujuan yang berbeda dan harapan yang berbeda dari model BPO yang digunakan.
Sebuah perusahaan mungkin tidak ingin mengalihdayakan seluruh fungsi, seperti layanan pelanggan, tetapi hanya tugas dan transaksi tertentu dalam fungsi itu, menjaga pengelolaan fungsi di rumah.
Model BPO yang lebih luas akan melibatkan porsi tugas yang lebih besar dalam fungsi tertentu yang dialihkan ke penyedia spesialis; tujuannya, dalam pengartian sederhana merupakan untuk mendapatkan keahlian dari perusahaan outsourcing di bidang itu.
Tipe lain dari kontrak outsourcing akan melibatkan model BPO komprehensif di mana seluruh fungsi dialihdayakan ke penyedia BPO.
Dalam model outsourcing terbatas, kontrak BPO akan membatasi penyedia layanan BPO untuk tugas tertentu.
Tujuan dari outsourcing transaksional terbatas ini mungkin untuk mendapatkan keuntungan dari keterampilan khusus yang ditawarkan oleh perusahaan outsourcing atau untuk mengurangi biaya yang terkait dengan tugas tersebut.
Dalam kontrak BPO yang lebih luas, penyedia BPO akan menangani sejumlah fungsi di berbagai bidang seperti layanan pelanggan atau administrasi pusat.
Kontrak dengan penyedia layanan BPO akan menguraikan tanggung jawab penyedia BPO dan pelanggan BPO sehubungan dengan fungsi tersebut.
GB Businessman dengan tas kerja
Model BPO yang jauh lebih komprehensif dimungkinkan di mana penyedia BPO mengambil alih tanggung jawab untuk seluruh fungsi.
Model ini berguna untuk perusahaan yang tidak dapat menjalankan fungsi-fungsi ini sendiri dan membutuhkan akses ke orang-orang yang terampil dan teknologi yang tepat untuk melakukan tugas tersebut.
Perusahaan yang menggunakan model BPO komprehensif ini dapat berkonsentrasi pada fungsi utamanya tanpa gangguan tugas-tugas non-inti dan dapat memperoleh manfaat dari biaya penyedia layanan BPO yang lebih rendah yang dihasilkan dari skala ekonomi.
Jenis model ini berguna untuk perusahaan kecil atau perusahaan pemula yang perlu mengembangkan produknya dan mengembangkan bisnisnya.
Jenis pengaturan BPO ini dapat dilakukan untuk jangka waktu yang relatif lama yaitu lima tahun atau lebih.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Model BPO juga dapat dikategorikan sebagai model lepas pantai, dekat pantai atau darat.
Model lepas pantai mungkin menawarkan keuntungan termasuk biaya rendah dan layanan khusus dan sering digunakan oleh perusahaan yang relatif besar untuk fungsi pelanggan yang cukup besar seperti pusat panggilan.
Model dalam negeri akan melibatkan penyedia layanan BPO di negara yang sama dengan perusahaan kliennya dan menguntungkan klien tersebut karena spesialisasi dan infrastruktur penyedia BPO.
Varian dari model darat akan menjadi kontrak BPO dekat pantai, di mana penyedia layanan berada di negara terdekat.