Hubungan antara etika bisnis dan hubungan pelanggan terletak pada cara manajemen berbagai bisnis menerapkan prinsip-prinsip etika dalam interaksinya dengan pelanggan.
Dengan demikian, etika bisnis dan hubungan pelanggan dapat diterapkan pada cara bisnis menyampaikan produk dan layanannya kepada pelanggan dan cara menangani keluhan pelanggan.
Ini juga berkaitan dengan cara bisnis menangani pertimbangan etis yang terkait dengan kesehatan dan kesejahteraan pelanggan mereka.
Contoh hubungan antara etika bisnis dan hubungan pelanggan, dalam pengartian sederhana merupakan situasi di mana perusahaan secara salah menampilkan produk atau layanannya kepada pelanggannya.
Perusahaan yang berspesialisasi dalam produk roti dapat mengiklankan bahwa muffinnya mengandung blueberry tanpa memberi tahu pelanggan bahwa blueberry dalam muffin dibuat secara sintetis untuk mensimulasikan buah asli.
Jenis pertimbangan tidak etis ketika berhadapan dengan pelanggan juga berlaku untuk pembuat jus jeruk yang mengiklankan jus jeruk mereka sebagai “segar”, tanpa menjelaskan kepada pelanggan bahwa jus telah diekstraksi dari jeruk dan diawetkan dalam kondisi khusus selama hampir setahun.
Implikasinya di sini adalah bahwa jeruk mungkin telah diperas saat masih segar, tetapi proses penyimpanan jus yang begitu lama membuat klaim kesegarannya menjadi sangat tidak etis.
Ini terutama benar ketika pelanggan membeli produk dengan keyakinan bahwa jeruk baru saja diperas dalam minggu atau bulan itu.
Etika bisnis dan hubungan pelanggan berlaku untuk cara bisnis menyampaikan produknya dan menangani keluhan pelanggan.
Contoh lain dari hubungan antara etika bisnis dan hubungan pelanggan dapat dilihat dari cara perusahaan menangani keluhan dari konsumen.
Pelanggan mungkin melihat titik basah di lantai di toko dan memberi tahu karyawan tentang kondisi ini, berharap keluhan tersebut diselidiki.
Jika toko tidak melakukan apa-apa dan pelanggan terpeleset dan jatuh di tempat yang basah, hal ini dapat menyebabkan dimulainya tuntutan hukum dari pihak pelanggan yang dirugikan.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
harus beretika saat berhadapan dengan pelanggan.
Masalah ketidakjujuran terhadap pelanggan dalam upaya untuk menghasilkan uang sebanyak mungkin adalah salah satu faktor yang lebih umum dari hubungan antara etika bisnis dan hubungan pelanggan.
Misalnya, di Amerika Serikat, setiap tahun, setelah hari raya Thanksgiving, ada hari yang disebut Black Friday ketika toko-toko bersaing satu sama lain untuk memangkas harga barang dan jasa.
Pada hari itu, sebuah televisi yang biasanya dijual seharga $1.200 Dolar AS (USD) mungkin dijual seharga $500 USD.
Apa yang gagal diberitahukan oleh berbagai produsen dan pemasar kepada pelanggan mereka adalah bahwa barang-barang semacam itu telah dibuat khusus untuk periode tertentu dan bahwa barang-barang tersebut lebih rendah daripada barang-barang mahal, meskipun dari luar terlihat sama.