Branding internal, dalam pengartian sederhana merupakan filosofi perusahaan yang berfokus pada membawa budaya inti, identitas, dan premis perusahaan kepada karyawannya serta konsumennya, dan biasanya berupaya menjadikan pekerja di semua tingkatan sebagai “duta besar” atau perwakilan sejati perusahaan dan cita-citanya.
Kebanyakan orang akrab dengan branding eksternal, yang dapat mencakup hal-hal seperti logo, slogan, dan “nuansa” umum suatu produk atau perusahaan.
Elemen-elemen ini biasanya dirancang dengan hati-hati untuk bekerja bersama guna membantu pelanggan membuat asosiasi dan koneksi tertentu terkait dengan produk atau layanan tertentu.
Premisnya sama untuk branding internal, tetapi daripada ingin mengajari pelanggan tentang perusahaan, tujuannya adalah untuk membantu karyawan memahami dan benar-benar mewujudkan misi tersebut.
Ini sering melibatkan beberapa pelatihan, tetapi juga mencakup banyak pendidikan berbasis budaya dan pembangunan tim.
Dalam kebanyakan kasus, tujuannya adalah untuk menciptakan tempat kerja yang mencerminkan nilai-nilai korporasi yang lebih besar, apakah itu jelas bagi pelanggan atau tidak.
Keinginan Dasar
Internal branding adalah proses perusahaan mendidik, mengindoktrinasi, dan melatih karyawannya.
Biasanya cukup mudah untuk memahami mengapa branding eksternal penting bagi perusahaan.
Semakin banyak pelanggan dapat mengidentifikasi dengan produk tertentu dan semakin setia mereka pada merek tertentu, semakin besar kemungkinan mereka untuk membelanjakan atau membeli – dan sebagai hasilnya, keuntungan perusahaan akan semakin tinggi.
internal bisa lebih sulit untuk dikonseptualisasikan dan keuntungan langsungnya biasanya tidak begitu jelas, tetapi sebagian besar pakar bisnis setuju bahwa hal itu sama pentingnya.
Tujuan utamanya biasanya juga serupa.
Konsep intinya biasanya untuk menciptakan budaya perusahaan yang hidup dalam pesan dan janji yang disampaikan kepada publik.
Ketika strategi berhasil, perusahaan memperoleh kedalaman dan setidaknya beberapa tingkat integritas — idealnya, menjadi organisasi yang digerakkan oleh nilai-nilai tertentu, bukan hanya keuntungan atau strategi penjualan.
Ini penting karena sejumlah alasan.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Membangun Kesadaran dan Loyalitas
Kepuasan dan retensi karyawan biasanya ada dalam daftar, yang merupakan satu tempat di mana perusahaan sering kali dapat melihat keuntungan langsung.
Perusahaan dengan praktik branding yang kuat cenderung memiliki perputaran pekerja yang lebih rendah dan kepuasan kerja yang lebih tinggi secara keseluruhan.
Karyawan bahagia yang memahami dan percaya pada misi inti di balik pekerjaan mereka sering kali berkinerja lebih baik; perusahaan juga mengeluarkan lebih sedikit dalam perekrutan dan pelatihan untuk mengisi slot kosong, yang juga dapat menambah keuntungan.
Selain itu, ketika karyawan merasa lebih terhubung dan bangga dengan perusahaan tempat mereka bekerja, umumnya mereka akan menyebarkan berita tersebut kepada orang lain.
Karyawan yang loyal juga cenderung tampil jauh lebih baik daripada mereka yang tidak merasa bangga dengan pekerjaan mereka atau yang tidak percaya pada pekerjaan yang dilakukan perusahaan mereka.
Penekanan pada Peran Karyawan
Daripada hanya memberi tahu karyawan tentang tujuan penjualan atau rencana pemasaran, praktik branding internal biasanya menekankan peran karyawan dalam kesuksesan perusahaan.
Ketika sebuah perusahaan mampu menangkap misi dan motif bisnisnya dan berhasil menyampaikannya kepada karyawannya, hasilnya bisa signifikan.
Pelanggan dapat memperoleh kepercayaan pada perusahaan dan, oleh karena itu, percaya bahwa kualitas, layanan, dan hasil dari pengalaman konsumen mereka akan selalu tepat sasaran, terlepas dari lokasi atau spesifikasi toko.
Misi dan Budaya Bersama
Area fokus tipikal melampaui dasar-dasar.
Di sektor jasa, ini berarti bahwa mereka lebih dari sekadar seragam, sapaan, dan deskripsi pekerjaan setiap pekerja, dan di kantor, mereka lebih dari persyaratan sederhana tentang politik dan kebijakan kantor.
Strategi tersebut biasanya mencoba untuk berbagi misi dan budaya perusahaan dengan karyawan sehingga mereka, pada gilirannya, dapat menyesuaikan upaya kerja mereka.
Pentingnya Proses Berkelanjutan
Praktik branding berbasis internal telah menghadapi beberapa kritik, dan bergantung pada cara penyajiannya, kadang-kadang terasa menarik perhatian dan basi.
Jika pendekatan pelatihan dan branding tampaknya didasarkan pada slogan atau tujuan produksi, kemungkinan besar pendekatan tersebut tidak akan memenuhi tujuannya.
Namun, banyak pakar bisnis percaya bahwa branding internal yang dilakukan dengan baik dapat meningkatkan kepuasan karyawan dan, pada gilirannya, kesuksesan perusahaan.
Pendekatan yang paling sukses biasanya didasarkan pada umur panjang, dan memiliki pandangan ke masa depan; mereka mungkin mulai dengan sesuatu seperti hari pelatihan, tetapi dalam banyak kasus pesan yang diajarkan dimaksudkan untuk menjadi bagian budaya jangka panjang, bukan hanya pengingat atau infus sesekali.
Para pemimpin perusahaan biasanya perlu mencari cara untuk secara diam-diam menekankan dan mengajarkan konsep-konsep inti secara terus-menerus dalam berbagai pengaturan, dan harus mengharapkan prosesnya memakan waktu untuk mengakar.