Kantor cabang, dalam pengartian sederhana merupakan operasi satelit yang didirikan dan dikelola oleh badan usaha untuk berbagai alasan, semuanya terkait dengan peningkatan efisiensi dan profitabilitas operasi mereka.
Perusahaan mempertahankan kantor pusat mereka di satu lokasi dan akan mengarahkan aktivitas kantor cabang mereka, sehingga lokasi ini dapat membangun keberadaan fisik perusahaan di lokasi yang terkadang jauh dari kantor pusat.
Namun, kantor cabang tidak otonom.
Meskipun mungkin sering melakukan sebagian besar atau semua transaksi yang biasanya ditangani oleh kantor pusat, kantor cabang tidak memiliki wewenang untuk mengubah atau membuat kebijakan atau bertindak secara independen dari kantor pusat.
Operasi dan aktivitas kantor cabang bergantung pada sifat perusahaan.
Kantor cabang bank, misalnya, dibuka untuk tujuan membangun kehadiran fisik di area baru yang nyaman bagi nasabah yang ada dan calon nasabah.
Mereka umumnya dilengkapi dengan semua fasilitas dan fitur keamanan yang tersedia di kantor pusat, seperti brankas dan brankas.
Pelanggan yang melakukan bisnis di cabang bank umumnya telah menyediakan semua layanan yang dapat mereka harapkan di kantor pusat bank.
Kantor cabang adalah operasi satelit perusahaan.
Jenis perusahaan lain juga akan membuka kantor cabang, tetapi untuk alasan yang berbeda.
Produsen peralatan konsumen, misalnya, akan membuka relatif sedikit kantor cabang yang berlokasi strategis, juga disebut pusat layanan resmi, dan menggunakannya sebagai hub untuk menangani permintaan perbaikan.
Produsen mobil dan kendaraan transportasi lainnya akan membuka fasilitas manufaktur cabang, serta kantor penjualan, tetapi juga akan mengesahkan waralaba penjualan yang menggabungkan fungsi layanan pelanggan dan perbaikan.
Operasi kantor cabang menyediakan sebagian besar aliran pendapatan untuk perusahaan makanan cepat saji, dan banyak restoran lain juga memiliki operasi cabang.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Perusahaan harus mempertimbangkan banyak hal saat memutuskan lokasi kantor cabang.
Perusahaan yang menyediakan layanan keuangan, seperti rumah pialang dan perusahaan asuransi, juga akan membuka kantor cabang terdesentralisasi untuk menjadi basis operasi agen yang akan melayani klien yang sudah ada, serta mendaftarkan klien baru.
Sementara kantor cabang tidak akan sering memiliki pembuat keputusan dengan wewenang untuk bertindak di luar kebijakan yang dinyatakan perusahaan saat menangani perselisihan layanan pelanggan, itu akan bertindak sebagai titik kontak pertama dengan pelanggan dalam menyelesaikan masalah rutin, serta mengidentifikasi masalah yang lebih serius..
Ini biasanya menguntungkan klien dengan memberi mereka kontak tatap muka dengan perusahaan, dan menguntungkan perusahaan dengan menangani masalah rutin secara lokal tanpa menghabiskan waktu di kantor pusat.
mungkin memiliki brankas atau cara lain untuk menyimpan barang berharga.
Perusahaan harus mempertimbangkan banyak hal saat memutuskan lokasi kantor cabang.
Tentu saja, lokasi kantor harus sedemikian rupa sehingga dapat melayani pelanggan baru dan yang sudah ada dengan nyaman.
Sebagian besar perusahaan memiliki standar untuk populasi suatu daerah, pendapatan rata-rata, dan data demografis lainnya yang berkaitan dengan produk atau layanan perusahaan.
Perusahaan juga harus mempertimbangkan pajak dan masalah serupa.
Baik dibeli atau disewa, dikelola oleh kontraktor atau karyawan independen, kantor cabang merupakan pengeluaran rutin yang harus dipenuhi.
Di Amerika Serikat, bahkan keberadaan satu kantor cabang di suatu negara bagian menetapkan keberadaan yang sah di negara bagian tersebut baik untuk layanan proses maupun pemungutan pajak penjualan.
Pajak penjualan dapat menjadi masalah yang signifikan bagi perusahaan yang melakukan banyak bisnis pesanan surat antarnegara bagian, di mana pajak penjualan negara bagian biasanya dikecualikan.
Keberadaan kehadiran hukum di negara bagian menghilangkan pembebasan pajak penjualan.
Secara historis, masalah undang-undang juga mempengaruhi keputusan untuk membuka kantor cabang, meskipun sebagian besar pembatasan tersebut telah dicabut.
Sampai hampir akhir abad ke-20, misalnya, undang-undang Amerika dan sistem peraturan telah memusuhi konsep perbankan cabang pada umumnya, dan perbankan cabang antar negara dilarang sepenuhnya pada paruh kedua abad ke-20.
Pembatasan ini akhirnya dicabut pada awal 1990-an.